А вы видели подтверждение брони ? Так бывает при не подтверждении заявки , проверьте данные по бронированию напрямую через Букинг ,например, и посмотрите наличие мест самостоятельно. Или сами позвоните в требуемый отель и поговорите. А лучше заберите деньги и обратитесь к достойному оператору.