У Kcell пропадают деньги клиентов?

[Эдуард]

интересно. а если обратиться к операторам за такими цифрами - дадут ли?

Цифры откатов чтоль? Вряд ли.

в первом случае Таня в Египте, во втором в Актобе, и возможно она в Актобе.. :))))

В первом сообщении Таня пишет, что находится в Казахстане в отпуске.

[Гость]

http://pomidor.kz/2011/04/17/rouming-v-k-c...hka-dlya-loxov/

Роуминг в K-Cell — ловушка для лохов

Я в настоящее время живу и работаю за границей в дальнем зарубежье. Моя супруга, находясь в Актобе, открыла роуминг на мой номер исключительно для проведения интернет-банкинг операций — они идентифицируются через смс. Получив смс с кодом я вынул симку из телефона, а когда включил ее на следующий день, обнаружил, что баланс ушел в минус, вместо положенных 5000 тенге.Моя супруга обратилась представительство K-Cell, где ей пытаются доказать, что был принятый входящий звонок продолжительностью 30 минут. Она даже звонила на номер, с которого якобы был сделан звонок, где ее заверили, что никуда не звонили. Объясните пожалуйста эту ситуацию.

1. Как мог быть принят при выключенной сим карте?

2. Как баланс в роуминге мог уйти в минус?

3. Какой нормальный человек будет разговаривать 30 минут (!!!) в роуминге, имея скайп, мэйл-агент и проч?

4. Или предоставление роуминг услуг K-Cell является чем-то вроде ловушки для лохов (извините за выражение)?

5. Возможно ли разобраться в сложившейся ситуации без привлечения прокуратуры и других силовых ведомств?

Это мой муж!!! Он не только писал но и звонил и писал на сайте с Египта в компанию кселл!!! Он первый и начал писать!!! А потом и я решила тоже не раскисать а добиваться правды!!! Его просили дать мой контактный телефон, он дал, но мне еще не разу не позвонили!!!!

[Гость]

в первом случае Таня в Египте, во втором в Актобе, и возможно она в Актобе.. :))))

Да я в Актобе!!! Могу даже назвать себя - меня зовут Татьяна Трофимова!!! А муж мой в Египте в Шарм ель Шейхе!!! Мы работаем там, мой отпуск - это не совсем запланированный отпуск... я приехала сюда из-за того что умерла моя родная сестра... но суть то не в этом!

Когда едешь наспех на похороны то всегда что-то забудешь... и я конечно забыла сим карту Кселл в Египте, она осталась с мужем! Когда я приехала в Казахстан и истратила все деньги наличные которые у меня были, я решила что будет дешевле перевести деньги с картсчета, пользуясь интернет банкингом, чем если бы мне муж присылал Western Union из Египта... Вот с этого то все и началось... Я пошла в компанию кселл и открыла роуминг, потому что я здесь в Актобе а сим карта в Египте у мужа!!!

Изменено 18 Апреля 2011 пользователем tatyana71

[АО "Кселл"]

Спасибо вам всем за поддержку!!!

Я написала в личку Аслану и дала ему всю информацию. Он написал, что они полностью проверят мой номер, и также свяжуться с Роуминг-партнером...

Я бы на их месте еще проверила номер с которого мне якобы звонили...

Насколько я понимаю оператор связи тарифицирует время соединения при голосовых звонках, хотя может и где то у них есть статистика по переданным данным, т.е. если это тупо был глюк биллинговой системы, то объем переданных данных решит эту проблему... но это мои предположения...

tatyana71, спасибо, что Вы выслали дополнительную информацию, которую я у Вас запрашивал. Как я Вам и говорил, мы сделали официальный запрос нашему роуминг-партнеру Vodafone Egypt с просьбой выслать все подтверждающие данные об этом спорном случае. Со своей стороны, могу сказать, что в случае, если будет выявлена ошибка, можете не сомневаться, Ваш баланс будет восстановлен.

С уважением, Aslan K.

[Гость]

Дорогие администаторы форума!!! Я вам ООООООчень благодарна за ваш сайт!!! Это единственный сайт где я получила массу ответов!!! Спасибо всем!!!

Только что мне звонила главный менеджер компании и сказала, что они ведут расследование и обязательно сообщат результаты их запросов. В случае, обнаружения ошибки в их системе деньги обещали вернуть. Буду ждать ответ...

[Гость Arman]

В Кселе принято орать на клиентов и эту привычку Вы перенесли на форум?

Гугл выдал 3-4 форума, на которых ситуация одна и та же, даже ники совпадают. Ничего удивительного, что человек пишет о своей проблеме на форумах, где постоянно общается, ну и на специализированных.

Эдуард, никто не орал, а восклицал при помощи "!"... может еще "," не использовать и прочие знаки и символы...

[Эдуард]

Эдуард, никто не орал, а восклицал при помощи "!"... может еще "," не использовать и прочие знаки и символы...

Написание текста ТАКИМ ШРИФТОМ расценивается в Сети как крик на оппонента, а посему запрещено правилами большинства форумов, включая тот, на котором мы общаемся сейчас.

[Александр Чашкин]

Буду ждать ответ...

Сообщите, пожалуйста, о результатах.

[Александр Чашкин]

Обсуждение сетей новых поколений выделил в отдельную тему: 3G, 4G в Казахстане

[Гость]

Как и обещала, пишу продолжение моей истории с роумингом. KCell действительно отреагировала и сделала запрос в Vodafone Egypt, но поскольку ответ затягивается, приняла решение вернуть пропавшие деньги на счет. KCell приняли решение, достойное серьезной и уважающей себя компании!!!

Мой запрос пока еще остается открытым... компания ведет расследование... обещали в течении недели разобраться окончательно.

Спасибо всем, кто помог и поддержал!

Да, и конечно же, я и мой муж сейчас размещаем эту информацию на всех форумах, на которых размещали предыдущие посты...

Еще раз спасибо за помощь поддержку!

Буду ждать окончательного результата и обязательно напишу все что выясниться.

[Гость прохожий]

и я конечно забыла сим карту Кселл в Египте, она осталась с мужем!

извините Татьяна , но может быть Ваш муж звонил с Вашей сим- карты. Может он знает эту женщину?

[Гость ZH Nurbol]

Помогите пожалуйста у меня не понятно куда уходят деньги только 3 дня назад у меня было 74т спустя 2 дня -190(я никому не звонил)

[АО "Кселл"]

Помогите пожалуйста у меня не понятно куда уходят деньги только 3 дня назад у меня было 74т спустя 2 дня -190(я никому не звонил)

ZH Nurbol, добрый день. С праздником Вас. Приносим извинения за поздний ответ. Наверянка, Ваш вопрос уже решился. Если же Ваш вопрос не был решен или вдруг есть какие-то другие вопросы, могли бы Вы написать Ваш номер, мы с радостью поможем Вам.

[Electrolux]

если не ошибаюсь то сегодня на фейсбуке директор открытого офиса кейселл будет отыечать на вопросы клиентов онлайн.

вот ссылка

http://www.facebook.com/kcell.kz?ref=stream

[Гость Жанара]

У меня в прошлом году было такое, что деньги уходили с баланса сами по себе. Сначала мне отвечали, что деньги за разговоры снимаются не сразу после разговора, а после 12-ти ночи, поэтому может показаться, что никуда не звонил, а деньги списались. Но после третьего обращения через сайт кселл, они стали разбираться и примерно через неделю разбирательства, выяснилось, что у меня подключена услуга определителя номера за 500 тг в месяц. Я так поняла, что во время акции (она была бесплатная) они сами ее подключили, а выключить "забыли". Но они честно признались, что не нашли мою заявку на эту услугу и пополнили баланс на всю сумму, которую так сняли (примерно за год по 500 тенге). После этого я подписалась на рассылку счетов.

[Гость алибек]

А я приехал с Саудовской Аравий и уменя минус 70000 тг. Баланс был около 20000 когда ехал. 2 или 3 раза звонил домой и все. Как они могут так грузить. Че мне делать

[Скиоп]

у меня 500 у е в тайланде пропали ,несколько раз разговаривал Зато 50000 бонусов появились и что с ними делать не знаю

[Гость ???]

А я приехал с Саудовской Аравий и уменя минус 70000 тг. Баланс был около 20000 когда ехал. 2 или 3 раза звонил домой и все. Как они могут так грузить. Че мне делать

по правилам предоставления услуг сотовой связи они должны были отключить вам услуги когда ваш баланс ушел в минус. не оплачивайте, оператор обязан их списать. найду нпа скину сюда реквизиты

[Гость Просто]

Уважаемые пользователи услуг сотовой связи! В случае образования «минусового баланса» на вашем сотовом телефоне ни в коем случае не оплачивайте эту задолженность, а обратитесь к оператору связи с требованием списания долга!!! Даже если сумма долга незначительная. В соответствии с п.48 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных Постановлением правительства РК от 30.12.11г. №1718, оператор сотовой связи прерывает соединение (разговор либо Интернет) на момент окончания денег. В противном случае, абонент вправе не оплачивать начисленную задолженность. Особенно отличился в попирании прав своих абонентов КиСелль. Да и сами люди, особо не напрягаясь по поводу долга в 100-500 тенге, сами позволяют этому монстру нарушать законодательство. В масштабах страны эти незначительные суммы превращаются во внушительные суммы, незаконно присвоенные у своих клиентов.