Перейти к контенту
КАЗАХСТАНСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ФОРУМ

Возврат денег


Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте,на днях купила мультиварку,в меню разобраться очень тяжело,еда пригорает или не доваривается,14 дней еще не прошло,возможен ли обмен или возврат денег???

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте,на днях купила мультиварку,в меню разобраться очень тяжело,еда пригорает или не доваривается,14 дней еще не прошло,возможен ли обмен или возврат денег???

возможен возврат товара, если Вы сохранили кассовый чек

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Согласно ст.7 Закона РК "О защите прав потребителей"

Потребители имеют право на:7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

нательного белья;

чулочно-носочных изделий;

животных и растений.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Подскажите купил ноутбук б/у с рук с остаточной гарантией и без комплектации ( нет коробки) в течении гарантийного срока ноутбук сломался я обратился в СЦ этой компании для диагностики ноутбука и написал заявление об отказе гарантийного ремонта. С меня потребовали упаковку ноутбука и подарок ( мышка ) который выдавался в магазине к ноутбуку для обменя или возврата товара. Вправе ли я обменять ноутбук без полной комплектации и без подарка ? гарантия 1 год, сломался через 6 месяцев. ноутбук был оформлен в кредит на другого человека. Спасибо за ответ.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

... Вправе ли я обменять ноутбук без полной комплектации и без подарка ? ...
при возврате товара ненадлежащего качества, требование о возврате с упаковкой не правомерно.

а мышку /1000 тенге/ купите, да приложите.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 5 weeks later...

Здравствуйте, муж взял телефон в кредит в банке Хоум кредит 14 марта 2014 года, 20 марта вернул его без проблем в магазин, потому что решил что он нам сейчас не по карману. в связи с праздниками с 20-25 (Наурыз), 26 он написал заявление в банк с просьбой аннулировать наш кредит (есть печать входящего). Но в банке говорят что к ним письмо попало 29 марта и заставляют нас оплатить весь кредит. мы согласны выплатить проценты за 12 дней, но не всю сумму. Что нам делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте, муж взял телефон в кредит в банке Хоум кредит 14 марта 2014 года, 20 марта вернул его без проблем в магазин, потому что решил что он нам сейчас не по карману. в связи с праздниками с 20-25 (Наурыз), 26 он написал заявление в банк с просьбой аннулировать наш кредит (есть печать входящего). Но в банке говорят что к ним письмо попало 29 марта и заставляют нас оплатить весь кредит. мы согласны выплатить проценты за 12 дней, но не всю сумму. Что нам делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 2 months later...

ДД!интересует вопрос можно ли вернуть подарочный сертификат и получить назад свои деньги, если имеется чек за оплату , при условии что услуга еще не оказана? можно ли применить в этой ситуации п.1 ст. 686 ГК РК? 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте, муж взял телефон в кредит в банке Хоум кредит 14 марта 2014 года, 20 марта вернул его без проблем в магазин, потому что решил что он нам сейчас не по карману. в связи с праздниками с 20-25 (Наурыз), 26 он написал заявление в банк с просьбой аннулировать наш кредит (есть печать входящего). Но в банке говорят что к ним письмо попало 29 марта и заставляют нас оплатить весь кредит. мы согласны выплатить проценты за 12 дней, но не всю сумму. Что нам делать?

Т.к. входящий номер и дата 26 числом, то требуйте от банка действий по ануллированию займа и выплаты только процентов за 6 дней пользования телефоном и соответсвенно займом. Телефон вы вернули, и магазин обязан банку перечислить весь ОД за телефон (стоимость), и дать вам подтверждение этого действа в виде справки (выписки из 1С) о перечислении денег на счет банка. А вы платите только за 6 дней пользования займом, т.к. товар был принят магазином 20 числа и вас уже в принципе не касается когда магазин перечислил деньги банку. Самое главное иметь на руках акт приема передачи возвращенного телефона.

Удачи.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

ДД!интересует вопрос можно ли вернуть подарочный сертификат и получить назад свои деньги, если имеется чек за оплату , при условии что услуга еще не оказана? можно ли применить в этой ситуации п.1 ст. 686 ГК РК? 

Палка о двух концах. В принципе вы вправе вернуть деньги за сертификат, в данном случае следует рассматривать сертификат как товар, тогда лучше пользоваться п.1. ст.30 Закона о защите прав потребителей:

"Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

нательного белья;

чулочно-носочных изделий;

животных и растений.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя)."

В случае с сертификатом вы должны доказать, что он не использован.

Удачи.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 2 months later...

Добрый день! В прошлом году брали кондиционер в фирме. По прошествии 8 месяцев появился сильный шум в настенном блоке. Обратились в официальный сервис центр фирмы- производителя,на что они по прошествии месяца выдали заключение о неремонтнопригодности и замене кондиционера фирмой-продавцом,с обязательством  возмещением стоимости товара продавцу. Продавец  после осмотра обещал отремонтировать кондиционер и уже почти 2 месяца ищет нужную запчасть. За это время  гарантия выданная при покупке уже закончилась. Как заставить продавца исполнять гарантийные обязательства и куда обращаться по законодательству?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 2 weeks later...

Как заставить продавца исполнять гарантийные обязательства и куда обращаться по законодательству?

Есть Закон о защите прав потребителей!!! 

Если лень читать и вдумываться, то смело в общество защиты прав потребителей, они вам во всех вопросах помогут и если надо в суд подадут иск.

Но лучше с письменным заявлением и актом с сервис-центра меняйте или отдавайте товар обратно продавцу, при этом он вам обязан либо заменить товар либо отдать деньги.

Если есть вопросы то пишите в личку, помогу.

Удачи.

Изменено пользователем Юрист-практик
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

... Обратились в официальный сервис центр фирмы- производителя,на что они по прошествии месяца выдали заключение о неремонтнопригодности и замене кондиционера фирмой-продавцом,с обязательством  возмещением стоимости товара продавцу. ...

если СЦ выдал акт о неремонтопригодности, то как:

... Продавец  после осмотра обещал отремонтировать кондиционер ...

:blink:  :blink:  :blink:

 

... За это время  гарантия выданная при покупке уже закончилась. ...

Не переживайте:

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

3. ...

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 1 month later...

Здравствуйте,в марте 2014г я купила планшет фирмы Престижио,гарантия 2года. Вчера 06,11,2014 планшетник отключился и не  включается,могу ли я требовать замены товара на аналогичный,т.к у братишки после ремонта планшета этой же фирмы начались проблемы бесконечные с ним,знакомый  сказал ,что при поломки  до первого ремонта товар можно вернуть. Заранее спасибо за ответ)))

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

добрый день. купила телефон неделю назад. заметила,  что зарядка садится достаточно быстро. но все списывала на всякие приложения. теперь отключила все возможные пожиратели зарядки, но она также садится катастрофически быстро. Но как-то не обратила внимания и уехала в другую область на 2 недели. теперь выясняется, что экран белеет после разблокировки. Не припомню, если честно, чтобы продавец говорила про 14 дней. По-моему ничего про это не говорила. Телефон я оформила в кредит. Билеты сохраню. Но получается, что попаду в магазин лишь через 3 недели после приобретения телефона. Думаю, что они положили телефон, которым пользовались в салоне. Имею ли я право потребовать обменять телефон или аннулировать кредит с учетом того, что я им пользовалась, не обращаясь в сервисный центр? Спасибище)

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

... могу ли я требовать замены товара на аналогичный,т.к у братишки после ремонта планшета этой же фирмы начались проблемы бесконечные с ним,знакомый  сказал ,что при поломки  до первого ремонта товар можно вернуть. Заранее спасибо за ответ)))

право требования замены на аналогичный возникнет после получения заключения АСЦ, которым будет установлено, что проданный товар невозможно отремонтировать.

 

... Имею ли я право потребовать обменять телефон или аннулировать кредит с учетом того, что я им пользовалась, не обращаясь в сервисный центр? Спасибище)

14-дневный срок здесь не поможет. этот срок дает возможность возвратить либо обменять товар, только если тот не использовался вообще.

в рассматриваемом случае, сдавайте телефон продавцу и ждите результата диагностики.

только по ее результату можно будет понять, что делать дальше.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте! У меня такой вопрос... 20-го сентября 2014 мой муж приобрёл ноутбук в компании "Белый ветер".  А 10-го ноября утром ноут вышел из строя, резко потух экран, я была очень удивлена, потому что за это время мы практически им не пользовались. Отвезли в сервис-центр, ноут взяли на диагностику,через три дня приехали в центр за результатами, сказали что сгорело материнское плато и  что деталь уже заказана и ждать надо в течении месяца. Разговаривать  и подробно что то объяснять они не хотели, от чего у меня вообще сложилось мнение что они о чём то умалчивают, может это вообще был заводской брак, потому как были маленькие глюки у ноута во время пользования.  Я хотела бы узнать, так как ноут вещь  не дешёвая, а материнская плата штука довольно таки сложная и капризная в ремонте (после ремонта ноуты чаще ломаются, так как не у каждого мастера руки растут из того места  от куда надо), да и месяц ожидания большой срок (при том что ноут нужен для работы), не могу ли я обменять его на новый ноут такой же марки или другой, но равноценный по стоимости моего? 

P.S. Заранее благодарю за ответ!!!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

... не могу ли я обменять его на новый ноут такой же марки или другой, но равноценный по стоимости моего? ...

можете требовать на основании п.4 ч.1 ст.15 Закона о защите прав потребителей.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

можете требовать на основании п.4 ч.1 ст.15 Закона о защите прав потребителей.

То есть, не смотря на то, что со дня покупки  прошло почти два месяца я всё таки могу обменять свой ноут на другой?

Тогда как мне это сделать? Ведь сейчас ноут находится в сервис-центре? Мне нужно взять какую то справку-заключение о неисправности ноута и пойти с ней в торговую точку где он был приобретён? просто я ни когда не сталкивалась с такой проблемой и даже не знаю как правильно действовать в такой ситуации.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте! подскажите пожалуйста. купили мобильный телефон. он нам не понравился. через 5 дней отнесли обратно для возврата, а они потребовали провести экспертизу на наличие дефектов в в сервисной компании, причем именно в той, куда они направили. экспертизу провели на платной основе. получили акт о том,что никаких дефектов нет, после этого сделали возврат телефона и получили обратно деньги. Вопрос,скажите пожалуйста,разве они имеют право обязывать нас проводить экспертизу в сервисной компании, да и еще именно только в том,куда они направляют нас, на платной основе? сколько проводил возврата, но с таким нахальством впервые сталкиваюсь. могу ли я в судебном порядке обязать их вернуть мне деньги, потраченные на осмотр сервисной компанией?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте! Купили трактор на заводе в россии у дилеров в рк.  в 1 же день деталь в тракторе сломалась. Дилеры поменяли на другой трактор. Тот вообще все время, что-то да ломалось у него. Нам это надоело, мы вернули товар  и требуем теперь возврата суммы за трактор. Дилеры поставили на реализацию, так как деньги свои не хотят отдавать. А нам некогда ждать, работать надо. Стоит ли подавать в суд, выиграем ли? Так как уже не хочет директор трактор этой марки этого завода.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Стоит ли подавать в суд, выиграем ли? Так как уже не хочет директор трактор этой марки этого завода.

Выиграете или нет - вопрос к экстрасенсам)) Вам нужно направить письменное уведомление к Продавцу о расторжении договора купли-продажи в связи с ненадлежащим качеством товара, с требованием вернуть деньги. По истечении 30 дней обратиться в суд с соответствующим иском. 

Раз товар до сих пор на гарантии - бремя доказывания надлежащего качества товара лежит на продавце. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

у нас почти схожая ситуация. Отправил на имя руководителя магазина письмо-претензия со ссылкой на Закон "О защите прав потребителей". Позвонили из магазина, просили забрать отремонтированный тел. Тел уже нам не нужен, просили возвратить уплаченную сумму. Ответ был - отказ. Тогда сказал им, что буду обращаться в прокуратуру, судебные инстанции. Расчет был произведен в течение 1 часа!

У меня тоже такая тема, со дня покупки прошло 12 дней! Сделали ремонт; а мы не хотим новым телефоном пользоватся после ремонта, я утверждаю что имею право в течении 14 дней я могу вернуть; они отказываются что делать?
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

У меня тоже такая тема, со дня покупки прошло 12 дней! Сделали ремонт; а мы не хотим новым телефоном пользоватся после ремонта, я утверждаю что имею право в течении 14 дней я могу вернуть; они отказываются что делать?

 

Не вернуть, а обменять.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вы вставили отформатированный текст.   Удалить форматирование

  Допустимо не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически заменена на медиа-контент.   Отображать как ссылку

×   Ваши публикации восстановлены.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Недавно просматривали   0 пользователей

    • Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.
  • Upcoming Events

    No upcoming events found
  • Recent Event Reviews

×

Важная информация

Правила форума Условия использования