Перейти к контенту
КАЗАХСТАНСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ФОРУМ

Возврат товара


Гость Andrey

Рекомендуемые сообщения

помогите, пож-та купили сотовый тел (отнюдь не дешевый) а он виснет ужасно обратились к продавцу, но там нам отказали вернуть деньги, а тел белого цвета больше не было, что делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

ЗАКОН

РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН

О защите прав потребителей

(с изменениями от 05.07.2011 г.)

5]
Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

нательного белья;

чулочно-носочных изделий;

животных и растений.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.

3. С согласия потребителя недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем) в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.

4. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 настоящего Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки проданного (изготовленного) товара и тогда, когда он не знал о них. Соглашение об освобождении продавца (изготовителя) от ответственности или об ее ограничении недействительно.

5. В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6. За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан.

7. При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец (изготовитель) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится.

При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - исходя из цены товара на момент покупки.

При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен заплатить разницу в ценах. В случае отказа потребителя от доплаты стороны расторгают договор, и потребителю возвращается денежная сумма за купленный товар. В случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах оплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае понижения цены - на момент покупки.

8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.

9. Форма оплаты приобретаемого товара определяется по соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) в порядке, установленном законами Республики Казахстан.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 3 weeks later...

Купил в магазине кафельную плитку. К сожалению не проверил её качество. Через 10 дней кафельщик вскрыл коробки и обнаружил, чо в 4х коробках кафель битый. В магазине кафель менять отказались, ссылаясь на то, что я должен был проверить его при покупке и подписал акт приёма передачи товара и претензий не имею. Как быть в данной ситуации? Я считаю, что я не обязан проверять качество товара при покупке, а вот продавец обязан продавать качественный товар. Интересно услышать ваши мнения коллеги. Подскажите как вернуть некачественный товар???

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Купил в магазине кафельную плитку. К сожалению не проверил её качество. Через 10 дней кафельщик вскрыл коробки и обнаружил, чо в 4х коробках кафель битый. В магазине кафель менять отказались, ссылаясь на то, что я должен был проверить его при покупке и подписал акт приёма передачи товара и претензий не имею. Как быть в данной ситуации? Я считаю, что я не обязан проверять качество товара при покупке, а вот продавец обязан продавать качественный товар. Интересно услышать ваши мнения коллеги. Подскажите как вернуть некачественный товар???

Если Вы подписали бумагу что товар получили и претензий не имеете, то вернуть его вряд ли получится

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

... подскажите существует ли подробный перечень (список) товаров не подлежащих возврату и обмену? ...

ЗРК от от 4 мая 2010 года № 274-IV "О защите прав потребителей"

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

- лекарственных средств, изделий медицинского назначения;

- нательного белья;

- чулочно-носочных изделий;

- животных и растений.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Купил в аптеке шампунь от выпадения волос. На следующий день решил вернуть за ненадобностью. В аптеке не приняли товар обратно.

Ответьте пожалуйста кто прав в этой ситуации.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Купил в аптеке шампунь от выпадения волос. На следующий день решил вернуть за ненадобностью. В аптеке не приняли товар обратно.

Ответьте пожалуйста кто прав в этой ситуации.

На месте аптеки я бы тоже не принял, ведь товар надлежащего качества.

И в качестве обмена тоже нельзя, если шампунь можно отнести к категории "Парфюмерно-косметические товары", то действия аптеки по отказу в обмене также будут правомерны. Но я думаю, что это скорее товары для гигиены.

П Е Р Е Ч Е Н Ь непродовольственных товаров, не подлежащих обмену в предприятиях розничной торговли Республики Казахстан

Парфюмерно-косметические товары

Изменено пользователем D@N
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Если Вы подписали бумагу что товар получили и претензий не имеете, то вернуть его вряд ли получится

Доказал, что хоть я и принял товар и подписал акт, они обязаны вернуть товар. Т.к. я принял товар и осмотрел его поверхностно, а вскрывать каждую пачку и проверять каждую плитку не входит в обязанности покупателя, а вот продавать качественный товар это прямая обязанность продавца. В итоге плитку поменяли!!!

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 3 weeks later...

Здравствуйте.У меня такой вопрос.Купили 16 июля 2013 года белую эмаль для реставрации ванн Тикурилла в магазине.Сегодня 15 августа открыли банку с эмалью,она оказалась голубоватого цвета.Мы думали,что при смешивании компонентов эмаль поменяет цвет,но при нанесении на ванну она оказалась голубой,что не соответствует интерьеру ванной комнаты.На чеке указана эмаль белого цвета.Могу ли я потребовать заменить эмаль на белую?(голубую эмаль использовали только как пробу,большая часть ее не использована)

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 5 months later...

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть товар, если утерян гарантийный талон и чек. Гарантия была год, еще не закончилась. Смогу ли я обменять или вернуть товар? Это фотоаппарат, вроде фоткает хорошо, а карта памяти постоянно просит форматирования, уже не знаю что и делать?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте,

У меня такая ситуация сложилась, приобрела Nokia Lumia 610, которая отработала ровно 11 месяцев, отнесла телефон в сервисный центр г. Астана, где спустя 3 месяца заявили, что телефон ремонту не подлежит и они предоставят обмен на nokia lumia 710.. теперь говорят, что ждать мне минимум 2 месяца.. Это действительно такая процедура долгая?.. пол года без телефона - словно без рук..

Помогите, пожалуйста, с советом. :help:

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 4 weeks later...

Если Вы подписали бумагу что товар получили и претензий не имеете, то вернуть его вряд ли получится

Если Вы подписали бумагу что товар получили и претензий не имеете, то вернуть его вряд ли получится

Если Вы подписали бумагу что товар получили и претензий не имеете, то вернуть его вряд ли получится

Кафель это товар который бьется, если его уронить, где гарантия, что покупатель не уронил его при разгрузке дома. Поэтому лучше проверить все на месте, чтобы потом не было споров и разногласий,
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 8 months later...
Гость За справедливость

Здравствуйте! На прошлой неделе мама купила шампунь в компании la mirel, это лохотрон, как Кирби. Там же быстренько менеджер Каспий банка оформил кредит на 80 000 !!!!!! Тенге. На следующий день мама хотела вернуть шампунь, т.к. Ей показалось, что он уже был в употреблении, протекал. Но там ее снова обаяли (облапошили). Я только сегодня узнала об этом. Теперь хочу подключиться к решению данного вопроса: возврат шампуня и аннулирование кредитного договора. Жду Вашей помощи, господа-юристы.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

На прошлой неделе мама купила шампунь в компании la mirel, это лохотрон, как Кирби.

Добрый вечер. Ваша мама может вернуть шампунь, забрать деньги и перекрыть кредит, скорее всего, мама брала розничный, без переплаты, если только на добровольное страхование не согласилась. В любом случае, если и будет переплата, то небольшая. 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Перекрыть кредит? Т.е. Она должна оплатить 80000 тенге банку, а потом требовать деньги с компании? Но оплата как таковая прошла сразу из банка на счёт компании, как я поняла.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Гость За справедливость

если только на добровольное страхование не согласилась

а если она согласилась, это как-то усложнит процесс? И если эта компашка не согласится на возврат, куда, кроме суда можно обратиться? Потому что в адекватном состоянии человек явно шампунь за 80000 тенге покупать не будет. Давно известно, что в таких местах прибегают к НЛП.
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Перекрыть кредит? Т.е. Она должна оплатить 80000 тенге банку, а потом требовать деньги с компании? Но оплата как таковая прошла сразу из банка на счёт компании, как я поняла.

Да, перекрыть кредит с полученных за возврат товара денег. То что оплата прошла сразу не имеет никакого значения, мама взяла кредит, у нее возникли обязательства перед банком. Она их должна выполнить. А отношения между ней и магазином, это другие отношения.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

а если она согласилась, это как-то усложнит процесс? И если эта компашка не согласится на возврат, куда, кроме суда можно обратиться? Потому что в адекватном состоянии человек явно шампунь за 80000 тенге покупать не будет. Давно известно, что в таких местах прибегают к НЛП.

Доказать, что мама была в неадекватном состоянии будет очень непросто, даже, если это и так. Добровольное страхование особо не усложнит, просто сумма будет больше, чем 80 000, но не намного. Кроме, суда можно обратиться в прокуратуру, в общество по защите прав потребителей, к Уполномоченному по правам человека, к юристам, адвокатам, в правозащитные организации.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 3 weeks later...

... Мы думали,что ...

спросите у колористов, сколько оттенков имеет белый цвет.

ужаснетесь.

 

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть товар, если утерян гарантийный талон и чек. Гарантия была год, еще не закончилась. Смогу ли я обменять или вернуть товар? Это фотоаппарат, вроде фоткает хорошо, а карта памяти постоянно просит форматирования, уже не знаю что и делать?

если не поможет замена карты памяти, то, даже по истечении гарантии в 1 год, можно предъявить в течении 2 лет с момента передачи вам товара, если докажете, что недостатки в товаре возникли до его передачи вам. 

 

Перекрыть кредит? Т.е. Она должна оплатить 80000 тенге банку, а потом требовать деньги с компании? Но оплата как таковая прошла сразу из банка на счёт компании, как я поняла.

мама на чем в магазин добирается?

на личном самолете?

флкончик шампуина за 80 тонн, это, конечно, нормално, но...

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 1 year later...

Дд! 

6.04.16. Приобрела сапоги Roberto Cavalli  в салоне Мари Элетти , стоимостью 128 000 тенге. 

Сегодня, 10.04.16 г. При возврате этих сапог, продавец отказалась вернуть мне деньги, не мотивируя отказ. 

Сапоги не были ношены. Причина возврата в том, что внутри оказалось что нет подклада и они могут красить одежду при носке. 

Продавец настаивает на том, что сапоги ношены. Но они ношены не были. И т к на сапогах кожаная подошва, сохранены все наклейки и ценники, совершенно очевидно что их не носили. Примите меры!

Изменено пользователем Mira Rakhmetova
Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 10 months later...

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста.Неделю назад купил холодильник оплатил доставку.После установки не закрываются двери.Звонил в магазин мене сказали что могут произвести обмен или ремонт.Но я должен сам привести его в магазин и потом забрать его после ремонта или обмен.Обязан ли я его вести сам и оплачивать заново доставку туда и обратно?Или это их обязанность ?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

8 часов назад, Dmitriy 1 сказал(а):

Или это их обязанность ?

зависит от условии возврата товара которые должны быть размещены на видном месте, скажем на интернет сайте, но в любом случай, в силу закона о защите прав потребителей за вами остается право на возмещение убытков (расходы на отвезти-привезти товар, это тоже распространяется), только не забудьте документы подтверждающие такие убытки сохранить, что бы потом их предъявить 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

9 часов назад, Dmitriy 1 сказал(а):

Обязан ли я его вести сам и оплачивать заново доставку туда и обратно?Или это их обязанность ?

Не так давно возвращала обогреватель, в теч. 14 дней. Ничего не объясняла. Сама отнесла в магазин. Вернули деньги и за товар и за доставку. Но у меня был чек.

Можно холодильник сдать и купить другой в другом магазине.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В старом Законе о ЗПП была норма, что крупногабаритные товары доставляются на ремонт за счет продавца. В ныне действующем такой нормы нет, но указано, что продавец возмещает потребителю расходы, связанные с доставкой товара ненадлежащего качества. Потому, как Вам правильно подсказали, сохраняйте чеки и предъявляйте продавцу для возмещения затрат. 

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 1 month later...

День добрый.У меня такая проблема.Расчитываю на вас.В кратце :приобрёл в Белом Ветре(далее БВ)товар ,а именно видео карту за 19450 Тг.При покупке продавец долго очень мешкал(то сетовал на то ,что по началу у них её нет(видеокарты),то я заказал её как бы не правильно( мол заказ был произведён с другого города).После долгих мучений он всё таки её принёс.Открыв коробку толком её мне не показал и не охарактерелизовал,что должен был сделать "консультант".Не объяснил ,что мне при её осмотре на своём компьютере её не надо прикручивать.Якобы при монтаже имеются царапины на креплении.Да и на её производительность это ни как не влияет.Да и царапина еле заметная не была ли изначально?Очень долго он мне её предоставлял.И не как не охарактерезовав,мне её всуропил.14 дне в акте как надо отметив я пришел домой.Установив её(сказать что я её сразу установил не могу,хоть и диск с установкой имелся).Установив я обнаруживаю такую вещь.При просмотре в браузере тормозит видео.Меня это не устроило.Хоть я и понимал брав бюджетную "видюху"(19450Тг),что она не в фаворе,но что я не смогу даже элементарно посмотреть видео я никак не предполагал.Средние, к стати, игры шли нормально  без фризов.К чему я веду?Да к тому что через три дня я приношу её обратно и хочу забрать свои деньги(ну или в край обменять на равноценный товар).На что в техотделе мне хоть и говорят чтоб я написал заявления для рассмотрения этого случая и тонко намекают, что это бесполезно и мне возврата не видать.Так как у них юрист из бывших следаков кажется и он такие дела оставляет без положительного для клиентов варианта.Всё равно я написав заявление удалился.Подав заявление к примеру 26 марта они сказали что ответят в течении 3 рабочих дней.Ни через три не через четыре не ответили.12го апреля я пишу их техотделу.отвечают через сутки что якобы рассмотрят дело.через сутки приходит письмо с просьбой указать город и номер заявки.Отправил их им.Сегодня(на тот момент 15 апреля) по вэтсапу приходит смс .Ваша заявка завершена.Вам подготовлен ОТКАЗ,подойдите в сц по всем вопросам БВ.Я спрашиваю что значит отказ?Мне отвечают отказ в обмене\возврате.Я спрашиваю то-есть моё заявление не поддержали?Отвечают верно.Во первых очень долго они отвечали.Во вторых не решили проблему.Как быть и что нужно сделать можете ли вы мне помочь решить этот вопрос ?Так оставлять я это не собираюсь. Обдираловку устроили.Надеюсь на вашу помощь.Недавно на ватсап пришла смс ,можете прийти и забрать изделие.Скорее всего я могу охарактеризовать этот случай как"Не могу вернуть товар продавцу(надлежащего качества ,но не подошедший;купленный через интернет).Извиняюсь за ошибки в тексте.

PS.Сегодня 24/04/17 я до сих пор не пошёл и не забрал товар.Просто не желаю с этим мерится.Что вы мне посоветуете.Какое заявление нужно чтоб не спускать это дело на тормозах?Им как я понимаю многое сходит с рук.За ранее благодарю и жду ответов.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вы вставили отформатированный текст.   Удалить форматирование

  Допустимо не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически заменена на медиа-контент.   Отображать как ссылку

×   Ваши публикации восстановлены.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Недавно просматривали   0 пользователей

    • Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.
  • Upcoming Events

    No upcoming events found
  • Recent Event Reviews

×

Важная информация

Правила форума Условия использования