Право абонента не оплачивать услуги сотовой связи, оказанные при нулевом балансе

[Legal Сonsultant]

Возможно Вы и правы. Кстати, я сам я время от времени подключаю кселовский Интернет используя пакет "Мобильный интернет плюс".

[MELL]

Кселл, жду ваших отзывов на мои два последних поста.

Раскрою секрет, я уже направил в мтк жалобу.

Поймите, мне нужна справедливость, то есть прерывайте связь как положено или обязательно говорите абоненту о его правах на списание. Так будет честно. Выбирайте - многомиллионные "левые" доходы от погашения минусовой задолженности или уважение клиентов????

Если результатов не будет, в планах еще закинуть жалобу в АЗК (т.к. вы входите в Реестр), а также в комитет связи (т.к. вы являетесь лицензиатом).

Доброе утро! Уважаемый коллега! Вы бы не могли скинуть в личку пример жалобы? хотелось также ее направить. ... спасибо заранее

[Realman]

все бесконечно жалуются на ксел и все равно продолжают им пользоваться .... что за народ )))

только единицы спрыгивают на других операторов

[Man law]

В общем, решила я сменить провайдера, надоела мне эта их хитрожопость.

Сейчас зашла на сайт Билайн.... хм, цены такие же, а скорость в три раза выше. И еще модем домой привезут.

Так что, прощай Кисель... учись, как нужно за клиента бороться и желаю тебе побыстрее обанкротиться!!!

Не надо верить всему тому, что написано на сайте. Я, как раз таки, собираюсь попробовать 3G Кейсела после Билайна. Собираясь в поездку купил 10 Гб трафика от Билайна. В поезде при всех делениях индикатора сети загрузка страниц была очень медленная, иногда входа в интернет не было вовсе.

[Гость Людмила]

Я, как раз таки, собираюсь попробовать 3G Кейсела после Билайна. Собираясь в поездку купил 10 Гб трафика от Билайна. В поезде при всех делениях индикатора сети загрузка страниц была очень медленная, иногда входа в интернет не было вовсе.

Да конечно, попробуйте! А заодно и в поездку на поезде с собой возьмите.

А потом тут поделитесь о своих впечатлениях о скорости соединения данного оператора.

Можно сравнить даже не выезжая из города, оно тоже будет весьма показательно.

На всякий случай, хочу заранее Вас предупредить, не удивляйтесь, когда где-то через недельку у вас вообще скорость снизится до того, что невозможно будет пользоваться даже агентом... при этом связь как таковая не отключена, а работает..... и при этом Вам любезно сообщат, что Вы лимит свой исчерпали и не прочь бы заново пополнить свой баланс, чтобы улучшить скорость..... удачи, в общем!

[Man law]

Да конечно, попробуйте! А заодно и в поездку на поезде с собой возьмите.

А потом тут поделитесь о своих впечатлениях о скорости соединения данного оператора.

Можно сравнить даже не выезжая из города, оно тоже будет весьма показательно.

На всякий случай, хочу заранее Вас предупредить, не удивляйтесь, когда где-то через недельку у вас вообще скорость снизится до того, что невозможно будет пользоваться даже агентом... при этом связь как таковая не отключена, а работает..... и при этом Вам любезно сообщат, что Вы лимит свой исчерпали и не прочь бы заново пополнить свой баланс, чтобы улучшить скорость..... удачи, в общем!

Рад, что мне удалось повеселить Вас до такого состояния.

Ну а впечатлениями о скорости соединения могу поделиться уже сейчас - на смартфоне соединение довольно быстрое. В поездках я подключаю 3G на планшет, а там скорость падает при использовании трафика свыше 6 Гб, мне этого вполне достаточно. У Билайна, кстати, на безлимитном 3G интернете скорость падает уже после 60 Мб в сутки.

Так что, и Вам того же, в смысле удачи!

[M@RSианин]

Доброе утро! Уважаемый коллега! Вы бы не могли скинуть в личку пример жалобы? хотелось также ее направить. ... спасибо заранее

Отправил

[Депутат]

на той неделе решил загрузить фильм на сотовый телефон (КСЕЛЛ) при этом забыл, что безлимит уже иссяк! После того как фильм уже загрузился, увидел что баланс в минусе -2 тыс.с копейками.

Помню кто то из знакомых говорил, что если баланс заходит в минус то оператор обязан прервать твою связь...посидел подготовился и пошел в КСЕЛЛ указал им на п.48

При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи. Постановление Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года № 1718 Об утверждении Правил оказания услуг связи. Сначала заявляли обратное пока гл.менеджер не подошел))через 20 минут списали)

так что всем удачи не платите баланс который в минусе а то так по мелочи мы их и обогощаем

[Гость.]

Скажите, а в чем смысл создания данной темы сразу после темы про наглость сотового оператора?

ПС. Со списанием поздравляю.

[Schekspir]

По этому вопросу уже есть тема.

Скажите, а в чем смысл создания данной темы сразу после темы про наглость сотового оператора?

Видимо то название темы было не информативным.

[НАИКРУТЕЙШИЙ ОХМУРИТЕЛЬ]

а зачем вообще идти в офис Киселя? набрать калл-центр Киселя разве недостаточно?

[Эвитта]

Скажите, а в чем смысл создания данной темы сразу после темы про наглость сотового оператора?

Темы объединены.

[Эвитта]

Видимо то название темы было не информативным.

Согласна. Название темы отредактировано, если будут другие мнения по названию темы - пишите.

[Гость Гость]

Согласна. Название темы отредактировано, если будут другие мнения по названию темы - пишите.

Название точное.

[Гость кость]

так что всем удачи не платите баланс который в минусе а то так по мелочи мы их и обогощаем

Уже давно обсуждаем это.... Надо придумать как остановить это безобразие раз и навсегда

Изменено 29 Мая 2013 пользователем Эвитта
сверхцитирование

[M@RSианин]

Итак, жалобу коллективную закинули в МТК РК. Результаты следующие.

МТК отписал ее в Комитет связи и информатизации, тот в свою очередь в территориальную инспекцию по связи.

Те запросили уд.личности заявителей для прокуратуры, которая должна санкционировать проверку. Далее встал вопрос подтверждения фактов, изложенных в жалобе, т.к. Кселл отказался предоставлять инспекторам конкретную информацию о счетах абонентов, ссылаясь на конфиденциальность или на защиту данных (что-то в этом роде)... Пришлось нам самим запрашивать в Кселле, но они сказали, что дают только детализацию звонков, счет-фактуры и др., которые не подтверждают задолженность абонента. В связи с нестандартностью запроса пришлось писать заявление с просьбой выдать письменное подтверждение о состоянии счета (или наличии задолженности) на конкретную дату и время, срок ответа 30 дней. Пока этот запрос обрабатывался (к слову, они до сих пор не дали ответ) инспекция завершила проверку в связи с истечением срока рассмотрения жалобы и направила ответ в Комитет связи и информатизации. Теперь ждем ответ с отказом.....

Советы бывалого тем форумчаням, кто планирует по этой же теме бодаться:

1) вышеуказанный текст жалобы нужно отредактировать, в особенности изменить просительную часть. Так как проверка по одному и тому же вопросу дважды не проводиться. Лучше излагать по конкретным фактам с указанием номеров телефонов, даты и время образования задолженности и пр.

2) жалобу направлять непосредственно в территориальную инспекцию по связи, а не в республиканские органы, так как срок рассмотрения начинает течь с момента сдачи жалобы. В этом случае у инспекторов будет больше времени для проверки (как они выразились).

3) к жалобе сразу прилагать уд/личности и документ, подтверждающий образование "минусовой" задолженности, опять же чтобы сэкономить время для непосредственной проверки.

4) в КСелле есть два вида счет-фактур: налоговая стандартная и еще какая-то, которая отражает баланс на начало и на конец месяца. Так вот, если у вас в конце/начале месяца была задолженность, последний документ может подтвердить "минусовое" состояние вашего счета. А это то, что нужно для проверяющих. Если же задолженность была не в первый или не в последний день месяца, то данный факт не будет зафиксирован в этой "нестандартной" счет фактуре. В этом случае надо будет писать заявление с просьбой дать письменный ответ о состоянии счета (наличии задолженности) на конкретную дату и время.

Изменено 5 Июня 2013 пользователем M@RSианин

[M@RSианин]

опять двадцать пять...

Моя жена после отключения исходящей связи, не проверив баланс, закинула 1000 тенге и все равно осталась в минусе. Оказалось из-за звонка в дальнее зарубежье баланс ушел в минус 1300 тенге. Таким образом, остаток долга составлял уже около 300 тенге.

Пришел в Кисель, мне как обычно сказали, что спишут только текущую задолженность, а возвращать 1000 тенге не будут. Но я все равно написал угрожающее заявление. В итоге - списали 300 тенге и вернули 1000 тенге на баланс!!!!!

Кисель удивил в этот раз.....

[Юрист-практик]

опять двадцать пять...

Лично к вам M@RSианин это не относится, мое мнение по поводу сотовых операторов и платы. Иной раз сотовики наглеют и начинают накручивать куда больше чем потратил, тогда надо их ставить в рамки.

Конечно это дело каждого как поступать и как делать, но чисто мое мнение, нужно поступать по совести и морали и так как учили родители (если конечно учили).

Разговаривают люди по сотке за счет киселя, а не за личный.....это получается по итогу когда те списывают клиентскую задолженность.

Вот вопрос почему же не ограничить людей в вопросе, например, электроснабжения: заплатил за 100 квт., а потом как перевалило за 100 квт пришли электрики и отрезали как оплата закончилась?

Проговорил с кем-то по сотке - заплати, использовал на 20 квт больше заплати.....т.е. чем-то пользовался за это заплати.

Само постановление с одной стороны защищает "болтунов" от сотовых операторов, с другой стороны разводит мошенников кучами (хоть мелких, но мошенников), т.е. хотели как лучше, а получилось как всегда.

По аналогии надо принимать постановления по газу, электричеству, воде и т.д....,но как все понимают будет МАРАЗМ.

На билайне проще баланс в "-" сразу отключка сотки даже договорить не дают. А ведь бывают ситуации срочно надо связаться, а сотка отрублена.....

Так что меня всегда удивляло отношение нашего народа к халяве, хоть и такой мелкой, но халяве. И еще раз отмечу, само правительство плодит мелких мошенников, из числа которых кто-то станет и крупным когда найдет дырки в законах и системах оплат и т.д.

Изменено 22 Июля 2013 пользователем Эвитта
сверхцитирование

[Q100]

тогда вопрос такой: как пользователь услуг сотовой связи может отсчитывать свой баланс во время разговора?

насколько мне известно, мобильные телефоны такой функции не имеют, чтобы показывать расходование баланса в реальном времени.

что скажете, 'Юрист-практик'?

тоже, ничего личного.

just question.

[Юрист-практик]

тогда вопрос такой: как пользователь услуг сотовой связи может отсчитывать свой баланс во время разговора?

насколько мне известно, мобильные телефоны такой функции не имеют, чтобы показывать расходование баланса в реальном времени.

что скажете, 'Юрист-практик'?

тоже, ничего личного.

just question.

Я вас понимаю и тоже ни чего личного. Сказать на ваш аргумент мне нечего, вы абсолютно правы, что за временем и балансом следить невозможно, в этой жизненной суете не до мелочей.

Но в принципе: это как чувство времени у некоторых индивидумов, смотришь в 9 утра на улице солнце светит, через некоторое время смотришь в небо, а солнце ушло и луна уже светит, значит минут 10 прошло с 9 утра (часов же нет у людей ни на сотке, ни на руках, ни на компах и т.д.).

Вышел в минус иди и заплати, вообще каждый абонент знает сколько у него денег на балансе (следит за балансом и смс приходят "на вашем балансе осталось менее 100 тенге" или "на вашем балансе 43 тенге...."), а если час или два трепаться без передыха, то явно 200 или 500 тенге на счету не помогут.

Полагаю уход в минус пусть даже на 100 тенге, это не смерть абонента, если хватило денег на сотку, то и 100 тенге за свой же разговор заплатить не проблема.

А выход за нулевой баланс в 3000 или 5000 это уже связано с чувством времени и меры, а вот оплата этой задолженности или "спор" с сотовым оператором, это уже моральная сторона вопроса болтуна (как указывал в посте выше).

Вам же не понравиться когда, например вы сдали в аренду свое авто на 2 дня, а катались на нем 4 дня, при этом придут и скажут ну у нас же договор на 2 дня вот и иди и не спрашивай за остальные два дня. Конечно так не получиться на стороне арендодателя ГК, а на стороне абонента постановление правительства, хотя ГК ни кто не отменял (но это лирика).

Технически мобильник имеет функцию расчета сумы с привязкой минут и поддерживается через ПИН2 сим карты, но только если функция есть у оператора, так что кисель введет эту функцию и будут абоненты еще за нее оплачивать (в тарифах).

Более говорить нечего!

[Коллега]

насколько я помню, в этой ветке отписывался представитель Кселла, где он позицию этой компании,в принципе, изложил: т.е. вкратце -если клиент минус оплачивает, это не противоречит условиям публичного договора и они не обязаны их возвращать, если же он требует списания- начисление списывают.

Но есть определенные обстоятельства, которые влияют на принятие решение о обращении "заминусованного" клиента:

1) отсутствие "бесплатного" мобильного номера, по которому можно было обратиться по этому вопросу в Кселл. То есть если я нахожусь где-то где нет городской связи или альтернативного способа для обращения по связи,то я так и буду ходить с таким минусом, и попросту буду вынужден пополнить баланс (с учетом минуса) если это будет просто необходимым.

2) Срок рассмотрения обращения о минусовом начислении. Как показывает практика это занимает от часа (посредством чата) до 2-3 суток. Вот если бы они реагировали в течение часа, при условии решения проблемы в п.1,то это было бы справедливо.

Но поскольку такие условия будут влиять на размеры неосновательного обогащения в сторону уменьшения, то ждать их не приходится ;(

[Юрист-практик]

Жаль что данное постановление касается только сотовых операторов, еще бы операторов обычной связи туда включили........вот тогда респект был бы правительству!!!

[M@RSианин]

Жаль что данное постановление касается только сотовых операторов, еще бы операторов обычной связи туда включили........вот тогда респект был бы правительству!!!

Вообще-то, этим постановлением утверждаются:

1) Правила оказания услуг телефонной связи;

2) Правила оказания услуг сотовой связи;

3) Правила оказания услуг доступа к сети Интернет.

[Юрист-практик]

Вообще-то, этим постановлением утверждаются:

1) Правила оказания услуг телефонной связи;

2) Правила оказания услуг сотовой связи;

3) Правила оказания услуг доступа к сети Интернет.

Жаль в смысле, что при "-" балансе предприятия оказывающие услуги телефонной связи списывали бы до 0 задолженность, вот тогда был бы настоящий демократический подход ко всем услугодателям сотовой, телефонной и интернет связи.

[Realman]

Как можно на городском в минус уйти?