Перейти к контенту
КАЗАХСТАНСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ФОРУМ
M@RSианин

Право абонента не оплачивать услуги сотовой связи, оказанные при нулевом балансе

Рекомендуемые сообщения

есть. Можно копию письма в личку, а то нечитаемо

Помню супруге как то списал "минусовой баланс" (в размере 4 тыс. тенге).

крупнее не получается в личку скинуть почему-то не получается ....

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гость ???

Всем абонентам беелайна советую заказать детализацию звонков за несколько месяцев. Может оказаться так, что будет подключена платная услуга, за которую будет сниматься плата либо ежемесячно, либо один раз в несколько месяцев. При этом, плата снимается за отправленную смс-ку на свой же номер. Суммы могут быть немаленькими, у меня только в текущем году сняли в апреле и июле по 249 тенге. К данной услуге я добровольно не подключалась.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

MEEL, чем закончилась Ваша история с роумингом?

ничем... ксеел отписками занимается и все, отвечают что у них нет технических возможностей, что данные от роуминг партнера могут запаздывать, поэтому получается задержка начисления. Собрался на них жалобу писать в АЗК, посмотрим что из этого получится.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

ничем... ксеел отписками занимается и все, отвечают что у них нет технических возможностей, что данные от роуминг партнера могут запаздывать, поэтому получается задержка начисления. Собрался на них жалобу писать в АЗК, посмотрим что из этого получится.

Предлагаю скооперироваться и написать совместную жалобу, у меня аналогичная ситуация...

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Предлагаю скооперироваться и написать совместную жалобу, у меня аналогичная ситуация...

вот ответ комитета ..))

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день. Можно ли добится в данном случае списания долга. Задание благодарю. 

Заявление

 

                  9 июля примерно в 10:00-16:00 я, обратился в филиал Kcell расположенный в ТЦ АДК, с желанием выкупить мобильный номер, который был выставлен на официальном сайте Kcell. Консультанты долгое время капаясь в компьютере, производя массу манипуляций, которые ни к чему не привели. В конце концов они отправили меня с заверением что свяжутся со мной, по окончанию всех действий связанных с оформлением номера на мое имя. Через продолжительное время, со мной связался консультант и обрадовал меня,  что оформление завершено и после пополнения баланса, насколько я помню в 49000 тенге, мой выбранный номер 7780300000 будет активирован и я, смогу им пользоваться по полной. Придя второй раз я, объяснил консультанту что я, уезжаю на отдых и мне нужен будет роуминг, после мне предложили воспользоваться тарифными планами и мы попрощались.  После пополнения баланса, помню что набрал показанную консультантом комбинацию, после чего погрузился в рутину личных дел.

                  10 июля по прилету в Стамбул я, включил телефон на котором высветился турецкий оператор сети, у меня был один час до пересадки на рейс в Испанию. Что успел сделать это рапортовать родным с помощью WhatsApp, о благополучном прилете в течении 10-15 мин. после чего выключив мобильный, отправился на пересадку в Испанию. По прибытию в Испанию, мой номер был уже не активный и не нашел ни одного из операторов сети. После прибытия в Алматы, проверив свой баланс после чего  возмущения в адрес Kcell, уж поверьте, не было придела. Вы не законно вогнали меня в долг, сделали должником на почти 65000 тенге. А если считать и оплату за сам номер, это уже около 120000 тенге.

                  !!! Уважаемые, вы не имеете ни какого законного права, предоставлять услуги абонентам в долг, без письменного согласия абонента, тем более на такие суммы, да и на любые. Если вы не можете контролировать трафик за пределами страны, то тогда не предоставляйте услуги роуминга!  Это ваши проблемы, а не проблема ваших абонентов, которые на ниточке весят, что бы спрыгнуть из за вашего хамского отношения, к другим лояльным операторам. 

Согласно п.48 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных Постановлением правительства РК от 30.12.11г. №1718 (при получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи.          Я требую списания задолженности и возмещения пополненной мной суммы баланса, находясь в минусовом остатке.  Если вы не примете законное решение и отпишитесь отказом на списание и возмещение, то вынужден буду обратиться АЗК и МИНТК. Напишем коллективное заявление с подписью 30-40 недовольных абонентов, у меня есть возможность, поверьте мне на слово! Деньги свои дарить и выплачивать вам не собираюсь и не забуду о инциденте, по прошествии времени….

Прошу рассмотреть мое заявление и дать мне официальный ответ заверенный вашей печатью.

 

Билерт_Станислав_Эдуардович-1.jpg

Билерт_Станислав_Эдуардович_(перетянутый).jpg

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 05.08.2017 at 13:27, Stas Bilert сказал(а):

 

Добрый день! Вы оплатил задолженность?Если да, то зря это сделали, но думаю можно в суде оспорить ВСЮ сумму задолженности за интернет, то есть Вы имели права по ЗАКОНУ не платить за него НИЧЕГО! И не только основываясь на том, что списали в минус, а изначально! Даже то за что Вы пользовались!

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 05.08.2017 at 13:27, Stas Bilert сказал(а):

Добрый день. Можно ли добится в данном случае списания долга. Задание благодарю. 

Заявление

 

                  9 июля примерно в 10:00-16:00 я, обратился в филиал Kcell расположенный в ТЦ АДК, с желанием выкупить мобильный номер, который был выставлен на официальном сайте Kcell. Консультанты долгое время капаясь в компьютере, производя массу манипуляций, которые ни к чему не привели. В конце концов они отправили меня с заверением что свяжутся со мной, по окончанию всех действий связанных с оформлением номера на мое имя. Через продолжительное время, со мной связался консультант и обрадовал меня,  что оформление завершено и после пополнения баланса, насколько я помню в 49000 тенге, мой выбранный номер 7780300000 будет активирован и я, смогу им пользоваться по полной. Придя второй раз я, объяснил консультанту что я, уезжаю на отдых и мне нужен будет роуминг, после мне предложили воспользоваться тарифными планами и мы попрощались.  После пополнения баланса, помню что набрал показанную консультантом комбинацию, после чего погрузился в рутину личных дел.

                  10 июля по прилету в Стамбул я, включил телефон на котором высветился турецкий оператор сети, у меня был один час до пересадки на рейс в Испанию. Что успел сделать это рапортовать родным с помощью WhatsApp, о благополучном прилете в течении 10-15 мин. после чего выключив мобильный, отправился на пересадку в Испанию. По прибытию в Испанию, мой номер был уже не активный и не нашел ни одного из операторов сети. После прибытия в Алматы, проверив свой баланс после чего  возмущения в адрес Kcell, уж поверьте, не было придела. Вы не законно вогнали меня в долг, сделали должником на почти 65000 тенге. А если считать и оплату за сам номер, это уже около 120000 тенге.

                  !!! Уважаемые, вы не имеете ни какого законного права, предоставлять услуги абонентам в долг, без письменного согласия абонента, тем более на такие суммы, да и на любые. Если вы не можете контролировать трафик за пределами страны, то тогда не предоставляйте услуги роуминга!  Это ваши проблемы, а не проблема ваших абонентов, которые на ниточке весят, что бы спрыгнуть из за вашего хамского отношения, к другим лояльным операторам. 

Согласно п.48 Правил оказания услуг сотовой связи, утвержденных Постановлением правительства РК от 30.12.11г. №1718 (при получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет радиотелефонный разговор или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи.          Я требую списания задолженности и возмещения пополненной мной суммы баланса, находясь в минусовом остатке.  Если вы не примете законное решение и отпишитесь отказом на списание и возмещение, то вынужден буду обратиться АЗК и МИНТК. Напишем коллективное заявление с подписью 30-40 недовольных абонентов, у меня есть возможность, поверьте мне на слово! Деньги свои дарить и выплачивать вам не собираюсь и не забуду о инциденте, по прошествии времени….

Прошу рассмотреть мое заявление и дать мне официальный ответ заверенный вашей печатью.

 

 

 

 

В 05.08.2017 at 13:27, Stas Bilert сказал(а):

Вы ссылаетесь на правила, которые утратили силу

Сейчас действуют правила от 04.12.2015г.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 часа назад, Злюка сказал(а):
В 05.08.2017 at 13:27, Stas Bilert сказал(а):

Вы ссылаетесь на правила, которые утратили силу

Сейчас действуют правила от 04.12.2015г.

Да:

Об утверждении правил оказания услуг связи
Приказ и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 171. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 8 мая 2015 года № 10999.Приложение 2
приказу исполняющего
обязанности Министра по
инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 24 февраля 2015 года № 171
Правила оказания услуг сотовой связи

 

Суть в другом.

Абонент имеет права потребовать вернуть деньги потраченные на мобильный интернет, за всё время пользования номером. Основания:

11. Услуги сотовой связи делятся на:
      1) основные услуги сотовой связи, которые оказываются всем абонентам без исключения;
      2) дополнительные услуги сотовой связи, которые предоставляются по заявлению абонента.
      12. К основным услугам сотовой связи относятся:
      1) услуги голосовой связи, включая экстренные вызовы;
      2) передачи коротких текстовых сообщений.

 

Основные услуги связи, ТОЛЬКО телефоные звонки и СМС.

Интернет не входит в основные услуги связи, и должен подключается по ЗАЯВЛЕНИЮ абонента. Абонент не пишет заявление, и не заявляет что ему нужно подключить услугу Интернет, а она уже Автоматически подключена. Значит на лицо нарушение закона (постановления о связи), и закона о защите прав потребителей - навязывание дополнительных услуг, которые клиент может не оплачивать.

То что интернет подключен автоматически можете сами проверить, купив новую сим-карту. Никаких пометок в "договор" не ставят, что нужно подключить услугу, через офис, или через Аб. службу не подключается услуга самостоятельно Клиентом.

 

Мало того:

22. При оказании услуг сотовой связи оператор сотовой связи:

5) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах связи;

Взяли они и подробно проинформировали Вас? Когда при покупке сим-карты Вас кто-то подробно консультировал? Я продаж сим-карты более 10 лет, не видел ни одного профессионала своего дела моего хотя-бы уровня.

 

И ещё:

30. Не допускается ограничение оператором сотовой связи прав абонента/пользователя при оказании ему услуг сотовой связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.
 

 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
19 часов назад, ип Любимов сказал(а):

Да:

Об утверждении правил оказания услуг связи
Приказ и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 171. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 8 мая 2015 года № 10999.Приложение 2
приказу исполняющего
обязанности Министра по
инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 24 февраля 2015 года № 171
Правила оказания услуг сотовой связи

 

Суть в другом.

Абонент имеет права потребовать вернуть деньги потраченные на мобильный интернет, за всё время пользования номером. Основания:

11. Услуги сотовой связи делятся на:
      1) основные услуги сотовой связи, которые оказываются всем абонентам без исключения;
      2) дополнительные услуги сотовой связи, которые предоставляются по заявлению абонента.
      12. К основным услугам сотовой связи относятся:
      1) услуги голосовой связи, включая экстренные вызовы;
      2) передачи коротких текстовых сообщений.

 

Основные услуги связи, ТОЛЬКО телефоные звонки и СМС.

Интернет не входит в основные услуги связи, и должен подключается по ЗАЯВЛЕНИЮ абонента. Абонент не пишет заявление, и не заявляет что ему нужно подключить услугу Интернет, а она уже Автоматически подключена. Значит на лицо нарушение закона (постановления о связи), и закона о защите прав потребителей - навязывание дополнительных услуг, которые клиент может не оплачивать.

То что интернет подключен автоматически можете сами проверить, купив новую сим-карту. Никаких пометок в "договор" не ставят, что нужно подключить услугу, через офис, или через Аб. службу не подключается услуга самостоятельно Клиентом.

 

Мало того:

22. При оказании услуг сотовой связи оператор сотовой связи:

5) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах связи;

Взяли они и подробно проинформировали Вас? Когда при покупке сим-карты Вас кто-то подробно консультировал? Я продаж сим-карты более 10 лет, не видел ни одного профессионала своего дела моего хотя-бы уровня.

 

И ещё:

30. Не допускается ограничение оператором сотовой связи прав абонента/пользователя при оказании ему услуг сотовой связи в случае неисполнения им условий получения иной услуги.
 

 

43. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

Допускается установление пороговой суммы для подключения услуг роуминга, размер которой не должен превышать 2 месячных расчетных показателей (МРП).

При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет разговор посредством сотовой связи или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи, при этом оператор списывает сумму задолженности. Действие настоящего абзаца не распространяется на те соединения, при учете которых роуминг-партнер оператора сотовой связи, оказывающий услуги роуминга абоненту оператора сотовой связи, не использует системы (оборудование и билинговую систему), позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени. При этом, оператор сотовой связи уведомляет своего абонента при его въезде в страну такого роуминг-партнера о том, что у него может образоваться задолженность в связи с отсутствием системы, позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
20 часов назад, Злюка сказал(а):

43. При авансовом порядке расчетов абонент имеет возможность пользоваться услугами сотовой связи только после поступления на счет оператора сотовой связи денег, достаточных для оплаты услуг сотовой связи.

Допускается установление пороговой суммы для подключения услуг роуминга, размер которой не должен превышать 2 месячных расчетных показателей (МРП).

При получении услуг сотовой связи по авансовому порядку расчетов, во избежание возникновения задолженности у абонента перед оператором сотовой связи, которая может образоваться в связи с тем, что на момент окончания денег на лицевом счете абонент ведет разговор посредством сотовой связи или пользуется услугами доступа к сети Интернет, оператор сотовой связи прерывает такое соединение. В случае, если оператор не прерывает такое соединение, то абонент может не оплачивать начисленную задолженность за оказанные услуги сотовой связи, при этом оператор списывает сумму задолженности. Действие настоящего абзаца не распространяется на те соединения, при учете которых роуминг-партнер оператора сотовой связи, оказывающий услуги роуминга абоненту оператора сотовой связи, не использует системы (оборудование и билинговую систему), позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени. При этом, оператор сотовой связи уведомляет своего абонента при его въезде в страну такого роуминг-партнера о том, что у него может образоваться задолженность в связи с отсутствием системы, позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени.

Суть не в этом. Интернет не имели права подключать, при активации сим карты. А значит интернет не должен работать в роуминге. И получается, что если не должен человек был пользоваться интернетом, а если пользовался, то это сложность оператора, если они не законно предоставляли услуги. и значит уже не важно, могут списывать в минус в роуминге, или нет. оператор не имел права давать доступ в интернет, а значит и не имеет права требовать оплату за услугу интернета в роуминге. И саму услугу роуминг человек должен был подключить, а значит и за роуминг человек имеет права не платить, по закону о защите прав потребителей, это навязывание дополнительных услуг, а значит клиент имеет права не платить за данные услуги (интернет, и роуминг), поскольку ему их подключили БЕЗ ВЕДОМА АБОНЕНТА! Ещё раз для Вас:

11. Услуги сотовой связи делятся на:
      1) основные услуги сотовой связи, которые оказываются всем абонентам без исключения;
      2) дополнительные услуги сотовой связи, которые предоставляются по заявлению абонента.
      12. К основным услугам сотовой связи относятся:
      1) услуги голосовой связи, включая экстренные вызовы;
      2) передачи коротких текстовых сообщений.

 

Основные услуги - звонки и СМС.

Услуги Роуминга и Интернета - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ услуги, которые нужно подключать самостоятельно, и по заявлению. И если оператор САМ подключил данные услуги, то это проблемы оператора, а не клиента, клиент имеет права не платить за навязанные услуги. 

 

Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 21.04.2016 г.)

Статья 8-1. Условия, нарушающие права потребителей при заключении договора

3) установление обязанностей потребителя по навязанным дополнительно продавцом (исполнителем, изготовителем) возмездным товарам (работам, услугам);

 

Услуга интернета дополнительная, а значит можно не платить за мобильный интернет по закону, и не важно на территории какой страны абонент пользовался данной услугой! А требовать оплачивать за мобильный интернет - это нарушение прав потребителей.

Изменено пользователем ип Любимов

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

У меня сложилась такая ситуация. Я был за рубежем роуминг был подключен баланс состовлял 3000тенге по прилету я поставил местную сим карту в двух симочный телефон.  В последний день отдыха видимо нечаянно нажал включить сотовые данные в итоге Кселл загнал меня в минус на 45000 тенге. Вопрос. Законно ли это? И что теперь делать?

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 26.09.2014 at 13:21, MELL сказал(а):

вот ответ комитета ..))

У меня анологичная ситуация!!! Как с вами связаться? Напишите мне пжл sergkaz88@mail.ru 

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

https://www.zakon.kz/4897796-o-novshestvah-v-sotovoy-svyazi.html

Министр информации и коммуникаций Даурен Абаев рассказал о новых изменениях в Правила оказания услуг связи. Он отметил, что поправки призваны решить многие проблемы, долгое время волнующие абонентов сотовой связи, передает Zakon.kz.

 

"Новые правила не позволяют операторам связи оказывать услуги при отсутствии средств на лицевом счете, в особенности это касается услуг роуминга. Так мы предупреждаем действия операторов по образованию «минуса» на балансе абонентского номера", - написал Абаев в Facebook.

наконец то мы добились.

первый мой пост по этой проблеме был 26 февраля 2013 года...

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Гость
Вы пишете от имени гостя. Если у вас уже есть аккаунт, пожалуйста, войдите.
Ответить в этой теме...

×   Вы вставили отформатированный текст.   Удалить форматирование

  Допустимо не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически заменена на медиа-контент.   Отображать как ссылку

×   Ваши публикации восстановлены.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

Зарузка...

  • Недавно просматривали   0 пользователей

    Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.

  • Upcoming Events

    No upcoming events found
  • Recent Event Reviews

×