Перейти к контенту
КАЗАХСТАНСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ФОРУМ

Возврат товара, купленный через интернет магазин


Юлия76

Рекомендуемые сообщения

Добрый день! Купила через интернет магазин Мебель. Привезли, собрали. И..  Мебель не соответствует той картинке, по которой мы её заказывали. При покупке с чеком выдали сопроводительную с информацией про доставку, сборку и конечно же возврат, но при условии, что она будет в заводской упаковке и её не собирали. Теперь думаю как её вернуть. Первая и основная причина- несоответствие заявленному товару ( сравнение очевидно). Но упаковку я уже выкинула. Как быть, подскажите пожалуйста?

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

2 часа назад, Юлия76 сказал(а):

Добрый день! Купила через интернет магазин Мебель. Привезли, собрали. И..  Мебель не соответствует той картинке, по которой мы её заказывали. При покупке с чеком выдали сопроводительную с информацией про доставку, сборку и конечно же возврат, но при условии, что она будет в заводской упаковке и её не собирали. Теперь думаю как её вернуть. Первая и основная причина- несоответствие заявленному товару ( сравнение очевидно). Но упаковку я уже выкинула. Как быть, подскажите пожалуйста?

наличие или отсутствие упаковки это не основание для отказа в возврате товара, согласно ст. 14 Закона "О защите прав потребителей"

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

 а при отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

2 часа назад, Юлия76 сказал(а):

Добрый день! Купила через интернет магазин Мебель. Привезли, собрали. И..  Мебель не соответствует той картинке, по которой мы её заказывали. При покупке с чеком выдали сопроводительную с информацией про доставку, сборку и конечно же возврат, но при условии, что она будет в заводской упаковке и её не собирали. Теперь думаю как её вернуть. Первая и основная причина- несоответствие заявленному товару ( сравнение очевидно). Но упаковку я уже выкинула. Как быть, подскажите пожалуйста?

Закон о защите прав потребителей.

Статья 7. Права потребителей

Потребители имеют право на:

3) получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе);

6) надлежащее качество товара (работы, услуги);

7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;

13) защиту прав и законных интересов;

 Статья 10. Право потребителей на получение информации
                  о товаре (работе, услуге), а также о продавце
                  (изготовителе, исполнителе)

 1. Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.
 2. Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло:
      приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;
      невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;
      причинение вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьями 16 и 31 настоящего Закона.

Статья 13. Право потребителей на надлежащее качество
                  товара (работы, услуги)

 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию потребитель имеет право на получение товара, который соответствует образцу и (или) описанию.

Статья 22. Право потребителей на защиту прав и законных
                  интересов

Защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем.
      Потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
      Если в течение десяти календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

 Статья 29. Обязанности продавца (изготовителя,
                  исполнителя) по обеспечению надлежащего
                  качества товара (работы, услуги)

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан продемонстрировать свойства товара (работы, услуги) и его использование, если это не исключено ввиду характера товара (работы, услуги), и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (выполненной работе, оказанной услуге) и условиям договора, а также по требованию потребителя представить ему документы, подтверждающие качество и безопасность товара (работы, услуги) и его комплектность.

5. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

КоАП

Статья 190. Обман потребителей

      1. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуг) или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, – 
      влекут штраф на физических лиц в размере десяти, на субъектов малого предпринимательства – в размере двадцати, на субъектов среднего предпринимательства – в размере тридцати, на субъектов крупного предпринимательства – в размере пятидесяти месячных расчетных показателей.
      2. Действия, предусмотренные частью первой настоящей статьи, совершенные повторно в течение года после наложения административного взыскания, – 
      влекут штраф на физических лиц в размере тридцати, на субъектов малого предпринимательства – в размере пятидесяти, на субъектов среднего предпринимательства – в размере семидесяти пяти, на субъектов крупного предпринимательства – в размере ста месячных расчетных показателей, с лишением лицензии на определенный вид деятельности и приостановлением или запрещением деятельности на срок до трех лет.
      3. Действия, предусмотренные частью первой настоящей статьи, повлекшие причинение значительного ущерба, – 
      влекут штраф на физических лиц в размере тридцати, на субъектов малого предпринимательства – в размере пятидесяти, на субъектов среднего предпринимательства – в размере семидесяти пяти, на субъектов крупного предпринимательства – в размере ста месячных расчетных показателей, с лишением лицензии на определенный вид деятельности либо приостановлением или запрещением деятельности на срок до трех лет.
      4. Действия, предусмотренные частью первой настоящей статьи, повлекшие причинение крупного ущерба, – 
      влекут штраф на физических лиц в размере пятидесяти, на субъектов малого предпринимательства – в размере семидесяти пяти, на субъектов среднего предпринимательства – в размере ста, на субъектов крупного предпринимательства – в размере двухсот месячных расчетных показателей, с лишением лицензии на определенный вид деятельности либо приостановлением или запрещением деятельности на срок до трех лет.
      Примечание. Применительно к данной статье значительным размером ущерба признается сумма, превышающая один месячный расчетный показатель, крупным размером ущерба – сумма не менее трех месячных расчетных показателей.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 3 weeks later...

Добрый день! Хотела бы поблагодарить всех тех, кто откликнулся. С Вашей помощью забрали без каких либо возражений. Хотя казалось, это было не возможно.

 

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Join the conversation

You are posting as a guest. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вы вставили отформатированный текст.   Удалить форматирование

  Допустимо не более 75 смайлов.

×   Ваша ссылка была автоматически заменена на медиа-контент.   Отображать как ссылку

×   Ваши публикации восстановлены.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

  • Недавно просматривали   0 пользователей

    • Ни один зарегистрированный пользователь не просматривает эту страницу.
  • Upcoming Events

    No upcoming events found
  • Recent Event Reviews

×

Важная информация

Правила форума Условия использования