ТОО "Белый Ветер KZ" нарушение прав потребителей

[rbpotrebitel]

Я приобрел смартфон марки Samsung Galaxy S7 Edge в ТОО «Белый Ветер KZ», данный смартфон перестал работать в течение гарантийного срока.  Обратился в ТОО «Белый Ветер KZ» по адресу: г. Алматы, ул. Макатаева 117 и передал телефон на гарантийную диагностику. Как мне сообщил менеджер ТОО «Белый Ветер KZ» смартфон берется ими для диагностики причин неисправности, которая согласно п. 2, ст. 30 Закона может проводиться в срок до 30 дней. После чего будет решаться вопрос с товаром согласно законодательству РК.  При этом при принятии смартфона на диагностику заставили меня подписать их форму договора на сервисное обслуживание.

На мой вопрос, если я откажусь подписывать этот договор на сервисное обслуживание, у меня примут товар по гарантийному случаю в вашем сервисном отделе? Менеджер ответил, что если я хочу обратиться в сервисный центр по гарантии, со мной заключат договор и этот договор свидетельствует о том, что я оставили в сервисном центре изделие.  См.  ответ из переписки переписки:

Если Вы хотите обратиться в сервисный центр по гарантии, с Вами заключат договор и этот договор свидетельствует о том, что Вы оставили в сервисном центре изделие.

 Служба поддержки технического сервиса
ТОО Белый Ветер kz 

То есть заменяет каким то своим договором приемо-сдаточный акт на приемку товара на диагностику неисправности. Как потом выяснилось после диагностики, что данный продавец некачественного товара отказывает потребителю в правах предусмотренных п.1, ст. 15. Закона РК О защите прав потребителей где:  Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1) соразмерного уменьшения покупной цены;2) безвозмездного устранения недостатков товара.3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В своем договоре они прописывают только их обязанность по ремонту и отказывают мне как потребителю в других правах, предусмотренных Законом, а именно в моем требовании по расторжению договора и возврату уплаченной за товар денежной суммы т.к. в моем смартфоне была некачественная основная плата, отвечающая за работу всего устройства.

 Прошу дать по возможности комментарии юристов по такой практике продавца

[Гость Дмитрий]

Добрый день покупая в БВ будьте готовы что вы не сможете сделать возрат товара — если он Вам не понравился , Вы передумали и т.д. в течении 14 дней на что у Вас есть законное право — по месту покупки, Вам придется ехать в сервис центр компании и там доказывать свои права. Пример — я купил кабель MHL разъем USB плохо контачил с устройством — решил вернуть на следующий день, специалисты магазина Толеби Ауэзова сказали что не могут протестировать кабель и отправляют в СЦ на другой конец города, я понимаю если бы это было сложное устройство которое бы требовало квалифицированного технического осмотра, но здесь простой кабель который не заряжает устройство и поэтому оно не работает как положено… В том же Технодоме мне меняли товар без слов по месту покупки!

[validator]

В Астане без проблем заменили по гарантии телефон Самсунг, не помню уже, но при сдаче на тестирование чего то подписывал.

Кстати если не устраивает БВ, Самсунги можно по гарантии поменять в сервис центре Самсунга, там люди говорят обрабатывают быстрее.

В пределах 14 дней, несколько раз подряд менял в БВ планки памяти, т.к. не подходили по параметрам на маму. Продавцы СЦ отнеслись с пониманием.

 

 

[Гость Светлана]

Здравствуйте! Взяла смарт часы для ребенка. Часы продали с ветрины сказав что настройки они не делают. Мы не стали проверять взяли. Пришли домой начали вставлять сим карту которая не держалась. Обратившись в Белый ветер на Толе би саина мне сказали что нужно обратиться на макатаева 117. Я написала заявление после чего мне сказали в течение 7-10 дней разберутся. Сегодня 17 сентября мне позвонили и сказали что им нужно мое согласие что диагностику будут делать от 2 до 4 недель. А если меня это не устроит я могу забрать часы в том состоянии в котором они сейчас( тоисть не рабочем). Почему я должна ждать около месяца или забрать сломанные часы. Получается магазины вообще не несут никакой ответственности за свой товар?

[rbpotrebitel]

когда будете читать их договор "якобы на диагностику" обратите внимание на то, что там прописан и ремонт, то есть они говорят что берут товар только на диагностику, на самом деле они вам ремонт сделают, после чего в других правах предусмотренных ст. 15 Закона РК "О защите прав потребителей" вам откажут.

Предлагаю сразу писать претензию на возврат денег и обращаться в суд. 

Кстати в суде они сразу заявляют, что в Алмате у них нет зарегистрированных филиалов или юр. лиц и просят перенаправить дело по адресу их офиса в г. Караганда

[Гость Темирлан]

Здравствуйте !Я отдал на ремонт в БВ город Нур-Султан по адресу-Б.Момышулы 19, свой смартфон в 09.05.20 мне сказали что к ремонту потребуется новый аккумулятор.И сказали что смартфон будет готова в течение 3 недель.Но 28.05.20 числа я пришёл к сервису БВ мне сказали ждать до понедельника точнее в 01.06.20 числа.В указанное время я приехал мне сказали что новый аккумулятор ещё не пришёл.Уже прошло более 3-х недель а смартфона до сих пор нет.Из за них я должен был вернуть свой билет в Алмату.Теперь я жду ответа от сервиса БВ.Думаю вы решите проблему и позвоните по номеру 87712969923.Спасиба! 

[Белый Ветер]

В 03.06.2020 в 15:02, Гость Темирлан сказал:

Здравствуйте !Я отдал на ремонт в БВ город Нур-Султан по адресу-Б.Момышулы 19, свой смартфон в 09.05.20 мне сказали что к ремонту потребуется новый аккумулятор.И сказали что смартфон будет готова в течение 3 недель.Но 28.05.20 числа я пришёл к сервису БВ мне сказали ждать до понедельника точнее в 01.06.20 числа.В указанное время я приехал мне сказали что новый аккумулятор ещё не пришёл.Уже прошло более 3-х недель а смартфона до сих пор нет.Из за них я должен был вернуть свой билет в Алмату.Теперь я жду ответа от сервиса БВ.Думаю вы решите проблему и позвоните по номеру 87712969923.Спасиба! 

Здравствуйте. АКБ для Вашего смартфона был нами получен 11.06, 13.06 Вам было выдано готовое устройство.