Возврат товара из интернет магазина, если при вскрытии повреждена упаковка

[Гость Юлия]

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Заказала в интернет магазине детскую игрушку трасса с машинкой на 317 деталей. Заказ из пункта выдачи забирал муж, принёс домой и я сразу увидела, что ему дали не то, что я заказывала, а трассу на 257 деталей, но при этом он заплатил полную стоимость, как за трассу в 317 деталей. Позвонив в пункт выдачи мне сказали, что они выдают товар по накладной и звоните разбирайтесь в главный офис. В кол центре менеджер мне сказала, что она не знает как так произошло и где моя трасса, которую я заказывала и что я могу либо вернуть товар и переоформить заказ, либо они вернут мне разницу в виде бонусов в личный кабинет. Заказ я возвращать не стала, т.к он предназначался ребёнку на Новый год и вот, когда мы только распаковали упаковку мне звонят из пункта выдачи и говорят, что пришло именно то, что я заказывала. Снова позвонив в кол центр я спросила могу ли я обменять товары? Менеджер попросила прислать фото упаковки, там есть небольшое повреждение при вскрытии, но товар в употреблении не был, все комплектующие на месте и целый день менеджер моего заказа говорит, что решает руководство можно ли сделать обмен или нет. Не понимаю в чем проблема? Я же могу сделать обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней? Или они сейчас все будут сваливать на то, что мы изначально взяли такой товар ещё и расписались в накладной. Или проблемы могут быть из-за повреждённой упаковки? Вся информация только через менеджера, который вообще никакой информацией не обладает и не может меня соединить непосредственно с человеком, который занимается приечиикм решения. Я с такой ситуацией сталкиваюсь впервые, я не знаю куда обратиться и можно ли отстоять свои права. Очень надеюсь на вашу помощь!