Обмен товара по гарантии

[Zakhar]

Такой вот случай. Купил телефон с рук. На гарантии с документами и чеком.  

Сгорела плата на телефоне и восстановлению не подлежит. Сервисный центр сделал акт на возврат телефона в магазин. В итоге тот у кого я купил телефон он купил у кого то другого. Половина чека была отрезана так как клиент хотел продать дороже. Телефон был куплен 50% кредит 50% наличка. 

В итоге пришел в магазин что бы обменять товар они отказали. Хотя все документы у меня на руках. Обменять они не могут я комы не ты покупал ищи того человека кто купил тогда обменяем. Как быть в данной ситуации самого клиента кто покупал найти не является возможным с моей стороны.

[Q100]

В 19.08.2018 в 12:32, Zakhar сказал:

... Обменять они не могут я комы не ты покупал ищи того человека кто купил тогда обменяем. Как быть в данной ситуации самого клиента кто покупал найти не является возможным с моей стороны.

Согласно пп.15 п.1 ст.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Если никем не доказан факт недобросовестности владения вами товаром, вы являетесь потребителем, согласно процитированной выше норме. Соответственно, отказывать вам продавец не вправе.

Изменено 28 Августа 2018 пользователем Q100