Возврат товара

[М. Айслу]

Купила 27.08.21 шубу соболя в Турции во время отдыха. По приезду домой в Нур-Султан обнаружила брак. Платила наличными и картой Каспи в рассрочку в компанию, которая в Казахстане.Могу ли я её вернуть  обратно? 

[Борис Борисович]

32 минуты назад, М. Айслу сказал:

Купила 27.08.21 шубу соболя в Турции во время отдыха. По приезду домой в Нур-Султан обнаружила брак. Платила наличными и картой Каспи в рассрочку в компанию, которая в Казахстане.  Могу ли я её вернуть  обратно? 

Как правило, обычно в Турции в магазинах меняют товар, если обнаружен брак или не подошёл размер. Но законы о защите прав  потребителя там не работают. там

[Victen]

Суд вернул заявление о возврате или обмене товара, мотивируя это тем, что не соблюдён досудебный порядок урегулирования спора - имеется Претензия продавцу и ответ на неё, отказ продавца от досудебного урегулирования, но не пройдена процедура обращения в уполномоченный орган.

Насколько я понимаю, Закон о защите прав потребителей даёт выбор покупателю способов защиты своих прав. Так почему же суд требует безусловного предварительного обращения в уполномоченный орган?

[ОТТО 1945]

18 минут назад, Victen сказал:

Насколько я понимаю, Закон о защите прав потребителей даёт выбор покупателю способов защиты своих прав. Так почему же суд требует безусловного предварительного обращения в уполномоченный орган?

ну вообще да, в законе через запятую указано, что потребитель, в случай нарушения его прав  вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю), в государственные органы, осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей, или к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, а также в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов в порядке, установленном настоящим Законом.  

что касается порядка обращения, то там нет какой-то очередности, но предусмотрен порядок обращения в том или иной орган, соответственно, потребитель самостоятельно решает куда ему обращаться 

[Искатель Истины]

17 часов назад, Victen сказал:

Суд вернул заявление о возврате или обмене товара, мотивируя это тем, что не соблюдён досудебный порядок урегулирования спора - имеется Претензия продавцу и ответ на неё, отказ продавца от досудебного урегулирования, но не пройдена процедура обращения в уполномоченный орган.

Насколько я понимаю, Закон о защите прав потребителей даёт выбор покупателю способов защиты своих прав. Так почему же суд требует безусловного предварительного обращения в уполномоченный орган?

Уже не первый случай вижу, когда суды неправильно толкуют эту норму (воспринимая ее как последовательное обращение). Другой вопрос намеренно или случайно, поддерживает ли апелляционная инстанция такое толкование и практику применения.

Сообщите п-та здесь о результатах обжалования и позицию апелляционной инстанции. При обжаловании сделайте п-та акцент на ответ на претензию и выраженный отказ продавца от досудебного урегулирования. Если апелляция, несмотря на выраженный отказ продавца от досудебного урегулирования, поддержит суд первой инстанции, то совсем печальная практика складывается.

 

[Victen]

Да, разумеется - придётся апеллировать к Карагандинскому областному суду, решение которого предсказуемо.