Актив/кселл

[Zhann]

Коллеги, у кого были разбирательства с Актив по поводу подключения ими платных смс, поделитесь опытом, с чего начать. Многие жалуются. Надо как-то остановить этот беспредел. Подключили к платным СМС самовольно, без моего ведома и согласия и почти 3 года списывали средства за ненужные мне платные сообщения. Нигде в сообщениях не было сказано, что платные, разумеется. Направила обращение, выслали какой-то бессмысленный текст. Просишь пояснить, где мое Согласие, на каком основании  подключили  и т.д., пишут- мы вам дали исчерпывающий ответ, а на самом деле - копируют предыдущее сообщение. Звонишь -ссылаются на какой-то "провайдер", типа сами не знаем...
Вернули 4000 тг только за последние 3 месяца, хотя в Республике Казахстан, срок исковой давности 3 года.

[speed2016]

Поехал недавно за пределы города, выехал очень рано утром, телефон на включал (Актив). Неподалёку от китайской границы решил позвонить домой, включил трубку, сделал звонок в 11.12, сказал несколько слов. Только закончил разговор - приходит СМС (в 11.13) - Добро пожаловать в Китай! Больше никуда не звонил, сразу аппарат выключил.
Приехал домой, проверил - восемьсот с лишним тенге как корова языком ... Позвонил в Актив - всё нормально, говорят. Вы же были в пограничной зоне, вот вам и роуминг в подарок по умолчанию. Так я же, говорю, не покидал пределы горячо любимой Родины! И роуминг не активировал. И в СМС сообщении ни разу не сказано, как роуминг отключить. А нас не чешет, отвечают. Читайте договор внимательно.
Как мыслите, коллеги? Правильные законы исповедает Актив?

[Юрэк]

15 часов назад, speed2016 сказал:

Поехал недавно за пределы города, выехал очень рано утром, телефон на включал (Актив). Неподалёку от китайской границы решил позвонить домой, включил трубку, сделал звонок в 11.12, сказал несколько слов. Только закончил разговор - приходит СМС (в 11.13) - Добро пожаловать в Китай! Больше никуда не звонил, сразу аппарат выключил.
Приехал домой, проверил - восемьсот с лишним тенге как корова языком ... Позвонил в Актив - всё нормально, говорят. Вы же были в пограничной зоне, вот вам и роуминг в подарок по умолчанию. Так я же, говорю, не покидал пределы горячо любимой Родины! И роуминг не активировал. И в СМС сообщении ни разу не сказано, как роуминг отключить. А нас не чешет, отвечают. Читайте договор внимательно.
Как мыслите, коллеги? Правильные законы исповедает Актив?

Ситуация неоднозначная. Возможно в том месте, где Вы находились в момент включения телефона, сигнала от базовой станции казахстанского мобильного оператора не было или он был очень слабый, а китайский сильнее, поэтому телефон настроился на более сильный сигнал. Вы не обратили внимание, что светиться значок "роуминг" и позвонили. Раз звонок прошел через сеть китайского оператора, то и сумму списали со счета согласно тарифу. Оспорить действия автоматики проблематично, но договориться с Активом можно попытаться.

[speed2016]

 

 

1 час назад, Юрэк сказал:

Ситуация неоднозначная. Возможно в том месте, где Вы находились в момент включения телефона, сигнала от базовой станции казахстанского мобильного оператора не было или он был очень слабый, а китайский сильнее, поэтому телефон настроился на более сильный сигнал. Вы не обратили внимание, что светиться значок "роуминг" и позвонили. Раз звонок прошел через сеть китайского оператора, то и сумму списали со счета согласно тарифу. Оспорить действия автоматики проблематично, но договориться с Активом можно попытаться.

На значки не смотрел, т.к. телефон был отключен. Когда я его включил, то сразу набрал номер и позвонил. СМС от оператора получил после завершения разговора.

По поводу силы сигнала - не об этом речь, это понятно. Дело в том, что оператор подключает роуминг по умолчанию и не предупреждает об этом. Я же им позвонил по приезду и говорю - почему ваша СМС пришла после разговора? А они мне отвечают - ничего не знаем, СМС отправлена в 11.12, а Вы звонили в 11.15. Т.е. по их билингу я позвонил уже после предупреждения, понимаете? И ещё один непорядочный момент - в полученной СМС не обозначен вариант отключения услуги роуминга, как делают другие операторы.

В общем, вопрос в следующем - стоит отправлять в Актив досудебную претензию или дешевле плюнуть на эти восемь сотен и забыть?

[Юрэк]

1 час назад, speed2016 сказал:

В общем, вопрос в следующем - стоит отправлять в Актив досудебную претензию или дешевле плюнуть на эти восемь сотен и забыть?

В порядочной компании идут навстречу клиентам. Можно ли назвать наших сотовых операторов порядочными - сильно сомневаюсь. Даже явные ошибки в тарификации исправляют, как минимум, неделю. Поэтому решать Вам подавать или нет претензию. Ответ, скорее всего, будет отрицательный. Но может претензия заставит их обратить внимание на такие ситуации.