Поиск в системе

Здравствуйте! Я работаю в фитнес клубе, мы составляем договор для продажи клубных карт клиентам. В разделе расторжения договора и возврата денежных средств возник вопрос. Подскажите, пожалуйста, какую статью и пункты в Гражданском кодексе РК указать в договоре? Какую часть средств мы имеем право не возвращать клиенту? А сколько вернуть обязаны? Если человек уже пользовался картой какое-то время, и вынужден расторгнуть договор, в этом случае мы можем удержать часть денежных средств? какую статью кодекса указать в этом случае?

Доброго времени суток! Купила купон с акцией на фитнесс по завлекательной стоимости на 5 месяцев. В купоне четко прописаны клубы, в которых будут проводиться тренировки, время занятий и программы. Отходила 3 занятия, прихожу на 4, а мне говорят, что тренер сменил место работы и будет проводить занятия в другом фитнес клубе, который находится на другом конце города, отмечу, что ехать до нового клуба около 2 часов, а до старого можно было и пешком пройтись. Написала письмо сайту, который вывешивал акцию. Служба поддержки мне ответила, что "обязательства OOO"К" выполнены в полном объеме и на условиях, предусмотренных в условиях акции, для урегулирования Вашего вопроса Вам необходимо обратиться непосредственно к партнеру по данной акции." К слову, купон был активирован. Обращаюсь к партнеру, то бишь к тренеру, либо возвращайте деньги, либо проводите занятия по указанному адресу в указанное время. Последовал отказ, деньги я вам не верну, потому как у меня их нет, ходите на занятия сюда, мне здесь удобнее. Как уличить тренера в мошенничестве, если уже во время размещения купонов она уже знала, что переедет. В пятницу она собирает с людей деньги за 2 месяца и уже знает, что будет работать по другому адресу, предварительно приносит листовки и вручает их администратору в конце рабочего дня со словами, что все клеенты предупреждены и согласны посещать ее занятия по новому адресу. Не предупреждает до понедельника клиентов о том, что занятия с понедельника будут проводиться по новому адресу.