Добрый день. Год назад моя мама досрочно погасила кредит. И через год из банка звонят и говорят что у нее есть задолженность в банке и что она не написала заявление, поэтому ее кредит не был погашен полностью. Она написала заявление руководителю филиала,о том что когда она погашала кредит менеджер банка не объяснил о необходимости писать заявление о досрочном погашении и должным образом не поставили ее в известность о банковских процедурах. но от банка мы не получили удовлетворительного ответа и они заморозили счет мамы не может получить зарплату, подскажите пожалуйста что нам делать? За ранее спасибо.