Поиск в системе

Добрый день уважаемые резиденты этого форума. Прошу прощения, если я создал пост в многотысячный раз на одну и ту же заезженую тему. Также прошу прощения за грамматику и пунктуацию. Помогите мне вот в таком вопросе. Моя мать отдала в сервис центр свой телефон. Не по гарантии. За деньги. Проблема у нее была в том, что телефон был заполнен родными заводскими приложениями, которые нельзя было удалить простому пользователю и они загромождали всю память. Проблема должна была решиться прошивкой (изменение програмной части телефона). Телефон взяли в работу, обещали сделать все быстро. Спустя время узнается, что при прошивке телефона была поломана физическая его часть, то есть теперь он не работает вообще. Нас просили подождать и просят по сей день. Прошло два месяца. Ответы всегда одни и те же, то нет мастера, то разработчики им там что то не отвечают то еще что то...Говорю прямым текстом верните мне мой или такой же телефон какой он был до того, как вы его поломали и с нашей старой прошивкой, говорять что ничего не могут сделать и нужно только ждать Сервис центр является единственным в городе авторизованным сервисным центром по обслуживанию телефонов той фирмы, которую мы принесли. Не верю что деталь которую они сами сломали проблема достать. Выдали бумажку на которой написана модель телефона, дата приема телефона и цена. Хочу ваш совет, как спокойно разрешить ситуацию по закону? Сколько по закону они имеют право "ремонтировать" мой телефон? Как правильно по закону выразить свою претензию, чтобы она имела юридическую силу?