Поиск в системе

Здравствуйте. 18 апреля 2016 года посредством интернет заказа в магазине “Технодом” мной был осуществлен заказ телевизора марки Samsung модель 48JU7500 ценой в 259.990 тенге. Данной модели в наличии в магазинах Технодом по г.Семей не оказалось, и мне предложили за дополнительную оплату осуществить перемещение данного товара из г.Астаны. Мне было предложено осуществить перемещение 2мя способами, быстрым за 6.000 тенге в течении 3-4 дней либо обычным за 2.000 тенге в течении 15 дней, я выбрал первый и 18 апреля 2016 оплатил в кассе магазина Технодом расположенного по адресу ул.Пархоменко 137 а, 6.000 тенге за ускоренную доставку и 130.000 тенге в качестве 50% предоплаты за перемещаемый товар (копия чека идет в приложении к письму). Данный товар поступил в магазин только 27 апреля 2016 года и общее время доставки составило 9 дней, тем самым уже был нарушены обещания о сроках перемещения телевизора в течении 3-4 дней, данные мне оператором интернет магазина. 27 апреля 2016 года я приехал в магазин в 19:20 и осуществил вторую часть платежа за покупаемый мной товар в виде вышеупомянутого телевизора. Это время отражено в чеке на оплату, отбитому в кассе магазина (копия чека идет в приложении к письму). Таким образом согласно статьи 446 Гражданского Кодекса Республики Казахстан между мной “покупателем” и “продавцом” магазином Технодом был заключен договор розничной купли-продажи, и принадлежность вышеуказанного товара не вызывала сомнений ни у меня ни у представителей магазина. Забрать данную технику в этот же день я не смог, так как служба доставки уже закончила свою работу, а я был без автотранспортного средства. Мне предложили осуществить доставку на следующий день, оплату за доставку я мог совершить непосредственно тоже на следующий день либо приехать со своим транспортным средством, что я и собирался сделать. 27 апреля 2016 года я смог визуально только осмотреть телевизор и не мог объективно оценить его соответствие моих ожиданиям. 28 апреля 2016 года я приехал в магазин уже где то в районе 18:00-18:10 чтобы забрать купленный мной и долго ожидаемый из-за срыва срока поставки телевизор. Мне разрешили подключить принадлежащий мне на законных основаниях телевизор к системе электроснабжения магазина и произвести более тщательный осмотр техники. В результате осмотра я остался не доволен качеством товара, он не устроил меня по цветовым и другим характеристикам. Мне предложили обменять данный телевизор на другую модель, на что я дал отрицательный ответ, так как точно такого же телевизора в магазине не было в наличии, а ожидать новый с другого города не было времени так как телевизор приобретался в качестве подарка к дню рождения маме моей тещи. Я согласился взглянуть на такую же марку телевизора и модель но с большей диагональю, на котором в результате осмотра я обнаружил явные дефекты на матрице телевизора и мной было принято решение о возврате купленного мной телевизора обратно согласно Закона о защите прав потребителей РК. Продавец консультант пригласил в торговый зал супервайзера, которого я проинформировал о моем желании возвратить купленный мной телевизор, на что возражений я не получил. Но согласно статьи 30 закона пункта 7 о защите прав потребителя РК, при расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его цены на момент расторжения договора, а в случае снижения цены - исходя из цены товара на момент покупки. Цена телевизора Samsung 48JU7500 на 28 апреля 2016 года была равна 309.990 тенге, и эту сумму я рассчитывал получить, чтобы приобрести такую же модель телевизора но уже в другом магазине нашего города, где его цена составляла также 309.990 тенге. Продавец консультант и супервайзер предложили мне встретиться с директором магазина Замковой Еленой Генадьевной для решения данного вопроса. Я согласился и мне предложили ожидать в торговом зале. Через 10 минут ко мне вышел директор магазина и сказала что на данный момент кассы магазина уже сданы, так как время было уже после 19:00 и предложила прийти за денежными средствами на следующий день во второй половине, так как с утра возможно в кассе может не быть требуемой суммы. На данное предложение я согласился но потребовал от представителей магазина написать мне акт приема телевизора, потому что забирать мне его домой уже не было смысла, так как при его возврате на следующий день мне сначала пришлось бы его везти в сервисный центр для проведения экспертизы на отсутствие у техники повреждения. Директор магазина Технодом, директор магазинаа согласилась с моим предложением и поручила написать акт приемки техники супервайзеру магазина, а сама диктовала ему последовательность фраз согласую нюансы возврата со мной. Данный акт приема был написан 28 апреля 2016 года в котором были зафиксированы и цена покупки телевизора 259.990 тенге, и цена телевизора на момент моего желания возвратить товар, равная 309.990 тенге и даже то что в связи с обращением о расторжении договора купли-продажи после 19:00, возврат денежных средств будет произведен 29 апреля 2016 года (копия акта приемки товара прилагается к письму). На акте стоит дата составления акта, подпись супервайзера и печать магазина. 29 апреля 2016 года мне на оставленный мной контактный номер телефона позвонил продавец-промоутер , и предложил приехать в магазин для получения денежных средств. В районе 16:00-17:00 я приехал в магазин, где меня встретили продавец и супервайзер, и предложили встретиться с директором магазине еще раз. Я согласился и через 20 минут ожидания в торговом зале, наша встреча с директором магазина состоялась. Директор извинилась за столь продолжительное ожидание, мотивируя его тем, что все это время она проводила консультации с юристами из города Алматы и они не могут прийти к единому мнению, так как подобного рода обращений в ее, Директора магазина Технодом, и их юридический отдел, за все время их рабочей деятельности не поступало. После некоторого времени общения по поводу моего возврата товара она попросила выделить ей еще некоторое время, для окончательного согласования с юристами и принятия решения, на что мной был дан одобрительный ответ. Далее это повторялось еще 3-4 раза, она приходила в торговый зал, доводила до меня все новую и новую информацию, я парировал ее, ссылаясь на конкретные статьи законов Республики Казахстан, в частности на Граждаский Кодекс РК и на Закон о защите прав потребителей РК. В результате наших долгих дискуссий, мне в лице директора магазина Технодом, было отказано в возврате денежных средств в размере 309.990 тенге и было предложено выплатить только 259.990 тенге, что является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей РК статьи 30 пункта 7, о чем я ее уведомил. Директор магазинаа сказала что ничем более мне помочь не может, что так ее проинструктировали из юридического отдела. Я попросил директора в письменном виде написать мне причину отказа возврата мне денежных средств в размере 309.990 тенге, на что получил отказ, так как юристы магазина советовали ей не писать никаких письменных ответов и ограничиться только устными высказываниями. Тогда мной было принято решение написать заявление на имя президента АО “Technodom Operator” (копия заявления прилагается к письму), в котором мной была изложена суть проблемы и просьба о ее скорейшем решении. Данное заявление было написано 29 апреля 2016 года и зарегистрировано в журнале входящих заявление под №52. Ответ на мое заявление я получил 7 мая 2016 года. В данном ответе говорится о том, что составленный супервайзером акт приемки телевизора не является действительным, так как он не обладает полномочиями для составления и подписания данного акта. Однако составление данного акта было обоюдно согласованно между мной покупателем, и директором магазина Технодом, которая сама поручила супервайзеру написать и подписать данный акт. Более того, директор лично присутствовала при составлении акта, подсказывая супервайзеру что и как записывать. Далее в ответе говорится, что согласно статьи 406 Гражданского кодекса РК по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать имущество (товар) в собственность, другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять это имущество (товар) и уплатить за него, и что договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущество. Однако в пункте 5 статьи 406 говорится что к отдельным видам договоров купли-продажи (розничной купле-продаже, поставке товаров, энергоснабжению, контрактации, продаже предприятия) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не предусмотрено правилами настоящего Кодекса о договорах этих видов. А так как покупка непродовольственного товара была осуществлена в магазине розничной продажи, то наш договор относится к категории розничных договоров купли-продажи и к нему необходимо применять нормы описанные в статье 445 и 446 Гражданского Кодекса РК. В частности в статье 446 говорится следующее: Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не установлено законодательными актами или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 389 настоящего Кодекса). Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Кассовый чек подтверждающий мою оплату мне был выдан дважды. Первый раз когда я делал предоплату в размере 130.000 тенге 18 апреля 2016 года (копия чека прилагается к письму), и второй раз когда я оплачивал оставшуюся сумму в размере 129.990 тенге 27 апреля 2016 года (копия чека прилагается к письму). Также мне была выдана расходная накладная за номером 2500000000176 от 27 апреля 2016 года (копия накладной прилагается к письму), в которой имеется роспись покупателя который получил товар, подпись представителя магазина который отпустил товар а также печать магазина Технодом. Таким образом, данный мне ответ был составлен и выдан либо не компетентными в данном вопросе людьми, либо изначально его целью было намеренная подмена ссылок на статьи законов и искажение понимания закона разъясняющего правовые аспекты вышеописанного случая. Далее в ответе есть упоминание на статью 393 Гражданского Кодекса РК, ссылаясь на который присутствует фраза : Вы отказались принимать товар, что подтверждается показаниями свидетелей продавца-промоутера и супервайзера, поэтому считаем, что так как телевизор Вам не передан, договор купли-продажи с Вами заключен не был. Однако опять ссылаясь на статью 446 Гражданского Кодекса РК, Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Таким образом принадлежность телевизора марки Samsung 48JU7500, за который мной была осуществлена 100% оплата и имеются кассовые чеки (копии чеков прилагаются к письму), а также накладная за номером 2500000000176 от 27 апреля 2016 года (копия накладной прилагается к письму), является неоспоримым фактом. Помогите пожалуйста не утонуть в куче формулировок, разъясните, в какой момент договор купли продажи является заключенным? В момент моей оплаты за товар и получении на руки накладной и чека? или при выносе товара из магазина? Представители магазина Технодом утверждают что так как мной телевизор не был вынесен с территории магазина, то я его не принял и значит договор не является заключенным а значит требовать возврата денег за него согласно статьи 30 закона о Защите прав потребителей я не имею права, а могу лишь получить свои 259.990 которые я оплатил за товар который не получил. И дают мне ссылку http://www.technodom.kz/official на Договор купли-продажи в Интернет-магазине www.technodom.kz где в пункте 4,8 говориться : 4.8. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходит от Продавца к Покупателю в момент приёмки Товара Покупателем и подписания сторонами сопроводительных документов. Я уже отправил их руководству 2 претензии и на обе получил отказ. Далее планирую отправить им еще одну 3ю претензию и далее уже иск в суд. Заранее благодарю.