Поиск в системе

Добрый день уважаемые коллеги! Ситуация: один мой знакомый покупает своей жене телефон на восьмое марта в нашем городе (Уральск) в сети магазинов Технодом. Соответственно телефон бракованный, и есть факты, которые доказывают напрямую об этом. Он обращается ко мне и мы идем в тот магазин, где покупали. Разговаривал с директором филиала, он отправляет нас в гарантийный сервис, чтобы якобы составить акт, что телефон не работает не по причине покупателя. Написали заявление о расторжении договора купли продажи телефона, привел кучу доводов и ссылок с Закона РК "О защите прав потребителя" на имя директора филиала. В общем банальная ситуация. Теперь вопрос: обратиться с иском в суд по нашему городу не получится, т.к. филиал не может является ненадлежащим истцом, согласно нормам ГПК РК, ехать в Алматы судится, тоже не факт. Получается Закон РК "О защите прав потребителя" не может работать в регионах, где есть филиалы юридических лиц? Аналогичная ситуация с банками, признание пунктов договор залога, займа не представляется возможным т.к. филиалы не могут быть надлежащим ответчиком. А вот истцами могут быть по доверенности, абсурд? А сколько граждан не могут из-за этого защитить свои права. Идет процесс по одному делу с участием Народного Банка, договор банковского залога недвижимого имущества был заключен в 2003 году, где есть некоторые пункты, которые недействительны согласно действующего банковского законодательства, в том числе и по начислению пени. Так вот встречный иск не можем подать, т.к. представитель банка не является надлежащим ответчиком!