Поиск в системе

здравствуйте! 05.2016г купила телефон ( айфон 6с) за наличку(300000тг). скажу сразу не сразу понравилось так, как были сбои в телефоне,хотя был новым. часто отключался,но включался через пару минут. недавно отключился на час. Купилс телефон в Мегател, но гарантия 1год от Алси сервис, поехала в Алси оставила телефон на диагностику. Сказали неисправная аппаратная часть, будем менять на новый. но есть одно НО. Оказывается Apple выдает гарантийный срок на 1год телефону, и мой срок уже был исчерпан,они запросили запрос на продление и Apple отказал. и Алси Сервис вежливо отправили меня в магазин. В магазине Мегател сказали оставьте телефон на ремонт.я думала что они обменяют на новый так,как после диагностики мне сказали неисправная аппаратная часть, на этот вопрос они с большими удивленными глазами сказали Новый телефон? Вы Что? Alsi сервис не выдает новый а просто заменяют мат.плату. и мы тоже не выдаем отремонтируем и то после нового года а вы пока оставьте телефон. Так как работа моя связана с телефоном я хотела поговорить с администратором. А она вообще даже слушать не хочела. Спрашиваю директора,нотариюса на что ответили их нет в городе. имя номер сказать не хотят. Либо оставьте телефон на ремонт, либо делайте что хотите. меня взбесило отношение к клиенту,не подпускают ни к кому,проблему не хотят решить, не слушают даже, не умеют общаться с клиентом. В чем моя вина ??? Я купила телефон за наличные, телефон оказался бракованным, алси сервис отказал из за непродления Apple гарантии на телефон, гарантия у меня на 1год бесплатный(хотя я заплатила за диагностику 2200тг). лишние траты, с работы отпрасилась и плюс ужасное отношение Мегател. Теперь хочу узнать какие права у меня есть? как можно решить проблему помогите пожалуйста