Поиск в системе

Здравствуйте! Найдется ли время и возможность проконсультировать меня в странной ситуации. Год назад взяли кредит наличными в Каспибанке. Исправно платили каждый месяц, для чего перечисляли за день-два до требуемой даты деньги на каспи-кошелек (интернет отделение Каспибанка), где в личном кабинете связаны все данные - сам кошелек, кредит, бонус и т.д. Автоматически 25-го числа каждого месяца деньги списывались, и никаких проблем не было. 24 июня 2015 года, ровно за день до требуемой даты погашения очередной суммы, внесли на кошелек через терминал Каспибанка нужную сумму. В системе отразилось пополнение - сумма очередного платежа 15248 тенге, на счете кошелька стало 15262. И вот 25 числа деньги банком так и не были списаны. Ни звонки, ни обращения через сайт банка результата не дают. Обещают рассмотреть, рассказывают о том, что были профилактические работы. И в то же время шлют смс и звонят по просрочке. Каждый раз разные менеджеры. Обращение в областной филиал не принимаются - отправляют звонить 9999 - только там отвечают за интернет отделение. Жалобу на сайт отправили уже дважды. Без результата. И ситуация прежняя - деньги в системе на счету кошелька имеются, а по кредиту считают штрафы за якобы "просрочку". Явно начисление штрафов незаконное. Таким образом, деньги мы внесли вовремя, но банк по какой-то причине не может их зачислить туда, куда следует. Как мне следует действовать, чтобы заставить их привести все в порядок и отбить незаконный штраф? На какие законодательные акты следует ссылаться, если я буду писать им официальную претензию или подам в суд? Спасибо большое за возможный ответ.