Поиск в системе

Здравствуйте! АО "Казпочта" предоставляет на данный момент услуги по пересылке посылок из Китая. данная услуга именуется под названием Keruen. Суть такая, что они предоставляют адрес склада, и уникальный идентификатор, куда необходимо направлять посылки. Идентификация посылки производится двумя способами, по идентификатору на почтовом отправлении и по добавленном трек номеру, который выдаёт продавец в Китае, который добавляется в их приложение. Разумеется соглашений в письменном виде Казпочта на данную услугу не предоставляет. Выставляют счёт и оплату берут только тогда, когда посылки найдены и отправлены дальше получателю. Посылки неоднократно теряются, как быть не ясно. Ладно если мелкие посылки, но есть и дорогостоящие. При запросе в Казпочту, с описанием всей ситуации, отвечают, как под копирку: разумеется этого кода не имеется, так как он присваивается самой казпочтой, уже при поступлении в Казахстан, а посылка теряется на их складе в Китае и возможно не отправляется в Казахстан. Продавцы в Китае исполняют свои обязательства, курьеры доставляют посылки по указанному адресу, к ним претензий нет. Знаю такие ситуации возникают у других людей. У кого подобные случаи возникали, как решали? Как посоветуете быть в такой ситуации, куда обращаться? Какие НПА в данном случае применимы?

Уверен ответы на вопросы которые я озвучу будут крайне полезны очень многим людям. Некоторое время назад я заказал в Китае телефон, стоимость телефона выше 600$ Посылка пришла на праздники. Посылка прошла таможню и поступила на хранение. На хранении для справки посылки хранятся как правило от 1-3 дней, после чего их (посылки) развозят по почтовым отделениям по месту жительства получателей. Звонки на почту с вопросом почему задерживают отправку толка не дали. Спустя некоторое время информация по трекеру обновилась и в ней было сообщение: Данная посылка имеет дефект упаковки Вы должны получить ее в отделении, перенаправление в постамат или супермаркет невозможно Я дозвонился на участок по обработке международной почты г. Алматы. На вопрос что означает это сообщение , девушка мне ответила что на посылке следы вскрытия (лезвием) и она отличается по весу от заявленного, весит всего 26 грамм. По инвойсу который мне скинул продавец посылка должна была весить 478 грам. В почтовом отделении по месту жительства девочки распечатали мне АКТ (который казпочта должна была выслать получателю, то есть мне) В котором указано что: При наружном осмотре оказалось Оболочка повреждена С доступом к вложению С разницей в весе Постановили: Передать отправление на таможенный досмотр/осмотр На лицо факт воровства. Поясню в Китае когда посылка идет по цепочке отделений если обнаруживается разница в весе в от 5-20 грамм отделение обнаружившее изменение в весе отправляет посылку назад. От сюда следует что посылка пришла целой в Казахстан, а вот кто украл содержимое вопрос, это могла сделать таможня, которым доступны инвойсы и они могут видеть стоимость содержимого, или украли при получении на хранение. Мне сказали что меня не пустят на территорию "Участка международной почты" сообщили что они там сами комиссией составят АКТ и отправят его мне. (Что далее будет с посылкой,точнее с тем что от нее осталось мне неизвестно) Случай воровства на почте не единичный. Возникают вопросы: Какой порядок действий пострадавшей стороны? Куда следует писать? Могу ли я обратиться непосредственно в прокуратуру чтобы этот дело расследовали? Или сначала необходимо обратиться в полицию по месту жительства? Можно ли через сайт egov.kz написать жалобу и куда? Я понимаю что воровство не остановить, но сидеть и ждать когда меня в очередной раз обворуют не хочется. Дата Статус Место 13.03.2017 15:50 Ожидает адресата в пункте выдачи Участок по обработке международной почты г. Алматы, 220096 ,Алматинская область, р/н Илийский, Первомайский, Илийское шоссе, 12 13.03.2017 15:35 Прибыло в центр сортировки Участок по обработке международной почты г. Алматы, 220096 09.03.2017 14:20 Прошло таможенное оформление Участок по обработке международной почты г. Алматы, 220096 08.03.2017 18:53 Передано на таможню Участок по обработке международной почты г. Алматы, 220096 08.03.2017 18:45 Прибыло в центр сортировки Участок по обработке международной почты г. Алматы, 220096