Поиск в системе

Добрый день. Мы подписали договор поставки с одним инвестором, который закупил продукцию для детского реабилит. центра. Первоначально к нам пришел запрос со списком необходимого товара (45 позиций) из них 4 артикула от одного производителя. Мы сразу сказали, что производитель другой, но из России, и при ответе не указывали артикулы, который они запрашивали. В списке указывались только название товара, иногда ещё габариты (данных по внутреннему наполнению продукции и др. не было). Например: змейка, трапеция с гранулами, мат напольный 200*100*10 и т.д. В дальнейшем мы составили КП с фотографиями с сайта нашего производителя. В спецификации к договору указаны только название товара и в некоторых пунктах габариты. При получении товара, покупатель начал возмущаться качеством поставленного товара, сказал, что мы его пошили в Китае или кустарным производством. На что мы ответили, что у нас есть сертификаты соответствия Таможенного союза на продукцию. Товар отправлялся в другой город, мы не успели с товаром отправить сертификаты. Выслали скан версии на эл. почту. Они предположили, что мы совершим подлог сертификатов, но это не возможно, т.к. вся поставляемая продукция была упакована и упаковка промаркирована Российским производителем (наклейки с наименованием производителя и конт. данных), у которых опыт производства около 10 лет и имеются различные награды и положительные отзывы от покупателей. Один товар из 15 мы поставили от Казахстанского производителя, на продукцию тоже есть сертификат соответствия Там. союза. Из всех 15 товарных позиций по качеству их устраивает только 1 товар. Подскажите, кто определяет качество поставляемого товара?