Поиск в системе

Доброго дня! Поступила претензия от покупателя на продукцию (портмоне) ненадлежащего качества. Товар был приобретен 4 месяца тому назад, однако поломалась заклепка, в связи с чем покупатель говорит о скрытых дефектах, и просит заменить товар. Естественно администрация магазина изрядно поношенный аксессуар к обмену не принимает, мотивируя это тем, что поломка возникла в процессе эксплуатации. Сейчас готовим ответ с пояснением, что в соответствии с ЗРК товар ненадлежащего качества это товар не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации. Соответственно некачественный товар является товаром, который не способен полностью или частично выполнять функции, для которых он предназначен. (ст.1 п.п.4,13) Так как товар находился в эксплуатации в течении более трех месяцев, возникает необходимость в проведении дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. В соответствии с п.2 ст. 30 ЗРК в целях установления ненадлежащего качества продукции проводится дополнительная экспертиза качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. И тут есть свежие дополнения в ЗРК, которые вносят сомнения - пункт 1-1 в соответствии с Законом РК от 21.04.16 г. № 504-V 1-1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар. Т.е. товар ненадлежащего качества (недостатком признается – несоответствие товара обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре, предоставленной продавцом) подлежит возврату и обмену в течении 30 календарных дней? Вообщем, жду вашего мнения, идей (как вежливо и законно отказать ) Спасибо.