Проблемы с Мегалайн

[Дед Мороз 2010]

Привет, всем, такая ситуация может подскажет, кто?

Увидели объявление подключение к интернету, мегалайн.Такие объявления( красного цвета) расклеены по всему городу Алматы.Сначала должны были дождаться одобрения Казахтелекома они проводили тестирование линии. Вообщем в конце концов пришел специалист вызванный по объявлению. Установил модем USB, подключил все нобходимое к телефону, как положено,при нас произвел подключение к интернету, все прекрасно работало. После предложил оплатить за модем 6000 тг. оплатили,(квитанции не выдал).На модем имеется гарантийный талон выданный одним из маг. г.Алматы заним. продажей компов и комплетующих.После того как он ушел примерно ч/з час начались обрывы линии разрыв связи с интернетом. Связались со специалистами Мегалайн консультировали по телефону, много раз, говорили что нужно проверить на вирусы проверили-нет, 2 раз сказали необходимо переустановить операционную систему-переустановили, 3. отнести сист. блок на ремонт т.к. проблема наверняка в процессоре.Не приглашали специалиста домой т.к. за вызов они еще к тому же берут 2 тг.Пригласили того кто устанавливал , он сказал что надо переустановить драйвер на модем -переустановил попробовал минут 20 поработать, также не работает, сказал что надо поменять телефонные шнуры( лапша) в квартире-поменяли сами все равно не работает, тогда вызвали мастера с 065 пришли проверили, протестировали поставили свой модем не USB а сетевой все пркрасно заработало без разрывов и пояснили что с USB модемами такое бывает необходимо купить модем (сетевой тогда не будте знать бед.А как же тогда быть с купленным, менять спец. который устанавливал отказыается, так как при наз проверял его работоспособность работало минут 40 и снова отключалось, да еще и квитанции не выдают?

[gamer_v]

Самый простой вариант:

Если не прошло 14 дней с момента покупки модема - смело несите в магазин.

[gamer_v]

Еще как вариант:

Устанавливал не мастер с 065, а частник.

Поговорите с ним. скажите что нехорошо так себя вести. Приведите пару аргументов

с собой (кило по 120 каждый).

Если не проявит сознательность и проявит стойкость характера, то выходит что вы купили ненужную вещь.

Тогда идите в магазин с претензией о том, что сей девайс не работает как надо. Не забудьт гарантийник и взять чек оплаты у частника, которы устанавливал (он же покупал модем, соответсвенно чек у него).

А также вам понадобится коробка и непоцарапаный модем.

Изменено 2 Декабря 2009 пользователем gamer_v

[Супергубка Сверхфилософ]

Представляется, что 6000 тенге - это единовременный платеж за подключение.

В Типовом договоре на предоставление услуги «Megaline» не оговаривается, что абонент приобретает модем (покупает, принимает в подарок или установленный модем остается собственностью оператора).

Зато сказано, что в обязанности абонента входит "не подключать к сети местных линий телекоммуникаций неисправное, не имеющее сертификата соответствия клиентское оборудование (ADSL-модем)".

Отнесите модем вместе с гарантийным талоном в магазин.

[Дед Мороз 2010]

Самый простой вариант:

Если не прошло 14 дней с момента покупки модема - смело несите в магазин.

Уже прошло полгода, пока высняли причину, но гарантийник на год.

[gamer_v]

тогда в магазин.

Кстати, почитайте руководство по Модему.

Вдруг там есть оговорка что на наших линиях возможны сбои - тогда при серьёзных разбирательтсвах это Вам выйдет боком.

Сейчас вам нужно уже рботать с магазином. Поговорите с управляющим - может выдаст Вам нужный модем без разговоров. А если начнёт пальцы крутить - не теряйте время - обращайтесь письменно в магазин (на копии поставьте отметку о приёме заявления) и получите от них хоть какой-нибудь ответ. Ну и потом давите на то что модем - бяка. Пусть вернут деньги или поменяют на нужный. Хоро бы было заручиться поддержкой комитета по защите прав потребителей в Вашем городе.

[Дед Мороз 2010]

тогда в магазин.

Кстати, почитайте руководство по Модему.

Вдруг там есть оговорка что на наших линиях возможны сбои - тогда при серьёзных разбирательтсвах это Вам выйдет боком.

Сейчас вам нужно уже рботать с магазином. Поговорите с управляющим - может выдаст Вам нужный модем без разговоров. А если начнёт пальцы крутить - не теряйте время - обращайтесь письменно в магазин (на копии поставьте отметку о приёме заявления) и получите от них хоть какой-нибудь ответ. Ну и потом давите на то что модем - бяка. Пусть вернут деньги или поменяют на нужный. Хоро бы было заручиться поддержкой комитета по защите прав потребителей в Вашем городе.

В магазин пока только позвонили и говорили с тех. специалистом, он пригласил и сказал что модем придется оставить на тестирование может на день а может часа на два-три...Когда подключали в кробочек были: модем, сплиттер, кабель, диск( драйвер) и гарантия с чеком.

Не промахнемся снова если оставим на тестирование в магазине?И заявление мне кажется принимать не будут в таком магазинчике, у них наверно и книги вх. нет!Но попробую!И еще отметка о приеме заявления это примерно: получил фамилия должность дата?Все это в г.Алматы как написано выше.

[Дед Мороз 2010]

Хочу предупредить всех если будете устанавливать подключение к Интернету.Через посредников предварительно позвоните в службу поддержки Мегалайн и узнайте существуют ли по из базе данных настройки на модем который устанавливают Вам.Проблемный модем называется Xavi и дальше серийный номер( черного цвета).

[gamer_v]

И заявление мне кажется принимать не будут в таком магазинчике,

Если подозреваете что заявление не примут - приходите с двумя свидетелями - это для дальнейших разборок в суде.

И еще отметка о приеме заявления это примерно: получил фамилия должность дата?Все это в г.Алматы как написано выше.

Отметка о приёме ставится на ВАШЕМ экземпляре заявления - у Вас остаётся для того чтобы потом можно было доказать что Заявление имело место.

А как следсвие Вы должны сориентироваться по обстановке - если есть у них штам для входящей корреспонденции - то прекрасно, нет - тогда пусть Директор магазинячика ставит свою подпись (Желательно с фамилией и должнотью) и дату приёма заявления.

[PRESIDENT]

Все таки надо ставить модемы известных марок - Zyxel, Billion...

[Гость Death Angel]

Уже прошло полгода, пока высняли причину, но гарантийник на год.

В таких случаях лучше покупать самому модем!

Так как ты уверен в том что покупаешь. Да кстати на рынке USB модем стоит от 1200 до 2100 тенге информация для всех!

Из Сетевых модемов для мегалайна для пакета HIt советую Acorp Modem ADSL2/2+ AT24A-E 4 port Ethernet Router который стоит от 3700 до 4900 в местных магазинах города Алматы.

Найти компании продающие модемы можно здесь

TP-Link не советую, так как при долгой работе в режиме средней нагрузки на 2 компьютера начинает тупить и перегревается!

Billon от Меги тоже не советую тоже частенько тупят.

Советую следующие модемы:

Acorp Советую Acorp Modem ADSL2/2+ AR24A-A Router + 4 port LAN

ZyXEL - Ваще классные модемы дорогие, но зато как ты его не загружай не будет тупить )))

Советую следующий модем из ZyXel Modem ADSL2+ Prestige P660RT/2-EE AnnexA/B LAN

D-Link тоже не плохие модемы, но есть минус греются тоже очень сильно как TP-Link

В общем будут вопросы пишите сюда буду рад помочь

[Гость Гость]

Уже прошло полгода, пока высняли причину, но гарантийник на год.

Добрый день, Вам нужно модем передать на диагностику в сервис центр который указан в гарантийном талоне, сервис центр после диагностики должен выдать Вам акт в котором укажет дефект, если Вы не согласны с данным актом, Вы можете найти независимого эксперта. В случае если модем не надлежащего качества Вы можете обратится с письменной претензией к продавцу с просьбой вернуть уплаченную сумму за модем (запросите сертификат на модем) в претензии можете указать о нарушение налогового законод-ва.

Если отказываются принимать, отправьте претензию по почте с уведомлением.

Отказались выплачивать, берите акт и в суд, так же предоставьте им все расходы связанные с вышеуказанными Вашими действиями, я думаю что замена проводов и т.д так же повлекли расходы.

[НовоКаин]

Очень своевременная помощь. Очень. Спасибо, гости.