Имеет ли право интернет-кафе отказать в предоставлении услуг грубому клиенту

[Гость Longin]

Здравствуйте! Очень прошу совета! Я являюсь администратором интернет-кафе и беспокоит одна проблема -

один посетитель постоянно грубит с сотрудниками и охраной, доставляет неудобства другим клиентам. Имеет ли наше заведении право

отказать в предоставлении услуг и вообще во входе на территорию интернет-кафе этого посетителя? Один раз пытались отказать, клиент начал пугать отцом-сотрудником полиции и проблемами.

[PRESIDENT]

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары (работы, услуги) не допускается.

[Гость Longin]

То есть я так понял, что мы не вправе отказывать клиенту, который доставляет неудобства другим клиентам и сотрудникам в предоставлении услуг?

А как же фейс-контроль в ночных заведениях и дресс-код в ресторанах? Там ведь серьезные заведения и как то юридически мотивируют отказ.

У нас же ситуация вообще в оскорблении сотрудников.

[Гость Kazakh-lawyer]

То есть я так понял, что мы не вправе....

...один посетитель постоянно грубит с сотрудниками и охраной, доставляет неудобства другим клиентам. Имеет ли наше заведении право

отказать в предоставлении услуг и вообще во входе на территорию интернет-кафе этого посетителя?...

Думаю, что имеете такое право, надо только оформить как положено на случай жалоб этого клиента.

То, что написал President, в принципе правильно, но это касается обычных клиентов, которые используют свои права в соответствии с законом. В вашем же случае налицо "злоупотребление правом" со стороны потребителя.

В частности, см. Гражданский кодекс РК (общая часть):

Статья 8. Осуществление гражданских прав

1. Граждане и юридические лица по своему усмотрению распоряжаются принадлежащими им гражданскими правами, в том числе правом на их защиту.

3. Осуществление гражданских прав не должно нарушать прав и охраняемых законодательством интересов других субъектов права, не должно причинять ущерба окружающей среде.

4. Граждане и юридические лица должны действовать при осуществлении принадлежащих им прав добросовестно, разумно и справедливо, соблюдая содержащиеся в законодательстве требования, нравственные принципы общества, а предприниматели - также правила деловой этики. Эта обязанность не может быть исключена или ограничена договором. Добросовестность, разумность и справедливость действий участников гражданских правоотношений предполагаются.

5. Не допускаются действия граждан и юридических лиц, направленные на причинение вреда другому лицу, на злоупотребление правом в иных формах, а также на осуществление права в противоречии с его назначением. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктами 3 - 5 настоящей статьи, суд может отказать лицу в защите принадлежащего ему права.

Соответственно, вывесьте на видном (для клиентов) месте утверждённые в вашем заведении правила оказания услуг гражданам (клиентам).

Специально покажите эти правила вашему заклятому клиенту. Если он проигнорирует их (нарушит), зафиксируйте это (можно на видео), сфотографируйте и вежливо выставьте его (или даже полицию вызовите, если будет сопротивляться) и впредь не впускайте. Законным путём он вам ничего сделать не сможет. Если приведёт отца, то расскажете как было дело, усовестите (у полицейских тоже совесть бывает), если надо - ГК процитируете. Если будут и далее проблемы, обращайтесь, чем смогу - помогу.

[Эдуард]

Я бы проще поступил. При любом скандале звонил бы 102 и все. Пару раз горячий парень в обезьяннике посидит, научится вежливости. Ну или в другое интернет кафе пойдет бузить.

[Гость Longin]

Соответственно, вывесьте на видном (для клиентов) месте утверждённые в вашем заведении правила оказания услуг гражданам (клиентам).

Специально покажите эти правила вашему заклятому клиенту. Если он проигнорирует их (нарушит), зафиксируйте это (можно на видео), сфотографируйте и вежливо выставьте его (или даже полицию вызовите, если будет сопротивляться) и впредь не впускайте. Законным путём он вам ничего сделать не сможет. Если приведёт отца, то расскажете как было дело, усовестите (у полицейских тоже совесть бывает), если надо - ГК процитируете. Если будут и далее проблемы, обращайтесь, чем смогу - помогу.

Спасибо большое за рекомендации! Сейчас отредактирую текст и вывесим объявление!

[Гость Longin]

Я бы проще поступил. При любом скандале звонил бы 102 и все. Пару раз горячий парень в обезьяннике посидит, научится вежливости. Ну или в другое интернет кафе пойдет бузить.

Мы имеем опыт работы с полицией. Если у человека есть какая-то крыша или как в нашем случае родственник сам полицейский,

они же наш вызов в итоге обратят против нас. Насчет наших полицейских я давно иллюзий не строю. Насчет КУЗЕТ тоже, так-как фактически

они не имеют никаких полномочий в таких случаях, кроме явной угрозы или ограбления.

[PRESIDENT]

Может зарезервируете свободные места. Мол, при всем желаний, нет возможности предоставить вам услуги...