Деловая переписка

[Azamatov]

Добрый день! Возникла ситуация: контрагентом было направлено письмо ответ на которое так и не был направлен в связи с уходом первого руководителя на больничный. Спустя месяц контрагент направляет второе письмо в котором ссылаясь на п.1 ст.8 Закона " О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц" и требует обратить внимание на то, что мы не следим за регламентом предоставления ответа. Согласно п.5. ст.1 Закона "субъекты, рассматривающие обращения, (далее - субъекты) - государственные органы, органы местного самоуправления, юридические лица со стопроцентным участием государства либо предоставляющие товары (работы, услуги) в соответствии с условиями государственного заказа и (или) государственного закупа, которые вправе рассматривать и принимать решения по обращениям физических и юридических лиц в соответствии с их компетенцией;", а мы являемся обычной коммерческой фирмой без намека на государственное участие в делах нашего управления. Понимаю, что ответ необходимо дать, но как поставить контрагента на место и объяснить, что он был не вправе ссылаться на данный закон, но при этом и "шаркать ножкой" не хотелось бы? Заранее благодарен всем кто сможет проявить живое участие.

[Azamatov]

Уважаемые форумчане, полагаю вопрос животрепещущий и не только я сталкнулся с ней, а значит многие хотели бы получить на него ответ.