Диагностика гарантийного товара!

[login001]

Всем привет.

Такой вопрос, потребитель приобретает, скажем так сотовый телефон (далее по тексту аппарат). Активно юзает его в течении 30 дней и потом приходит по месту совершения покупки с целью обмена или же возврата денежных средств (ссылаясь на то, что аппарат не рабочий!). Так как аппаратом пользовались, естественно возникает необходимость в установлении причины выхода из строя, т.е. диагностике. Так? Вопрос в том, если не изменяет память, продавец обязан предложить потребителю два варианта, 1.обратиться в С/Ц самостоятельно и 2.оставить телефон в месте продажи и диагностика будет головной болью продавца.

Так ли это? Или же продавец может предложить только один вариант (см.п.2)?

Заранее благодарен.

[login001]

Всем привет.

Такой вопрос, потребитель приобретает, скажем так сотовый телефон (далее по тексту аппарат). Активно юзает его в течении 30 дней и потом приходит по месту совершения покупки с целью обмена или же возврата денежных средств (ссылаясь на то, что аппарат не рабочий!). Так как аппаратом пользовались, естественно возникает необходимость в установлении причины выхода из строя, т.е. диагностике. Так? Вопрос в том, если не изменяет память, продавец обязан предложить потребителю два варианта, 1.обратиться в С/Ц самостоятельно и 2.оставить телефон в месте продажи и диагностика будет головной болью продавца.

Так ли это? Или же продавец может предложить только один вариант (см.п.2)?

Заранее благодарен.

Неужели ни у кого ни каких мыслей и комментариев?

[Вовун]

Хоть непосредственно работникам Продавца Вы товар передадите в месте продажи, хоть в сервисный центр, имеющий Догоовор с продавцом - считается, что Вы предоставили товар Продавцу для проверки качества. Кому именно должны передать, Закон не регламентирует, это как стороны договорятся (в Договоре этот момент предусмотрят, либо устно договорятся в порядке досудебного разрешения спора, исходя из общих принципов осуществления гражданских прав - добросовестности, разумности, справедливости).

[Гость Survivor]

А у меня тоже вопрос по этой теме.

Телефон был приобретен в декабре, в январе покупатель пришел с претензией, что нет изображения. Ему его отремонтировали. Ещё через месяц он опять пришёл с этим же телефоном, теперь уже не включающимся вообще и потребовал возврата денег, ссылаясь на пункт 1 ст. 15 "Закона о защите потребителей", аргументируя тем, что ему продали товар ненадлежащего качества.

Как быть в такой ситуации?

[Гость SV]

Действительно, хотелось бы узнать мнение юристов по этому поводу.Я высказываю свое мнение человека, работающего в сервисе.У сервиса договор с продавцом только в случае ремонта "серой " поставки, а по всем официально ввезенным в РК товарам-договор с производителем, представительством.О чем может договориться магазин с сервисом???Назвать белое-черным и наоборот?В таком случае надежнее нести телефон в сервис самому, т.к. по пути магазин может уронить и проч, а сервис сообщит, что нарушение условий гарантии.А для чего клиент несет аппарат в ремонт?Чтобы на него посмотрели или отремонтировали?Сервису оплачивают ремонт, поэтому он будет производить ремонт.Когда Вы приходите к врачу, то просите его вылечить или определить причину заболевания???Врач лечит, паталогоанатом определяет причину.Грубое сравнение, но показывает разделение функций.Гарантия дается на ремонт, а не на обмен.Условия обмена также обозначены в ЗЗПП:14 дней, не был в употреблении.Сервис может выдать акт на обмен, если невозможно произвести ремонт, но каждый случай списания оговаривается отдельно в договоре. но никак нельзя "заинтересовать " сервис в написании такого акта, т.к. сервис отвечает за них материально перед производителем."Левый" акт на списание чреват расторжением контракта.Кто же захочет так рисковать???Давать заключение о причине поломки должны согласно п.7 Типового положения << О независимой потребительской экспертизе в Республике Казахстан, проводимой на добровольной договорной основе>>:<<Независимая потребительская экспертиза осуществляется на добровольной договорной основе испытательными лабораториями (центрами), аккредитованными в порядке, установленном Госстандартом,имеющими статус юридического лица и независимыми от заявителя или других заинтересованных сторон…>>У сервисов нет таких полномочий.Визуально сделать осмотр может магазин, есть ли мех.повреждение, попытка вскрытия.А мобильные телефоны-почти 100% выходят из-за небрежного обращения:уронили, что-то капнуло на клавиатуру и проч.Это мое мнение.

[Вовун]

Как быть в такой ситуации?

Гарантийный срок не закончился? Устанавливать причину неисправности.

[Гость Гость]

Гарантийный срок не закончился? Устанавливать причину неисправности.

Нет не закончился. Причина нерабочего дисплея как правило механическая (уронили, надавили и т.д.), а кто должен устанавливать причину неисправности?

Сервис Nokia гарантийный ремонт выполнил, телефон работает, но покупатель не хочет его брать обратно, требует возврата денег.

[Вовун]

Нет не закончился. Причина нерабочего дисплея как правило механическая (уронили, надавили и т.д.), а кто должен устанавливать причину неисправности?

Сервис Nokia гарантийный ремонт выполнил, телефон работает, но покупатель не хочет его брать обратно, требует возврата денег.

Вы уж определитесь, работоспособный ли телефон, ибо ранее Вы писали

Ему его отремонтировали. Ещё через месяц он опять пришёл с этим же телефоном, теперь уже не включающимся вообще

[Ustas.uk]

Нет не закончился. Причина нерабочего дисплея как правило механическая (уронили, надавили и т.д.), а кто должен устанавливать причину неисправности?

Сервис Nokia гарантийный ремонт выполнил, телефон работает, но покупатель не хочет его брать обратно, требует возврата денег.

А причина то поломки аппарата какая? Если механическое повреждение, то о каком гарантийном ремонте Вы говорите? Налицо нарушение правил эксплуатации изделия потребителем, телефон должен быть снят с гарантии, отремонтировать его могут только на платной основе в порядке общей очереди. А то что потребитель не хочет его забирать а просит вернуть деньги, то это его проблемы, деньги ему в данном случае продавец возвращать не обязан.

[Гость Гость]

Вы уж определитесь, работоспособный ли телефон, ибо ранее Вы писали

На текущий момент телефон рабочий, лежит у нас, поскольку покупатель отказался его забирать.

Есть заключение сервис центра Fin Tel.

Неисправность: Мерцает экран

Выполненные работы: Произведена замена LCD модуля.

Мы его проверили, после этого. Телефон работоспособный.

To Ustas.uk

Причина не установлена, даже сервис выполнил замену дисплея по гарантии. То что уронили, надавили - это мое предположение.

[Вовун]

Если было заявлено требование о возврате денег, то с ремонтом Вы погорячились. Ибо чтобы отказать потребителю в его удовлетоврении, Вы должны доказать, что причиной неисправности является нарушение потребителем правил пользования телефоном. После ремонта сделать это будет проблематично.

Если же телефон потребитель передал для ремонта, а теперь передумал и требует деньги - отправлйте его в сад. Его требование об устранении недостатков Вами удовлетворено, пусть забирает телефон.

[Гость Гость]

Дак вот я и думал что сервис в гарантии откажет, и отправил его в Алматы в оф. сервис Nokia думал, что ремонт будет не гарантийный, а они его сделали по гарантии.

Теперь что получается, принес покупатель телефон через месяц, телефон не включается, он требует денег и я должне их вернуть?

А чтобы доказать что телефон не включается по вине покупателя мне надо доказать это?

Какой то замкнутый круг.

[login001]

Нет не закончился. Причина нерабочего дисплея как правило механическая (уронили, надавили и т.д.), а кто должен устанавливать причину неисправности?

Сервис Nokia гарантийный ремонт выполнил, телефон работает, но покупатель не хочет его брать обратно, требует возврата денег.

Если повреждения механические, то аппарат автоматически снимается с гарантийного обслуживания. в таком случае осуществляется сервисное обслуживание (потребитель оплачивает стоимость ремонта + стоимость зап.частей)