При погашении кредита, деньги отправлялись не в банк-займодатель, что делать?

[Гость марина]

Мы с мужем взяли кредит в альянс банке , но не в самом, а через почтовое отделение, кредит платили регулярно , не имея заложенность, через тоже почтовое отделение. Операционист почтового отделения, при отправление денег , отправил наши деньги не альянс банк а другим адресатам, после чего у нас образовалась за должность и нам не закрывают кредит, на руках имеются все квитанции , а наш "долг" отдали коллекторской компании , что нам делать , дайте совет .

[Гость Iskra]

обратиться в суд с иском на почтовое отделение о взыскании не только всех оплаченных сумм, но и пеней и штрафов, которые возникли из-за их не правильного перечисления.