Магазин просит написать отказ от ремонта

[Маковка]

Добрый день, не могли бы вы подсказать законны ли действия магазина.

Купила стиральную машину + оплатила гарантию по ней на 3 года, машинка сломалась, я обратилась в сервисный центр магазина, подала заявку дождалась мастера, осмотр машинки показал что нужна деталь которой на складе нет, сказал что как только завезут приедет починит. Я ждала неделю, после чего обратилась повторно в сервисный центр, на мои вопросе мне ответили что детали нет, что я могу или ждать когда её получат и починят или могу написать заявление об отказе от ремонта машинки и мне её заменят на новую. Но где гарантии что её вообще заменят и где можно в законе уточнить сроки в течении какого времени компания должна починить машинку?

Объясните как правильно поступить в сложившейся ситуации и защитить свои права.

[Адвокат Айтбаев]

напишите отказываюсь от ремонта в случае замены на новую машину, о гарантиях читайте в правилах о продленной гарантии магазина, потребуйте их