Защита прав потребителей

[svetlana6385]

Возникла проблема: Покупатель обратился в общественную организацию по защите прав потребителей с жалобой на нас. После рассмотрения в течении 5 дней после получения жалобы товар мы заменили, у клиента претензий к нам нет. В праве ли общественная организация требовать от нас возмещения своих материальных расходов?

[Просто Пэт]

Возникла проблема: Покупатель обратился в общественную организацию по защите прав потребителей с жалобой на нас. После рассмотрения в течении 5 дней после получения жалобы товар мы заменили, у клиента претензий к нам нет. В праве ли общественная организация требовать от нас возмещения своих материальных расходов?

не вправе

[Була]

В праве ли общественная организация требовать от нас возмещения своих материальных расходов?

Наверно речь об этом:

Статья 31. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по возмещению в полном объеме убытков (вреда), причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) либо вследствие неполной, недостоверной или несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), также в течение десяти календарных дней со дня подачи требования должен дать ответ потребителю о возмещении вреда либо принять соответствующие меры для удовлетворения требований потребителя.

Причиненный вред подлежит возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем) независимо от его вины и от того, состоял ли потребитель с ним в договорных отношениях или не состоял.

2. В случае подтверждения факта недостатка товара (работы, услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные потребителем, общественным объединением потребителей, ассоциацией (союзом), связанные с проведением экспертизы товара (работы, услуги).

Изменено 13 Января 2012 пользователем Була

[Daur_Doka]

Наверно речь об этом:

2. В случае подтверждения факта недостатка товара (работы, услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные потребителем, общественным объединением потребителей, ассоциацией (союзом), связанные с проведением экспертизы товара (работы, услуги).

В праве , то есть имеется в виду только в случае проведения экспртизы товара ? Или в других случаюх тоже?

[Айдос Сайланбайұлы]

2. В случае подтверждения факта недостатка товара (работы, услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные потребителем, общественным объединением потребителей, ассоциацией (союзом), связанные с проведением экспертизы товара (работы, услуги).

В праве , то есть имеется в виду только в случае проведения экспртизы товара ? Или в других случаюх тоже?

Cогласно закону: Только в случае проведения экспертизы товара.

Изменено 13 Января 2012 пользователем Айдос Сайланбайұлы

[Гость АГОЗПП NORD-WEST]

Тут правильнее будет :

статья 30 п.8 Закона "О Защите Прав Потребителей"

Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества.

... неграмотно подошли к этому вопросу общество и потребитель=))

[Вовун]

Тут правильнее будет :

И в чем тут правильность? Вопрос был о возмещению расходов обществу, а не потребителю.

[semey boy]

всем здрасьте скажите можно ли пожаловаться на продавца если у них на прилавке одна цена а когда пробивают чек совсем другая? и есть ли какой нибудь номер горячей линий общества защиты прав потребителей

[Q100]

всем здрасьте скажите можно ли пожаловаться на продавца если у них на прилавке одна цена а когда пробивают чек совсем другая? и есть ли какой нибудь номер горячей линий общества защиты прав потребителей

согласно Постановлению Правительства РК от "15".02.2008 г. № 141 и Закону РК от "04".05.2010 г. № 274-IV "О защите прав потребителей", уполномоченным органом в сфере защиты прав потребителей является Агентство Республики Казахстан по защите конкуренции (Антимонопольное агентство).

жалуйтесь в «Межрегиональную инспекцию Агентства РК по защите конкуренции (Антимонопольное агентство) по Восточно-Казахстанской и Павлодарской областям» в свободной форме, с приложением копий подтверждающих документов.

копию жалобы территориальному прокурору.