Прослушивание служебных телефонов

[Гость Гость]

Подскажите каким образом можно обосновать прослушивание администрацией телефонных переговоров своих работников с целью выясненения качества обслуживания клиентов и т.п.

[Гость Гость_Жанара_*]

Подскажите каким образом можно обосновать прослушивание администрацией телефонных переговоров своих работников с целью выясненения качества обслуживания клиентов и т.п.

Самое просто - когда заявки принимают по телефону. Тогда необходимость записи телефонных разговоров (а не прослушивания) можно обосновать как создание доказательств для разрешения возможных споров с клиентами.

При этом надо будет всех работников предупредить под роспись о том, что переговоры записываются. В противном случае (особенно при тайном прослушивании и записи) могут вменить незаконную оперативную деятельность и пр.

[Эдуард]

Схожая тема обсуждалась вот здесь.

2 гость Жанара. Какой смысл в записи телефонных переговоров, которую потом нельзя прослушать? А если ее (запись) потом все же слушать, то в чем отличие от прослушки напрямую? И второе. Как уведомление под роспись работника с возможностью прослушки увязать с 18 статьей Конституции? Я вот про это:

Ограничения этого права допускаются только в случаях и в порядке, прямо установленных законом.

[Гость Гость_VitaR_*]

2 Эдуард

А что там, в 18-й (нет под рукой) - не о частной ли жизни или что-то вроде? Так ведь дело происходит на работе...

IMHO в эдаком "идеальном случае" прослушка и запись допустима, но должна тут же прекращаться (человека посадить в аппартную или кодовым словом иль ещё как) если, скажем, девочке калл-центра позвонил хахаль и она говорит в трубку "частный разговор"... :)