Денег на бонус-карте не оказалось, магазин свою причастность отрицает

[oceana]

ДД! Нами в известном магазине бытовой техники был приобретен телевизор на сумму 400 тысяч тг.При покупки телевизора, магазин предоставил бонус-карту, на сумму 80 тысяч тенге, сроком действия на 1 год. Т.е в течении года мы могли купить товар на эту сумму за счет магазина. Но когда пошли покупать, этих денег на карте не оказалось, их уже кто-то снял. Магазин свою причастность к делу отрицает, говорят это вы сами сняли, либо кто-то без вашего ведома (ваши родственники). Бонус карта совершенно новая, даже так и стоит вклеенная в буклетик. В вязи с этим, хотелось бы подать иск в суд. Получится ли сделать экспертизу бонус карты и могу ли основать иск по ст.9. п.4 ГК РК? Или еще какие статьи брать в основу? Как не проиграть дело за недоказанностью обстоятельств? Чек к сожалению потерян, есть сама бонус карта, есть дубликат накладной (в ней указано, что приобретен телек и бонус карта, но сумма карты не пишется) и распечатка с сайта о снятии денег с карты. Достаточно ли будет этих доков?

[Пачкуале Пестринни]

Вы сначала претензию напишите, дождитесь ответа, чтоб бумаги были, а потом в суд. Я так понял, карта вклеенная в буклет, типа, как новая симка при покупке, ее выломать надо. Если так, думаю будет не сложно доказать, что Вы ею не пользовались.

[oceana]

Претензия написана давно, ответа нет. Карта вклеена, но не как симка, а просто клеем.

[oceana]

И еще, могу ли я ссылаться на п.6 ст.24 закона "О защите прав потребителя":

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан возместить в полном объеме убытки (вред), причиненные жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Считается ли это недостатком услуги/работы/товара?? Очень прошу юристов выразить хотя бы мнение...

[oceana]

никаких мнений нет??

[Q100]

Претензия написана давно, ответа нет. ...

почти у каждого известного магазина есть свой интернет-сайт.

напишите в рубрику "вопрос-ответ", пригрозите жалобой в прокуратуру на игнорирование письменного обращения.

напомните о существовании адм.ответственности за нарушение ЗРК "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".

... Считается ли это недостатком услуги/работы/товара?? ...

рассматриваемый казус недостатком ТРУ не является.

полагаю, что здесь можно вести речь о невыполнении продавцом условий бонусного договора.

п.с.

напишите в личку.

[Nogai_Tore]

почти у каждого известного магазина есть свой интернет-сайт.

напишите в рубрику "вопрос-ответ", пригрозите жалобой в прокуратуру на игнорирование письменного обращения.

напомните о существовании адм.ответственности за нарушение ЗРК "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц".рассматриваемый казус недостатком ТРУ не является.

п.1 ст.3 Закона РК "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц": "Действие настоящего Закона распространяется на физических и юридических лиц, подавших обращения, на субъекты и должностных лиц, рассматривающих обращения." Разве магазин бытовой техники должен по своему уставу рассматривать обращения согласно указанной Вами акта?

[Пачкуале Пестринни]

п.1 ст.3 Закона РК "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц": "Действие настоящего Закона распространяется на физических и юридических лиц, подавших обращения, на субъекты и должностных лиц, рассматривающих обращения." Разве магазин бытовой техники должен по своему уставу рассматривать обращения согласно указанной Вами акта?

А директор магазина, или менеджер, разве не должностное лицо?

[Eshopzhetkz]

Запомните, что клиент всегда прав!

Запомните, что клиент всегда прав!

[Гость СВ]

Прав, но в рамках действующего законодательства

[Q100]

... Разве магазин бытовой техники должен по своему уставу рассматривать обращения согласно указанной Вами акта?

сорри, не заходил в тему.

в любом случае Вам уже ответили.