Некачественное оказание услуги по установке пластиковых окон

[federal]

Здравствуйте господа юристы! Обращаюсь к вам за советом. Ситуация следующая - Заказали в одной из фирм пластиковое окно с откосами. Приехали, поставили. На след. день заметили, что с окна дует. Вызвали мастеров, приехали промазали/пропенили, вроде бы всё. Но всё равно чувствовалось что от окна веяло холодом. Прошло недели 2. Наступили первые холода и обнаружились все места откуда дует. В общем качество услуги почти нулевое. С окна сквозит, в комнате холодина.

Теперь хотел бы узнать, как поступать с позиции закона в данной ситуации, если фирма оказавшая некачественную услугу откажет в исправлении своих "косяков". Куда обращаться и что предпринимать? Заранее благодарен за вашу помощь!!!

[Александр К]

У Вас должен быть договор на оказание услуг с указанием гарантийного срока.

Вот есть статья, которая подходит в Вашем случае:

Статья 35. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)

1. Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);

2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу);

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги);

4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

2. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной услуге) не были устранены исполнителем, либо если отступления в работе (услуге) от условий договора или иные недостатки работы (услуги) являются существенными и неустранимыми.

3. Требования, установленные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) или в ходе ее выполнения (оказания) либо использования в течение сроков, установленных Гражданским кодексом Республики Казахстан, а в случае невозможности обнаружения недостатков при принятии работы (услуги) в течение гарантийного срока, в случае обнаружения скрытых недостатков - одного года, в отношении работ, связанных со зданиями и сооружениями, а также независимо от вида работ - в отношении недостатков, которые были умышленно скрыты исполнителем, - три года со дня приемки работ.

Требование о безвозмездном устранении таких недостатков работы (услуги), которые могут представлять опасность для жизни или здоровья самого потребителя и других лиц, может быть предъявлено потребителем или его правопреемником в течение трех лет с момента принятия работы (услуги).

Такое требование может быть предъявлено независимо от того, когда обнаружены эти недостатки, в том числе и при обнаружении их по окончании гарантийного срока.

4. Недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения (оказания), и недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором.

Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устранения недостатков фиксируется в договоре.

5. За нарушение сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги), а также за нарушение сроков устранения недостатков работы (услуги) исполнитель обязан уплатить неустойку в размере одного процента от стоимости работы (услуги) за каждый день просрочки, если иное не установлено договором, законами Республики Казахстан.

Если нет договора и это прямо не прописано, то можете обратиться с соответствующей претензией к Исполнителю с требованием об устранении недостатков.

Изменено 5 Октября 2013 пользователем adviser24

[ЮКОС]

У Вас должен быть договор на оказание услуг с указанием гарантийного срока.

Если нет договора и это прямо не прописано, то можете обратиться с соответствующей претензией к Исполнителю с требованием об устранении недостатков.

А заодно запросите лицензию на СМР, подготовитесь к суду заодно. Претензию лучше попросите составить юриста, или в ОЗПП обратитесь, от правильно поставленный вопросов и ссылок на Законы будет зависеть результат. Возможно все решится и без суда. Тогда сэкономите на судебных тяжбах.

[Вовун]

А заодно запросите лицензию на СМР,

Данный вид деятельности не подлежит лицензированию.

[Гость Валентина]

Добрый день. Мы решили установить пластиковый балкон. Нашли ИП, представитель снял замеры и на дому был составлен договор, внесена предоплата в размере 80% от общей стоимости. К сожалению, я не сразу обратила внимание, что в договоре нет срока установки. Написано нижеследующее: "Передать в собственность Заказчика металлопластиковые изделия, в установленный Договором срок." Но срок не оговорен. Прошло уже 3 месяца, а работы так и не выполнены. Директор ИП (он же замерял) сначала просил подождать недельку, кормил "завтраками", а теперь вообще не берет трубку.

Возможно ли по закону взыскать с ИП неустойку и возврат предоплаты? Есть ли какой-либо срок, установленный законом, если иное не оговорено Договором?

Что можно сделать в такой ситуации?

[Aldar-Kose]

Добрый день. Мы решили установить пластиковый балкон. Нашли ИП, представитель снял замеры и на дому был составлен договор, внесена предоплата в размере 80% от общей стоимости. К сожалению, я не сразу обратила внимание, что в договоре нет срока установки. Написано нижеследующее: "Передать в собственность Заказчика металлопластиковые изделия, в установленный Договором срок." Но срок не оговорен. Прошло уже 3 месяца, а работы так и не выполнены. Директор ИП (он же замерял) сначала просил подождать недельку, кормил "завтраками", а теперь вообще не берет трубку.

Возможно ли по закону взыскать с ИП неустойку и возврат предоплаты? Есть ли какой-либо срок, установленный законом, если иное не оговорено Договором?

Что можно сделать в такой ситуации?

а на какой срок заключен договор?

[Гость Валентина]

а на какой срок заключен договор?

Срок договора не указан

[Advocatus Diaboli]

расторгайте и все....

деньги обратно. Чек думаю есть?

предоплату можно думаю... как пользование чужими деньгами.

[Гость Валентина]

расторгайте и все....

деньги обратно. Чек думаю есть?

предоплату можно думаю... как пользование чужими деньгами.

Чек есть. О предоплате сказано в договоре, что не возвращается в случае отказа покупателя от предоставления услуг. Как расторгнуть и вернуть деньги, в суд на него подавать? По закону он должен вернуть?

[Вовун]

В договоре подряда срок выполнения работ - существенное условие. Если его нет - договор не заключен. Я бы взыскивал сумму предоплаты как неосновательное обогащение.

Второй вариант - заявление в финпол, что обманули вас, злоупотребив доверием, взяли деньги, не собираясь выполнять заказ, а теперь скрываются у вас. Состава преступления тут на 99% нет, но проверку по заявлению финики провести должны, и вызова в финпол для директора может быть достаточно, чтобы вернули вам деньги или выполнили работу.

[Advocatus Diaboli]

лучше второй вариант думаю для вас, как говорит Вовун. Минимум потерь...

[annashu80]

Что делать если я установил газовое оборудование на автомашину а черед 5 месяцев она сгорела. как написать заявление в суд?

[Сов]

Вы установили или вам установили?  кто-то по объявлению "на 4 целендр"?

Изменено 23 Июня 2017 пользователем Сов

[Q100]

В 23.06.2017 at 11:34, annashu80 сказал(а):

Что делать если я установил газовое оборудование на автомашину а черед 5 месяцев она сгорела. как написать заявление в суд?

На установщика? Какая причина возгорания указана в заключении пожарных?

[LawerinKaraganda]

Доброго времени суток! Возникла следующая проблема, установили некачественно окна в квартире. На данный момент ручки форточек закрываются не до конца, так еще и дует с окон. Ранее к ним обращались и они приезжали и пытались устранить неполадки, однако все без изменений. Начальник фирмы которая устанавливала окна говорит что якобы мы сами виноваты в том что дует и в том что мы не умеем закрывать окна. Хотел узнать, что необходимо для подачи искового заявления в суд? Необходимо ли сделать экспертизу на установленные окна?

[Burubek]

Добрый вечер! Изучите ГОСТ 23166-99 и ГОСТ 30674-99 и если обнаружите недопустимые отклонения , то обращайтесь с претензией к изготовителю.

[Arman_Bulatov]

14 часа назад, LawerinKaraganda сказал(а):

...мы сами виноваты в том что дует и в том что мы не умеем закрывать окна...

Вы отрегулировали форточки на "зимний" режим? Если да, пишите претензию, как советует Burubek

[Гость Мика]

Добрый всем день. Турецкая компания установила бракованные подоконники и наша переписка об устранении длиться больше года. Приходят составляют акт и на этом остаются только обещания. Договор есть, но не хотелось вести судебные тяжбы. Подскажите куда можно написать на них заявление, чтобы наглый директор турок мог понять, что это Казахстан и здесь граждан не обманывают. Спасибо

[Гость Lele]

Прошу совета по поводу некачественного оказания услуг - изготовление и монтаж окон. Мама-пенсионерка решила поставить пластиковые окна, нашла ип на олх, приехали, замерили, привезли, поставили. проблема в том что вокруг окон получились зазоры под подоконником по 6-8 см заполненные монтажной пеной, по краям по 4-6 см ( так же заполнены пеной), помимо этого при самостоятельном замере мамой сами окна на 2-3 см меньше чем указано при оригинальном замере, является ли это показателем некачественного выполнения услуг и если это так то порядок дальнейших действий куда писать и к кому обращаться, договор с замерами на руках имеется. Прошу реальных советов, мама пенсионерка, откладывала на окна год.

[dzam]

Здравствуйте. Уважаемые юристы. Установила окна. Монтаж сделали плохо. Из окон все время дует. Дома холодно. Не один раз обращалась к ним для устранения. Последний раз Вызывала работников. Пришли откосы перепенили. Но дома все так же холодно и из окон дует. Сегодня опять пришел работник с тепловизором, замерил температуру,  сказал "у вас все нормально Дома 25*C, монтаж сделан правильно, ребята мне фотки посылали, никаких недоделок в монтаже я не вижу. Можете обращаться куда угодно, делать что угодно, я тепловизором, все замерил, все хорошо у вас ! Переделывать мы ничего не будем." Но то я чувствую что дома 24/7 действительно холодно и из окон дует. Вот как доказать что это 1)вина компании? + 2)слышимость такая что все машины на проходящей под окном трассе слышно, а это ежедневный гул дома? Скажите пожалуйста Как доказать некачественный монтаж окон? Иначе чувствую себя как "сам дурак", особенно после посещения сегодняшнего работника. Ответьте пожалуйста! 

[Burubek]

9 часов назад, dzam сказал:

Скажите пожалуйста Как доказать некачественный монтаж окон?

Для начала нужно вызвать компетентного специалиста, который смог бы определить качество выполненных работ и составить заключение. Если обнаружатся недостатки, допущенные при изготовлении и (или) монтаже окон, то следует направить досудебную претензию.

Желательно иметь договор, но он не так важен, как платежные документы, подтверждающие факт оплаты.

[dzam]

19 минут назад, Burubek сказал:

Для начала нужно вызвать компетентного специалиста, который смог бы определить качество выполненных работ и составить заключение. Если обнаружатся недостатки, допущенные при изготовлении и (или) монтаже окон, то следует направить досудебную претензию.

Желательно иметь договор, но он не так важен, как платежные документы, подтверждающие факт оплаты.

Видимых недостатков в монтаже изделий нет. Все сделали аккуратно. Не придерешься. 

Но осязамые как то холод и сквозняк есть. Но они же не измеряются? Как доказать что есть холод и сквозняк? Кто поверит?

[Burubek]

29 минут назад, dzam сказал:

Видимых недостатков в монтаже изделий нет. Все сделали аккуратно. Не придерешься. 

Но осязамые как то холод и сквозняк есть. Но они же не измеряются? Как доказать что есть холод и сквозняк? Кто поверит?

Есть ГОСТ 30674-99, регламентирующий качество изготовления и монтажа пластиковых окон. Если в нем покопаться, то, вероятно, можно будет найти изъяны в работе.

[Burubek]

1 час назад, dzam сказал:

сквозняк есть

Если щелей нет, но от окна чувствуется поток нисходящего охлаждённого воздуха, то это явление называется конвекцией. Я предполагаю, что стеклопакет изготовлен с нарушениями герметичности, поскольку двойной стеклопакет имеет воздушную камеру, которая служит тепло- и звукоизоляцией.

Кстати, насчёт уличного шума - в ГОСТе есть предельное значение в 26дБА. Теперь надо замерить уровень шума в квартире.

Я бы вам советовал посетить форум АВОК, там много толковых инженеров, которые могут вам подсказать возможные причины холода и шума 

[dzam]

46 минут назад, Burubek сказал:

Если щелей нет, но от окна чувствуется поток нисходящего охлаждённого воздуха, то это явление называется конвекцией. Я предполагаю, что стеклопакет изготовлен с нарушениями герметичности, поскольку двойной стеклопакет имеет воздушную камеру, которая служит тепло- и звукоизоляцией.

Кстати, насчёт уличного шума - в ГОСТе есть предельное значение в 26дБА. Теперь надо замерить уровень шума в квартире.

Я бы вам советовал посетить форум АВОК, там много толковых инженеров, которые могут вам подсказать возможные причины холода и шума 

А чем измеряют уровень шума? 

Форум так и называется АВОК?

Спасибо Вам большое сейчас посмотрю