сроки уничтожения недействительного УЛ

[Гость Омич]

Доброго времени суток! У пенсионера по возрасту при выезде на ПМЖ в РФ было изъято удостоверение личности. По семейным обстоятельствам через 1,5 месяца пришлось вернуться в РК, при обращении в ЦОН за назначением пенсии потребовали удостоверение личности. При попытке получить новое удостоверение в ЦОНе работники последнего говорят, по базе данных "старое" удостоверение личности еще не уничтожено, поэтому "новое" выдано быть не может. И так уже 3,5 месяца. В результате этого человек лишен средств к существованию, т.к. ему не назначают пенсию. Какой срок уничтожения документов, кому и на кого нажаловаться?