Некачественный товар

[Гость Somnium]

Доброго времени суток!

Прошу консультации в данной ситуации:

Мы ИП занимается продажей электроники, в том числе и iPhone. Покупали их у фирмы(пока не могу дать название), в октябре клиент приносит айфон купленный у нас, с проблемой микрофона и пропадала сеть. Мы отправляем телефон в сервис фирмы, а те своим поставщикам.

Телефон через месяц приходит с актом, в котором написано что, телефон имеет вмятину в левом верхнем угле, и из-за этого отказано в гарантийном обслуживании, его даже не открывали.

Далее я решил проверить гарантию на сайте Apple, при вводе серийного номера, вышло сообщение, что данный телефон уже был заменен, связался с поддержкой Apple, оператор ответил что данный телефон не новый и уже был заменен.

В сервисе фирмы меня отправили в сервис их поставщика, звонил туда, сказали (дословно) "Ваш телефон бу, есть механические повреждения, что вы хотите? Его сняли с гарантии".

Вмятина у телефона в левом верхнем углу, проблема в том что периодически пропадает сеть, вмятина очень маленькая.

Так же проблема с кнопкой power, она сильно люфтит, и один из крепежных болтов выпирает.

Полистав форумы, понял что данный телефон пересобраный.

 

Вопрос, имеем ли мы право на обмен на новый телефон или возврат средств? Насколько я знаю продавец полностью отвечает за качество товара, и заранее должен был нас уведомить об "истории" телефона?

Фото прикладываю.

 

1-Коцик.

2-Акт.

3-Скрин с сайта Apple.