Работа с клиентом по предоплате

[Гость Оксана]

Здравствуйте.

Такая ситуация - приняли заказ на разработку дизайна и изготовление полиграфической продукции. Взяли предоплату. Заказчик затратил намного больше времени, чем отведено на разработку дизайна, а в итоге отказался от заказа и требует вернуть предоплату.

 

Вопрос - по законодательству должны ли мы вернуть предоплату, если часть работы выполнена? 

[Случайная Гостья]

  В 10.12.2014 в 15:27, Оксана сказал:

Здравствуйте.

Такая ситуация - приняли заказ на разработку дизайна и изготовление полиграфической продукции. Взяли предоплату. Заказчик затратил намного больше времени, чем отведено на разработку дизайна, а в итоге отказался от заказа и требует вернуть предоплату.

 

Вопрос - по законодательству должны ли мы вернуть предоплату, если часть работы выполнена? 

а как у вас прописано в договоре?

[Burubek]

  В 10.12.2014 в 15:27, Оксана сказал:

Заказчик затратил намного больше времени, чем отведено на разработку дизайна

 

Здравствуйте! Чем урегулирован срок, отведенный на разработку дизайна - договором или стандартом услуги?

 

Согласно закона "О защите прав потребителей" вы обязаны вернуть деньги заказчику, если не докажете, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине заказчика. 

[Xekkus]

  В 10.12.2014 в 15:27, Оксана сказал:

Здравствуйте.

Такая ситуация - приняли заказ на разработку дизайна и изготовление полиграфической продукции. Взяли предоплату. Заказчик затратил намного больше времени, чем отведено на разработку дизайна, а в итоге отказался от заказа и требует вернуть предоплату.

 

Вопрос - по законодательству должны ли мы вернуть предоплату, если часть работы выполнена? 

  Статья 686. Односторонний отказ от исполнения 

      договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

 

Заказчик должен оплатить только Ваши расходы на ту часть работ, которая выполнена. У вас есть возможность доказать расходы?

[Гость Оксана]

  В 10.12.2014 в 18:20, Случайная Гостья сказал:

а как у вас прописано в договоре?

мы договор не составляем, есть только квитанция, в которой записываются все требования и сроки

[Гость Оксана]

  В 11.12.2014 в 03:10, MMD сказал:

 

  Статья 686. Односторонний отказ от исполнения 

      договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

 

Заказчик должен оплатить только Ваши расходы на ту часть работ, которая выполнена. У вас есть возможность доказать расходы?

 

Время, потраченное работником на разработку дизайна, это ведь тоже ресурс нашей фирмы. Доказательство - это 3 выполненных вариант дизайна и переписка с клиентом

[Гость Оксана]

  В 10.12.2014 в 18:50, Burubek сказал:

Здравствуйте! Чем урегулирован срок, отведенный на разработку дизайна - договором или стандартом услуги?

 

Согласно закона "О защите прав потребителей" вы обязаны вернуть деньги заказчику, если не докажете, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине заказчика. 

Срок оговаривается с каждым клиентом отдельно и записан в квитанции. Вопрос не в просрочке, а в отказе заказчика и его требовании вернуть предоплату. Мы эту предоплату отработали

[Случайная Гостья]

  В 11.12.2014 в 05:44, Оксана сказал:

мы договор не составляем, есть только квитанция, в которой записываются все требования и сроки

 Статья 686. Односторонний отказ от исполнения 

      договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

 

Заказчик должен оплатить только Ваши расходы на ту часть работ, которая выполнена. У вас есть возможность доказать расходы?

тогда вам подходит вот это. А вообще, на будущее, лучше составлять договор оказания услуг и прописывать в нём пункты, ссылаясь на статьи

[Гость Оксана]

  В 11.12.2014 в 05:52, Случайная Гостья сказал:

 

 Статья 686. Односторонний отказ от исполнения 

      договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

 

Заказчик должен оплатить только Ваши расходы на ту часть работ, которая выполнена. У вас есть возможность доказать расходы?

тогда вам подходит вот это. А вообще, на будущее, лучше составлять договор оказания услуг и прописывать в нём пункты, ссылаясь на статьи

 

Договор составлять на сумму 4000 тг, больше времени уйдет на бумажки, чем изготовление заказа((( Но надо, будем, надоело уже доказывать нечестным клиентам.

 

Как теперь рассчитать, какую сумму мы должны удержать. По факту вместо 1 часа, было затрачено 3 часа (по вине клиента). Это превышает сумму предоплаты   

[УЧЕТЧИК]

На будущее разработайте шаблонные договора, пропишите все условия и заключайте с клиентами

[Случайная Гостья]

  В 11.12.2014 в 06:02, Оксана сказал:

Договор составлять на сумму 4000 тг, больше времени уйдет на бумажки, чем изготовление заказа((( Но надо, будем, надоело уже доказывать нечестным клиентам.

 

Как теперь рассчитать, какую сумму мы должны удержать. По факту вместо 1 часа, было затрачено 3 часа (по вине клиента). Это превышает сумму предоплаты   

Если сумма настолько ничтожна, верните, себе дороже доказывать обратное. А договор составьте типовой в следующий раз

[Алексей2015]

Студия дизайна и рекламы – рекламная верстка и полиграфия, дизайн и монтаж рекламных материалов. Профессиональная верстка черно-белого текста многополосных изданий, каталог по утвержденному дизайну, рекламный модуль для СМИ, сложное макетирование. Разработка и изготовление банеров, логотипов, фирменных стилей(brand book), визитных карточек, наклеек, бирок, этикеток, календарей, листовок, буклетов, реклама на транспорте. и многое другое. Команда профессиональных дизайнеров выполняют заказы любого уровня сложности.

Обращайтесь: http://uniartic.ru/part/design-advertising

uniarticnet@gmail.com

+7 (499) 686-06-56

- Профессиональная команда исполнителей

- Креативный подход к любому заданию

- Использование только самых последних программных продуктов для реализации

- Одновременное предоставление нескольких вариантов решения поставленной задачи

- Гибкая ценовая политика и скидки постоянным и оптовым заказчикам

- Оперативное исполнение без потери качества

- Полная допечатная подготовка макетов

- Профессиональная цветокоррекция