Сотовая компания - не несет ответсвенности за ущерб

[Гость Maxim]

Здравствуйте,

Алтел списал деньги за предоплаченную сотовую связь, но связь не предоставил. После выяснилось, что это их ошибка. Они возместили только за отключенные дни. Ущерб отказываются возмещать ссылаясь на  свой бубличный договор -

6.3. Оператор не несет ответственности:

12) за любой ущерб Абонента в т.ч. в результате неполучения Услуг.

Я оплатил за рекламу 112 тыс, но клиенты не могли дозвониться.

Законно ли со стороны Алтел, списать деньги за услугу, но услугу не предоставить. Я правильно понимаю, что на этот пункт они не могут ссылаться, т.к. идет речь о неоказании услуги со стороны оператора? Не получение услуги с моей стороны было не по моей вине, т.к. оператор не оказал услугу?