Подскажите как правильно подать жалобу и на что ссылаться

[maestro-4]

Прошу подсказать на какие статья ссылаться при подачи заявления ( и куда обращаться в суд или в прокуратуру)?  Нужны были срочно деньги и пришлось заложить золото в ломбард. В залоговом билете поставили число погашения 8 марта. 8 марта я обнаружил что ломбард не работает, а на двери весит объявление с извинениями. На следующий день мне насчитали 0.9% за день просрочки. На мои возмущения управляющая ломбарда ответила, что когда выписывали залоговый билет,они не знали будут работать 8 марта или нет. А так как заложено моё имущество то я и должен был звонить и узнавать как они будут работать в этот день. При погашение кредита в банке происходит следующая ситуация, если день погашения вы подает на красный день когда банк не работает, сможешь оплатить на следующий день без % за просрочку. Я думаю что в подобную ситуацию попал не только я один. Просто ощущения что тебя считают идиотом, а их хамству нет придела. Подскажите как вернуть % и наказать за подобные действия ломбард? Залоговый билет я продлил и он у меня на руках с датой погашения 8 марта.