Получение паспорта на ребенка

[Маша_Masha]

Добрый день.

Ситуация такая.

Я родилась и выросла в Казахстане. Родила ребенка. Статус мать одиночка в свидетельстве о рождении имеется.В 2005 году уехала в США по истечении некоторого времени получила гражданство США. Ребенок при этом жил с моей матерью в Казахстане. Сейчас моему ребенку 13 лет. Хотели получить паспорт, не выдают. мотивируя тем, что мать является гражданкой США. Я писала на свою маму доверенность на ребенка, и по доверенности не выдают. Ходили в цон, сказали либо писать на ребенка отказ в пользу бабушки и тогда по опекунству она сможет получить паспорт на ребенка, либо идти в посольство США в РК чтобы просить паспорт на ребенка .

Дорогие юристы, есть ли какой выход из этой ситуации. Как нам быть. Правомерны ли действия сотрудников ЦОНа