Проблемы с авиаагентством Tickets.kz

[Jerubrin]

Такая ситуация, приобрел другу билеты через авиаагентство tickets.kz на 31 августа на 21:50, приехали в Астану и выяснили, что самолет ожидаемый нами улетел утром, зайдя на сайт авиаагентства увидел, что никаких изменений в моей брони нет, после звонков и разбирательств выяснил, что их система почему-то решила не уведомлять меня об отмене рейса, после чего мне прислали сообщение с предложением перенести мой рейс на 05 сентября. Служба поддержки отказалась решать со мной вопросы по телефону, сказав, что могут общаться со мной по e-mail, там меня "отпинывали", будто это я виноват в сбое их системы. Решили, что спорить бесполезно и подтвердили билеты на 05 сентября. Ответ пришел только на следующий день, ближе к вечеру, в стиле "извините, мы не успели изменить вам билеты - они кончились" и предоложили снова перенести уже на 7 сентября.

Учитывая все вышеперечисленное у меня возникли вопросы:

1. Есть ли возможность добиться от них билетов на рейс другой авиакомпании, учитывая данную ситуацию, либо билеты более высокого класса за счет авиаагенства?

2. Можно ли требовать от них возмещения морального и материального ущерба?

[TOP_lawyer]

при бронировании билета заносили ли вы свои контактные данные (тел. или емаил) на сайте где приобретали?

а также в аэропорту на стойке регистрации вы поставили отметку что рейс вылетел раньше времени указанного у вас в электронном билете, без отметки трудно будет что то доказать.

И все претензии должны адресовываться непосредственно к перевозчику, а также есть сроки предъявления претензий.

Напишите претензию к перевозчику, что через сайт купили билет, с такой то датой вылета, но по прибытию в аэропорт, сотрудники авиакомпании сообщили, что рейс вылетел раннее и что авиакомпания не оповестила надлежащим образом о изменении полетных данных

Единственное на что вы можете рассчитывать на возврат стоимости билета

 

[Команда Tickets]

В 1.9.2016 at 15:48, Jerubrin сказал(а):

Такая ситуация, приобрел другу билеты через авиаагентство tickets.kz на 31 августа на 21:50, приехали в Астану и выяснили, что самолет ожидаемый нами улетел утром, зайдя на сайт авиаагентства увидел, что никаких изменений в моей брони нет, после звонков и разбирательств выяснил, что их система почему-то решила не уведомлять меня об отмене рейса, после чего мне прислали сообщение с предложением перенести мой рейс на 05 сентября. Служба поддержки отказалась решать со мной вопросы по телефону, сказав, что могут общаться со мной по e-mail, там меня "отпинывали", будто это я виноват в сбое их системы. Решили, что спорить бесполезно и подтвердили билеты на 05 сентября. Ответ пришел только на следующий день, ближе к вечеру, в стиле "извините, мы не успели изменить вам билеты - они кончились" и предоложили снова перенести уже на 7 сентября.

Учитывая все вышеперечисленное у меня возникли вопросы:

1. Есть ли возможность добиться от них билетов на рейс другой авиакомпании, учитывая данную ситуацию, либо билеты более высокого класса за счет авиаагенства?

2. Можно ли требовать от них возмещения морального и материального ущерба?

Здравствуйте!

 

В настоящее время вопрос успешно решен. Пассажиру был выписан новый билет на 7.09 на рейс той же авиакомпании.

Мы приносим свои искренние извинения за невольно доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!

 

С уважением, команда Tickets