Некачественная печать типографии

[АТБ]

Добрый день, в компании возникла такая ситуация. Нами были заказаны печать каталогов в одной ил типографий, мы с ними ранее работали, макетом каталогов наших у них очень много и один был в разработке. После заказа, дизайнер должны была связаться с нашим менеджером для утверждения макета каталога. Оплачивает услугу один отдел, утверждает другой. Мы оплатили 100тыс. предоплаты и когда пришли каталоги ужаснулись потому что это были те сырые материалы, которые были еще на стадии принятия решения. Оказалось, что дизайнер не утвердила макет с нашим сотрудником, решила что именно этот каталог нам нужен и напечатала его. 

Естественно мы просим заменить на нужные, чтобы типография признала свою вину, но они отказываются. Хотя у них на сайте висит регламент по требованиям к макетам в котором также написано, что все макеты  должны быть утверждены письменно заказчиком. А также ссылаются на то, что на водитель когда забирал каталоги, подписал накладную. Что в данном случае можно написать в претензионном письме помимо ссылок на их регламент?

[Александр Чашкин]

21 час назад, АТБ сказал(а):

Что в данном случае можно написать в претензионном письме помимо ссылок на их регламент?

Можно написать ссылки на ГК, регламентирующие соответствующие виды договоров. В вашем случае предлагаю искать в гл.32 ГК РК. Главный аргумент: заказчик не давал подрядчику заказ изготовлять каталоги по использованному подрядчиком макету.

Кроме того, вам следует проанализировать значение накладной (Может ли она быть использована как документ, подтверждающий приемку результата работы заказчиком?) и полномочия водителя (Была ли у него доверенность от заказчика, на какие действия была доверенность?).

И еще рекомендую нанять юриста для участия в разрешении спора, поскольку ваш случай, похоже, не связан с правами потребителей.

Тему переношу в другой раздел.