Купил телефон, оказался не тот за кого выдавали, хотел вернуть не принимают!

[V@V@]

Уважаемые юристы, если сможете, помогите пожалуйста ! 10.12.2017 г. В магазине Сулпак купил телефон Xiaomi Redmi 4X, оформил кредит.

20.12.2017 г. телефон сам по себе заблокировался и перестал реагировать на любые манипуляции, на экране появилась картинка с надписью на английском быстрая загрузка. Пришлось срочно обратиться к специалисту за помощью, мастер мне конечно разблокировал телефон, не вскрывая, а путем

нажатия кнопок. Этот же мастер объяснил мне, что данный телефон изготовлен в Китае и предназначен для внутреннего рынка и они отличаются качеством

от тех телефонов который я хотел в действительности купить, и этот же мастер показал эту же модель но уже то что я хотел приобрести, с виду вроде бы

одинаковые но если приглядеться то да, отличия есть и они явные !

21.12.2017 г приезжаю в тот же магазин, с двумя телефонами, то есть с своим и образцом такой какой должен быть. 

В ответ на все мои доводы и сравнения, мне в этом магазине ответили, что я должен поехать в сервисный центр и доказать то что, купленный мною телефон 

имеет дефект. Разве это так? 

Подскажите пожалуйста что делать?

 

 

[ЭТО_ОН]

пока не прошло 14 дней, вы вправе возвратить товар, без каких-либо оснований. Главное чтобы вы сохранили упаковку в целости, чеки и не вскрывали телефон... Читайте Закон РК "О защите прав потребителей", там всё есть

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

 

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

 

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

[ОТТО 1945]

49 минут назад, V@V@ сказал(а):

Подскажите пожалуйста что делать?

Если есть сервис центр в Алматы, компании, к которому относится телефон, то можете действительно обратиться, но не на предмет качества, а доказать факт, что данный телефон не является оригиналом, с полученной справкой в сулпак, после такой справки, они вам еще спасибо скажут, что позволили им вернуть телефон без шума, а можно обратиться в лигу защиты прав потребителей, указав, что вам продали телефон вам продали не объяснив особенностей телефона, грубо говоря, телефон иного качества, но по той же цене. 

[Адилбек]

1 час назад, V@V@ сказал(а):

Уважаемые юристы, если сможете, помогите пожалуйста ! 10.12.2017 г. В магазине Сулпак купил телефон Xiaomi Redmi 4X, оформил кредит.

20.12.2017 г. телефон сам по себе заблокировался и перестал реагировать на любые манипуляции, на экране появилась картинка с надписью на английском быстрая загрузка. Пришлось срочно обратиться к специалисту за помощью, мастер мне конечно разблокировал телефон, не вскрывая, а путем

нажатия кнопок. Этот же мастер объяснил мне, что данный телефон изготовлен в Китае и предназначен для внутреннего рынка и они отличаются качеством

от тех телефонов который я хотел в действительности купить, и этот же мастер показал эту же модель но уже то что я хотел приобрести, с виду вроде бы

одинаковые но если приглядеться то да, отличия есть и они явные !

21.12.2017 г приезжаю в тот же магазин, с двумя телефонами, то есть с своим и образцом такой какой должен быть. 

В ответ на все мои доводы и сравнения, мне в этом магазине ответили, что я должен поехать в сервисный центр и доказать то что, купленный мною телефон 

имеет дефект. Разве это так? 

Подскажите пожалуйста что делать?

 

 

Добрый день! С магазином Сулпак конечно есть такая беда. С моими родственниками тоже такое случилось. Правда они покупали айфон, и поверьте три раза они меняли в том же магазине, но на четвертый раз отказались от всего и вернули айфон, правда кредит почему то долго закрывали в банке, аж спустя месяц с момента возврата только закрыли кредит. Тоже поначалу не хотели брать обратно, но впоследствии родственники настояли, так как айфон при включении издавал посторонние тихие звуки.

[validator]

Так ответ не на юридическую тему: Думается мне что Сяоми не выпускает телефоны для внешнего рынка, только для Китая. Бывает отличия в прошивке, чисто китайская и международная. Это так что бы не заблуждались.

[Сов]

1 час назад, ОТТО 1945 сказал(а):

Если есть сервис центр в Алматы, компании, к которому относится телефон, то можете действительно обратиться, но не на предмет качества, а доказать факт, что данный телефон не является оригиналом, с полученной справкой в сулпак, после такой справки, они вам еще спасибо скажут, что позволили им вернуть телефон без шума, а можно обратиться в лигу защиты прав потребителей, указав, что вам продали телефон вам продали не объяснив особенностей телефона, грубо говоря, телефон иного качества, но по той же цене. 

А если он является оригиналом, но производится на другом заводе и конструктивных особенностей не имеет? Кроме вкуса, цвета и запаха.

Не очень понятно чем покупатель не доволен, если внешних отличий никаких и производитель тот же.

[V@V@]

16 минут назад, validator сказал(а):

Так ответ не на юридическую тему: Думается мне что Сяоми не выпускает телефоны для внешнего рынка, только для Китая. Бывает отличия в прошивке, чисто китайская и международная. Это так что бы не заблуждались.

Но там есть незначительные отличия в корпусе, в надписях и есть различия в прошивке.

15 минут назад, Сов сказал(а):

А если он является оригиналом, но производится на другом заводе и конструктивных особенностей не имеет? Кроме вкуса, цвета и запаха.

Не очень понятно чем покупатель не доволен, если внешних отличий никаких и производитель тот же.

Я бы не обратил внимание и может быть еще очень долго не замечал бы разницы, если бы он самостоятельно не заблокировался.

[ОТТО 1945]

1 час назад, Сов сказал(а):

А если он является оригиналом, но производится на другом заводе и конструктивных особенностей не имеет? Кроме вкуса, цвета и запаха.

Это сильно разные вещи, может быть произведено хоть в Монголии, главное, что официально и с разрешения компании, а вот серая сборка, это другое, тут можно давить и матом ругаться 

[Сов]

В 22.12.2017 at 19:18, ОТТО 1945 сказал(а):

Это сильно разные вещи, может быть произведено хоть в Монголии, главное, что официально и с разрешения компании, а вот серая сборка, это другое, тут можно давить и матом ругаться 

Ну матом ругаться нельзя, ибо могут и привлечь за оскорбление.  И вместо телефона назад можно получить и штраф.

[ОТТО 1945]

В 23.12.2017 at 20:52, Сов сказал(а):

Ну матом ругаться нельзя, ибо могут и привлечь за оскорбление.  И вместо телефона назад можно получить и штраф.

ох тут как раз можно и матом , это же не просто мат, а праведный, ну вот представьте, купили вы себе телевизор известной марки, а значит платите не только за гарантированное качество, но и за бренд, а тут выясняется, что производитель оного телевизора в глаза не видел и сделан он где-то на подпольном производстве "Красная заря востока", у вас шок, обида и вы весь негатив на нерадивого продавца !!!  

[Сов]

Ну у каждого свои границы дозволенного как говорится. Видимо у меня уже отпечаток профессии - спокойствие. Даже дохтур посмотрев кардиограмму сказал, что я очень спокойный. А фигли - 7 лет с проблемными клиентами общаться. И гранатой взорвать угрожали весь отдел  и т.п. По судам опять же, сколько процессов уж и не помню. И ничего, как-то без мата. Не, ну про себя там конечно, глубоко внутри, там где слышу только я. Но такого, чтобы выпустить две обоймы мата и скрыться - не бывало.

Изменено 25 Декабря 2017 пользователем Сов

[ОТТО 1945]

3 минуты назад, Сов сказал(а):

Ну у каждого свои границы дозволенного как говорится. Видимо у меня уже отпечаток профессии - спокойствие. Даже дохтур посмотрев кардиограмму сказал, что я очень спокойный. А фигли - 7 лет с проблемными клиентами общаться. И гранатой взорвать угрожали весь отдел  и т.п. По судам опять же, сколько процессов уж и не помню. И ничего, как-то без мата. Не, ну про себя там конечно, глубоко внутри, там где слышу только я.

вот так вот здоровье и подрывают, бывают ситуации когда эмоции надо выплескивать, иначе сам себя и "съешь" изнутри  

[V@V@]

5 часов назад, ОТТО 1945 сказал(а):

вот так вот здоровье и подрывают, бывают ситуации когда эмоции надо выплескивать, иначе сам себя и "съешь" изнутри  

Вам большое спасибо за помощь, сегодня мне поменяли, сделали так как надо, благодаря Вашей помощи !

[Сов]

Ну вот. Награда нашла героя. Хоть и в виде "большого спасиба". Но приятно. А то просто пропадают и даже по результатам не отписываются.

[V@V@]

22 минуты назад, Сов сказал(а):

Ну вот. Награда нашла героя. Хоть и в виде "большого спасиба". Но приятно. А то просто пропадают и даже по результатам не отписываются.

На самом деле хочу поблагодарить всех кто участвовал в помощи и раскрытии данной темы, так как опираясь на ваши замечания и рекомендации

я смог отстоять свои права покупателя, ну а господину ОТТО отдельное, огромное спасибо.

[Гость Надежда]

Здравствуйте. У меня такая ситуация. 8.12.2018 я оформила телефон в кредит. Проверила- работает. Все отлично, за исключением разъема для Сим карты. Дома телефон пролежал до 28 декабря. Потом я решила скачать программу на телефон, выставила Сим карту, а он ее не видит. На следующий день я вернулась  в магазин для того, чтобы мне его заменили. Магазин признал, что телефон не рабочий, но так как я его заказывала через интернет, а оформлял в другом магазине, то меня естественно отправили с гарантийным талоном и чеком в магазин в котором я оформлял в кредит. При обращении мне посоветовали.обратиться в сервисный центр, что я и сделала. 10.01.2019 я забрала телефон и заключение, о том, что поломка в телефоне не является гарантийным случаем. Магазин отказался поменять телефон, а деньги по кредиту нужно отдавать. Что мне делать?

[Гость Just me]

Можно ли вернуть взятый телефон в рассрочку?

[Борис Борисович]

12 часов назад, Гость Just me сказал:

Можно ли вернуть взятый телефон в рассрочку?

Можно, если имеется заводской брак.