Гарантийный срок

[JIMPO]

Здраствуйте Господа Юристы. Прошу Вас помочь мне разобраться с данным документом приложенным к этому обращению. Я (потребитель) купил товар в магазине чек мне выдали, приобретал я (мобильный телефон) в кредит. В период гарантийного срока у него стала мутно снимать фронтальная камера. Я отнёс в магазин и они мне сказали что сервисный центр только в г.Алмате и они меня оповестят о том как он придет после ремонта что бы я его забрал, настал тот день я пришел за телефоном бегло проверил его расписался в акте приёмке передачи и ушел. Они мне отдали только копию от основного акта о ремонте сервиса RSS. Пришел домой и убедился что фотоаппарат работает не исправно у линзы отсутствует автофокус и при установке разрешения на 13 мегапикселов телефон зависает пока его не перезагрузишь. Звонить начал в сам сервисний центр RSS они сослались на то что возможно камера бракованная. Я опять отнёс сотовый в этот же день на ремонт, они отправили его в Алмату. И уже прошло 30 дней с момента второго обращения к ним на гарантийный ремонт , но они говорять что когда телефон в пути туда и от туда эти дни не входят в гарантию 30 дней А входят только те в которых он пришел в тот сервис и его там отремонтировали и закрыли акт. Акт я вам прилагаю....помогите пожалуйста разобраться.

[JIMPO]

Вялый сайт какой-то с ответами у вас ноль здесь!

[Burubek]

40 минут назад, JIMPO сказал:

Вялый сайт какой-то 

сайт надо возбудить)))

[Victen]

Недостатки товара должны были быть устранены в срок 20 календарных дней, с продлением, в случае вашего согласия ещё максимум на 10 календарных дней. Подайте письменную претензию магазину с требованием замены товара или расторжения договора купли/продажи и возврата уплаченной суммы или уплаты неустойки в 1% за каждый день просрочки (по вашему выбору), из-за нарушения им срока устранения недостатков и предупредите  о намерении обратиться в суд, в случае невыполнения ваших требований.  В случае неответа на вашу претензию магазину грозит  штраф в 30 мрп согласно статье 189   КоАП РК.  Изучите статьи 15 и 30 Закона о защите прав потребителей и приготовьтесь к обращению  в суд.

[JIMPO]

Видите ли, там в акте написано что 30 дней считаются только по основному акту от сервисного центра а не по Акту приёмке магазина, вот они на это и ссылаются типа дорога дорога и отправка товара не входят в эти 30 дней

22 часа назад, Victen сказал:

Недостатки товара должны были быть устранены в срок 20 календарных дней, с продлением, в случае вашего согласия ещё максимум на 10 календарных дней. Подайте письменную претензию магазину с требованием замены товара или расторжения договора купли/продажи и возврата уплаченной суммы или уплаты неустойки в 1% за каждый день просрочки (по вашему выбору), из-за нарушения им срока устранения недостатков и предупредите  о намерении обратиться в суд, в случае невыполнения ваших требований.  В случае неответа на вашу претензию магазину грозит  штраф в 30 мрп согласно статье 189   КоАП РК.  Изучите статьи 15 и 30 Закона о защите прав потребителей и приготовьтесь к обращению  в суд.

Видите ли, там в акте написано что 30 дней считаются только по основному акту от сервисного центра а не по Акту приёмке магазина, вот они на это и ссылаются типа дорога дорога и отправка товара не входят в эти 30 дней

[Victen]

Это они так считают. Но это их мнение не основано на законе. Подавайте претензию и не забудьте оставить себе копию с отметкой о принятии претензии магазином.