путем открытого доступа украли телефон

[87471058551]

В торговом центре "Москва" (г. Алматы) 2 месяца назад у меня украли телефон с заднего кармана коляски. Момент кражи имеется, зафиксировано видеозаписью. Заявление написала в тот же день. Однако действия или бездействия правохранительных органов меня не удовлетворяет. Как это нельзя определить личность человека если внешность четко видна на видеозаписи??? я не раз созванивалась следователем, узнавать как идут поиски. Он мне ответил, что личность вора установлена и теперь ищут его. Подскажите пожалуйста, что мне дальше делать? но неужели при наличии видеозаписи, где четко видна внешность вора, нельзя его найти???