Сроки возврата при отказе от обучения

[Ирина К]

Прошу пояснить в течение какого времени организаторы курсов обязаны вернуть оплату за курсы. Курсы в Алматы, оплата была внесена в Алматы 20.09.2019 , дата начала обучения 14.10.2019, организаторы выдали фискальный чек и чек из терминала (оплата произведена по карте). Ситуация изменилась и на курсы ходить не будет возможности. 27.09 отдала организаторам заявление о расторжении договора и возврате оплаты, а они на словах пообещали, что бухгалтерия находится в Нур-Султане и только в течении 14 дней рассмотрит заявление и примет решение. Насколько это правомерно? К этому времени  уже истечет 14 дней после оплаты и кто им мешает сказать, что мы вас не видели и заявление не получали? Курсы пока не начались, и, соответственно, ни одно занятие я не посетила, и предполагаю, что имею право на возврат полной (немалой) суммы. Подскажите порядок моих действий в этой ситуации.Благодарю.