От мази стало хуже

[Слесарь]

Два года заказываю с Алиэкспресс мазь от псориаза. На Али и всяческих "отзовиках" - исключительно прекрасные отзывы. Нет-нет, чтобы оправдать, продаю через паблик ВК. Мазь всем помогала, она ингибирует множество кожных заболеваний (помимо псориаза). В составе - только природные компоненты. Без гормонов. Классическая китайская медицина. Продав какому-нибудь клиенту, объясняю, что нужна диета (без алкоголя, жирного и сладкого).

За два года не было ни одной претензии.  По сегодняшний день.))

Звонок с утра. Этот человек покупал мазь неделю назад. Начинает выговаривать, что язв на голове только прибавилось.

Чем это может быть чревато для меня, если этот клиент начнёт строчить жалобы и подавать иски (ведь это модно сейчас)? Должен ли я оплачивать экспертизу состава мази? Ведь вполне возможно такое, что диета им не соблюдалась. Да и индивидуальную непереносимость никто не отменял. Повторюсь, в составе мази - исключительно травы. Поэтому то продавал без всяких угрызений.

Подскажите пожалуйста!!!

 

[Сов]

Вы что конкретно продали? Косметическое средство или медицинский препарат? Инструкция от производителя имеется?

[Слесарь]

Я точно не могу сказать, медицинское это средство или косметическое? У продавцов лишь указано, от чего помогает и состав.

[Сов]

Если вы продали не медицинский препарат, то вам ничего не грозит. Если мед. препарат - то административная ответственность.

https://www.zakon.kz/4751566-v-kazakhstane-utverzhdeny-pravila.html

https://pharmnews.kz//ru/article.php/registraciya-lekarstvennyh-sredstv-i-izdeliy-medicinskogo-naznacheniya-v-kazahstane-suschestvuet-li-otvetstvennost-za-ee-otsutstvie_15125?name=registraciya-lekarstvennyh-sredstv-i-izdeliy-medicinskogo-naznacheniya-v-kazahstane-suschestvuet-li-otvetstvennost-za-ee-otsutstvie_15125