Обязанность платежной организации предоставления платежного документа по требованию клиента

[Burubek]

В Казахстане широкое распространение получили платежные терминалы Qiwi, посредством которых удобно оплачивать коммунальные услуги, кредиты, налоги и пр.

Между тем, платежный документ, выдаваемый терминалом, обладает существенным недостатком - со временем текст на документе выгорает и становится нечитаемым. В этой связи доказать поступление средств на счет бенефициара крайне проблематично. Если на сайтах поставщиков коммунальных услуг все более-менее прозрачно, то в отношении микрофинансовых организаций дело обстоит не так хорошо. В личном кабинете не всегда отображается история платежей. По запросу заемщика МФО не всегда предоставляет достоверную информацию. В этой связи возник вопрос - а можно ли истребовать платежные документы у платежной организации?

Согласно подпункту 3) пункта 12 статьи 13 Закона Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VІ «О платежах и платежных системах»  поставщик платежных услуг при оказании платежной услуги обеспечивает сохранение в течение пяти лет после оказания платежной услуги либо закрытия банковского счета клиента сведений, позволяющих идентифицировать отправителя денег и (или) бенефициара.

Между тем, нигде не нашел нормы, обязывающей платежную организацию предоставить дубликат (копию) платежного документа по требованию клиента в случае, если подлинник платежного документа является нечитабельным и информация на нем не подлежит распознаванию.

Подскажите, какой нормой может руководствоваться клиент, чтобы потребовать предоставления дубликатов платежных документов за определенный период?

[ОТТО 1945]

4 минуты назад, Burubek сказал:

Подскажите, какой нормой может руководствоваться клиент, чтобы потребовать предоставления дубликатов платежных документов за определенный период?

коллега, простите конечно за банальный вопрос, но клиент не пытался просто обратится в данную организацию с просьбой предоставить необходимую документацию без ссылок на законодательство? 

[Burubek]

1 минуту назад, ОТТО 1945 сказал:

коллега, простите конечно за банальный вопрос, но клиент не пытался просто обратится в данную организацию с просьбой предоставить необходимую документацию без ссылок на законодательство? 

у Киви есть техподдержка по вацап, но все глухо, сообщения ушли, но не прочитаны, не отвечены. Другого способа связи нет.

[ОТТО 1945]

Только что, Burubek сказал:

у Киви есть техподдержка по вацап, но все глухо, сообщения ушли, но не прочитаны, не отвечены. Другого способа связи нет.

я как то помню к ним в компанию ездил, улица еще со специфическим для нашего уха инородным именем "Патрисия Лумумба", теперь Устюрка, может просто к ним офис приехать и как обычно от руки или машинописно оиставть под роспись просьбу  

[Burubek]

6 часов назад, ОТТО 1945 сказал:

я как то помню к ним в компанию ездил, улица еще со специфическим для нашего уха инородным именем "Патрисия Лумумба", теперь Устюрка, может просто к ним офис приехать и как обычно от руки или машинописно оиставть под роспись просьбу  

Мы в Белогорске, а это далеко от Устюрки)

Просто предполагаю, что ответ будет футбольным, поэтому заранее готовлю орудия, чтобы стрелять по слабому месту - с возможностью жалобы в уполномоченный орган или в суд.