Срочно нужна Ваша консультация

[Гость Флора]

Здравствуйте!

Ситуация такова: У нас в комп. фирме в августе того года приобрели компьютер, гар.срок составляет2 года, 3 раза обращались за заменой колера, мы бесприкословно выполняли их требования, тут 10/01/03 обращается за возвратом денег, ввиду того, что мы ей продали некачест. технику, мы ей не отказывая, обещаем подумать. Она подает иск в суд и обращается в ОО "Защита прав потребителей", куда нас и вызывают, в этот же день мы сообщаем, что согласны вернуть ей деньги, но зее защитник требует от нас неустойку и возмещение морального ущерба,но это смешно, так как в тот день, когда она обращалась в вышеизлож. инстанции, мы к ней приезжали, она не открыла нам дверь, мы хотели с ней поговорить,либо поменять этот колер. Что нам теперь делать, кто прав, колер считается сост. часть. компьютера, он исправен, сам компьютер работает. Как поступить?

Заранее, благодарю.

[Эдуард]

Автор - Флора:

[QB]Что нам теперь делать, кто прав, колер считается сост. часть. компьютера, он исправен, сам компьютер работает. Как поступить? [QB]

Думаю, танцевать надо от технического состояния компьютера. Добивайтесь назначения экспертизы, которая дала бы заключение об исправности компьютера.

Еще было бы неплохо, если бы Вы поподробнее изложили условия гарантии.

[Эдуард]

Автор - Эдуард:

Добивайтесь назначения экспертизы, которая дала бы заключение об исправности компьютера.

Кстати, на случай, если компьютер окажется неисправным, необходимо поставить перед экспертизой вопрос о причине неисправности. Возможно, виновато нестабильное напряжение в сети, либо пользователь сам расковырял детальку и т.п.

И еще, пломбируете ли Вы корпус в целях исключения несанкционированного доступа?