как защитить свои права как потребителя?

[Лерп]

добрый вечер, уважаемые юристы! месяц назад родители приобрели мне телефон в рассрочку с гарантией год, и с самого начала у него был ужаснейший звук, правда не знаю, может это особенность модели? в любом случае, мне хочется его либо в ремонт отдать, либо поменять. хотела бы у вас спросить, возможно ли это? и какие законы можно использовать, чтобы у них не было оправданий? дело в том, что ц старого телефона тоже были поломки и гарантия год, родители отнесли в ремонт, а за это с них взяли 10к, это ведь не нормально. прошу вас помочь:)