обсуждение проекта Закона ОЗПП

[Вовун]

проект_закона.doc

предлагаю желающим обсудить последний вариант проекта Закона.

Моя общая оценка проекта - "два с минусом" :cheer:

[777]

проект_закона.doc

предлагаю желающим обсудить последний вариант проекта Закона.

Моя общая оценка проекта - "два с минусом"

а, точнее? что именно Вас не устраивает?

[Вовун]

а, точнее? что именно Вас не устраивает?

самый простой пример - посмотрите название ст.24 и её содержание.

Походу, не видят разницы между возмещением вреда, причиненного вследствие недостатков работ и услуг (ст.947-950 ГК РК) и ответственностью за ненадлежащее качество работы(ст.635)

ст.21 - тихий ужас

Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

это если в течение гарантийного срока товар обнаружен. Если нет - бремя доказывания недостатков на покупателе(ст.429 ГК)

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.

По товарам, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования в течение тридцати дней.

А если изготовителем гарантийный срок не устанавливался, а был установлен только продавцом???

Почему 30 дней? как это согласуется с двухгодичным сроком обнаружения недостатков по ст.430 ГК?

данная норма будет стимулировать продавцом вообще не устанвливать гарантийный срок

ст.2 ввели понятия существенного недостатка товара, это хорошо! но в ст.21 нет каких-либо различий по ответственности Продавца в случае обнаружения существенных или иных недостатков

и т.д., и т.п.

[777]

Как можно прописать в проекте, что и дольщики являются потребителями? И то, что одностороннее повышение процентной ставки более чем на Х процентов без письменного согласия (не смотря на то, что в договоре) запрещается и т.д.

[Петрович]

Я чёт не пойму, а почему в проекте установление гарантийного срока является тока правом, а не обязанностью продавца???? нада по моему дописать в законе в обязанности продавца следующую фразу "Продавец обязан в любом случае установить гарантийный срок на товар. он д.б. длительностью или 6 месяцев (если гарантийный срок не устиановлен изготовителем) или д.б. равен сроку устанволденному изготовителем." А то продавцы вообще перестанут гарантийные сроки устанавливать!!!

Кста, мое замечание из практики: я когда покупал домой радиотелефон Фирмы Панасоник то фирма-продавец "на словах" предоставляла гарантию - 1 год, а в гарантийном талоне изготовителя было написано, что гарантийный срок - 3 года

[Вовун]

Я чёт не пойму, а почему в проекте установление гарантийного срока является тока правом, а не обязанностью продавца???? нада по моему дописать в законе в обязанности продавца следующую фразу "Продавец обязан в любом случае установить гарантийный срок на товар. он д.б. длительностью или 6 месяцев (если гарантийный срок не устиановлен изготовителем) или д.б. равен сроку устанволденному изготовителем." А то продавцы вообще перестанут гарантийные сроки устанавливать!!!

Кста, мое замечание из практики: я когда покупал домой радиотелефон Фирмы Панасоник то фирма-продавец "на словах" предоставляла гарантию - 1 год, а в гарантийном талоне изготовителя было написано, что гарантийный срок - 3 года

да можно вообще не изобретать велосипед, а скопировать росийский вариант закона.

к слову, гарантия там четко прописана - устанавливается изготовителем, продавец вправе только устанавливать дополнительную гарантию, но никак не уменьшать гарантию производителя

те же, кто писали наш проект, имеют смутныее представления о понятиях "гарантийный срок", "срок службы", "срок обнаружения недостатков"........

[JuliyaK]

Мы продаем товар, который сами покупаем у китайских поставщиков. Китайцы же вообще не дают никакой гарантии на свой товар. Осуществляют замену только того товара, который не прошёл входной контроль. Покупаем огромными партиями и поэтому проверка качества товара при приемке осуществляется выборочно (несколько штук с каждой партии). Мы же устанавливаем свои сроки гарантии (пусть и небольшие) и ремонтируем некачественный товар за свой счет. Как заставить китайских поставщиков давать гарантии Конструктивного диалога не получается.

А когда этот Закон увидит свет? Его по-моему уже давно "мурыжат".

[Вовун]

в базе появился проект закона по состоянию на 06.08.08г.

существенных улучений нет

все та же полная путаница в понятиях возмещение убытков/возмещение вреда/возврат уплаченной суммы и срок обнаружения недостатков/срок годности/гарантийный срок

к примеру, права покупателя в случае продажи товара ненадлежщаго качества четко расписаны в п.1 ст.428 ГК РК, при этом срок обнаружения недостатков - 2 года, если нет гарантийного срока большей продолжительности. Если гарантия меньше 2 лет - все равно срок обнаружения недостатков 2 года.

Если недостатками товара жизни, здоровью или имуществу покупателя причинен вред, то он подлежит возмещению в течении срока годности (службы) товара, если срока нет - в течение 10 лет (при этом подлежит возмещению именно причиненный вред)

Что нам предлагает проект Закона:

Статья 36. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие обнаружения недостатков товара (работы, услуги) и нарушения норм безопасности товара (работы, услуги)

3. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) иные предусмотренные пунктом 1 статьи 39 настоящего Закона требования или возвратить товар продавцу (изготовителю, исполнителю) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

то бишь фактически срок обнаружения недостатков увеличили с 2 до 10 лет. Потому как ничего не указывается про причинение вреда в п.3, и права покупателя при обнаружении недостатков те же, что и в п.1 ст.428 ГК РК

но потребителям рано радоваться. потому как другая норма Закона говорит о следующем:

Статья 39. Защита прав потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

2) соразмерного уменьшения покупной цены;

3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

5) расторжения договора и возмещения убытков.

При выборе потребителем других способов (безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены), у него есть право на возмещение причиненных этим убытков.

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара в случае обнаружения существенных недостатков товара (существенного нарушения требований к его качеству).

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.

По товарам, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования в течение тридцати дней.

то есть тут срок обнаружения недостатков ограничили гарантийным сроком изготовителя (который не всегда возможно определить), а при его отсутствии - 30 днями.

совсем одно и то же - то ли 30 дней, то ли 10 лет

есть и другие интересные моменты. На Исполнителе теперь бремя доказывания перед потребителем невозможности принятия у него заказа на выполнение работ или оказания услуг

1. Исполнитель обязан заключить с потребителем договор на выполнение работ или оказание услуг, за исключением случаев, если он докажет, что их выполнение (оказание) выходит за рамки его уставной деятельности или производственных возможностей. При этом он должен организовать свою производственную или иную хозяйственную деятельность так, чтобы потребности граждан удовлетворялись надлежащим образом и бесперебойно. Исполнитель обязан возместить потребителю убытки, причиненные в результате необоснованного отказа в заключении договора на выполнение работ или оказание услуг.

а есть и просто забавные нормы

Режим работы продавца (исполнителя) устанавливается ими самостоятельно и должен соответствовать установленному им режиму работы.

если у кого нет базы, вот проект Закона, высказывайтесь, до завтрашнего вечера есть возможность направить предложения по проекту

4EEAC529.doc

[Вовун]

как известно, бремя доказывания дефектов товара лежит на покупателе (п.1 ст.429 ГК), за исключением случаев, когда на товар предоставлена гарантия качества - тут бремя доказывания того, что недостатки товара возникли из-за нарушения правил пользования товаром и т.п возлагается на Продавца (п.2 ст.429 ГК).

Статья 429. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Разработчики нового Закона о защите прав потребителей решили, не мудрствуя лукаво, объединить эти две нормы в одну. И вот что они навояли (проект есть в базе ЮРИСТ)

Продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требования потребителя, если покупатель докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи товара ему вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

круто, да? покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения :confused:

Изменено 18 Ноября 2009 пользователем Вовун

[B-52]

круто, да? покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения

Это очень важная и нужная новелла , и попрошу без инсинуаций А то я всю дорогу покупателям про Постановление Правительства аж от 1993 г. толкую. А тут такой подарок, пользовался и хранил колечко с нарушениями до его покупки у нас? Базар жок, докажи и вернем капустку. А ежели не ты его портил до покупки, то и не хрен предьявы кидать.

[Вовун]

Это очень важная и нужная новелла , и попрошу без инсинуаций А то я всю дорогу покупателям про Постановление Правительства аж от 1993 г. толкую. А тут такой подарок, пользовался и хранил колечко с нарушениями до его покупки у нас? Базар жок, докажи и вернем капустку. А ежели не ты его портил до покупки, то и не хрен предьявы кидать.

да мне главное что я свои изменения в проект закона пробил

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы только в случае обнаружения существенных недостатков товара (существенного нарушения требований к его качеству).

мои поправки слово в слово

мне то что колечки, мне главное чтобы по автомобилям сразу не требовали деньги назад, а только если отремонтировать низя.

но вот какой хад эти косячные изменения в проект воткнул, раньше не было их

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы.

с одной стороны, веселуха - пришел потребитель на следующий день после покупки, а ты ему - гуляй-вася, не прошло ещё 2 года, чтобы права мог качать.

С другой стороны, те тож не все дураки, сошлются на другую норму, с нормальными сроками:

3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.

По товарам, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования в течение двух лет, если более длительные сроки не установлены договором.

а как два года пройдёт, будут тыкать на косячную норму, где хоть 10 лет пройдёт с момента покупки.

или вот ещё прикол:

К товарам длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, относятся: автомобильные транспортные средства, мотоциклы и другие виды мототехники, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства, мебель, гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

замечательная и логичная норма, но...

не вижу нигде в проекте Закона обязанность Продавца предоставлять на время ремонта безвозмездно аналогичный товар в остальных случаях.

То есть исключение из общего правила - есть, самого правила нет

[kzo]

Всем привет !!!

Меня зовут Тенизбаев Серик, президент Кызылординского ОЗПП

5 и 6 декабря в Астане проходила международная конференция по защите прав потребителей где собрались почти все ОЗПП РК.заслушали доклад вице министра индустрии и торговли РК о ходе подготовки к принятию нового закона о защите прав потребителей РК, а так же изучив сам проект закона «о защите прав потребителей» опубликованный на сайте МИТ, пришли к выводу, что данный проект, несмотря на то что он разрабатывался в течение нескольких лет, не учел многие важные аспекты регулирующие отношение потребителя и продавца товаров и услуг.

На вышеуказанной конференции мы наконец добились включения в рабочую группу представителей ОЗПП и в настоящее время всеми силами пытаемся привести проект в цивилизованный вид, но времени осталось очень мало.

От лица ОЗПП РК и потребителей обращаюсь ко всем Юристам за помощью в создании проекта закона о Защите прав потребителя

.

[Вовун]

От лица ОЗПП РК и потребителей обращаюсь ко всем Юристам за помощью в создании проекта закона о Защите прав потребителя.

неужели в составе ОЗПП РК и потребителей нет ни одного юриста?

И всё обсуждение проекта Закона сведётся к формуле - "весь проект какашка", придумайте какой-нибудь новый.

Есди это не так, то хотелось бы в теме про обсуждение проекта увидеть мотивированное предложения про внесение изменений в него, или услушать доводы, почему В ЦЕЛОМ проект не может быть принят

[Нурдин Саякбаев]

Есди это не так, то хотелось бы в теме про обсуждение проекта увидеть мотивированное предложения про внесение изменений в него, или услушать доводы, почему В ЦЕЛОМ проект не может быть принят

Поддерживаю. Было бы проще, если бы Вы также изложили конкретные доводы и аргументацию по проекту.

Бегло пробежался, пока в глаза бросилось следующее:

1. В статье 3

16) потребитель - физическое и/или юридическое лицо, использующее, приобретающее либо заказывающее товары (работы, услуги) для удовлетворения своих потребностей;

Я правильно понимаю, что по проекту закон теперь распространяется на отношения, когда товары приобретаются и юрлицами , и для хозяйственных целей? В целом наверное правильно, но тогда нужно многие нормы сделать диспозитивными, чтобы субъекты могли продавать/покупать не только готовые товары, соответствующие все требованиям , но и недоработанные, если в договоре между продавцом и покупателем это прямо предусмотрено.

2. Нет понятия «Торговый объект» Вот ЦУМ, к примеру, это объект или бутик в ЦУМе это торговый объект?

3. Статья 17. Обязанности потребителей

Потребители обязаны:

1) произвести оплату приобретаемого товара (работы, услуги);

2) при возврате ему денежной суммы осуществить возврат товара продавцу.

Наверное, эти обязанности потребителей не безусловны. Если продавец в рамках рекламной акции реализует товар бесплатно, то потребитель не обязан его оплачивать, надо добавить «в соответствии с условиями продажи». И вторая норма может оказаться способом для продавца отказаться от заключенной сделки, вернуть продавцу деньги (например, перечислив на счет потребителя) и потом в суде требовать возврата проданного товара. Т.к. не указано условие, что норма работает, только тогда, когда законодательством или договором предусмотрена обязанность продавца осуществить возврат денежной суммы.

4. В статье 36 п. 5 изложить так:

"5. За нарушение сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги), а также за нарушение сроков устранения недостатков работы (услуги) исполнитель обязан уплатить за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 % от стоимости работы (услуги), если договором. не предусмотрен иной размер неустойки"

5. По форме общественных объединений потребителей, может надо вообще пересмотреть? ИМХО практика существования этих организаций показала, что по сути для них не нужна именно форма общественного объединения, т.к. они осуществляют защиту не только своих членов, но всех потребителей, обратившихся к ним за помощью. Назвать их, к примеру, организациями защиты потребителей, установить обязанность, что должны работать в форме некоммерческой организации (и общественного объединения, и учреждения). Предусмотреть обязанность не осуществлять иные виды деятельности, не предусмотренные в уставе. Предусмотреть обязанность указания в наименовании, что они именно организация защиты потребителей, обязанность предусмотреть в уставе цели деятельности, предусмотренные законом.

Тогда в п.2 ст. 42

2. Организации защиты потребителей, ассоциации (союзы) обязаны:

1) соблюдать законодательство Республики Казахстан;

2) обеспечить потребителям возможность ознакомиться с документами и решениями, затрагивающими их права и интересы;

3) предоставлять в средства массовой информации информацию, необходимую для обнародования действий, нарушающих права потребителей.

[Елiмай]

В базе есть проект уже на 30 октября. Смотрите во вложении.Закон_о_ЗПП_Проект_на_30_октября_2008_года.doc

[kzo]

Оцените поправки от ОЗПП

ПРОЕКТ

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе.

В настоящем Законе используются следующие основные понятия:

1) потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

2) изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

3) продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

4) товар – движимое и (или) недвижимое имущество, участвующее в гражданском обороте;

5) крупногабаритный товар – товар, размер которого превышает размеры 50х50х100 см;

6) работа – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение;

7) услуга – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, не имеющая вещного результата;

8) исполнитель – физическое и (или) юридическое лицо, выполняющее работу и (или) услугу, направленную на удовлетворение потребностей потребителей по договору;

9) изготовитель – физическое лицо, осуществляющее деятельность без образования юридического лица, индивидуальный предприниматель, организация, осуществляющая определенную деятельность, выполнение работ, или организация, созданная на территории Республики Казахстан изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) на удовлетворение требований потребителей в отношении товара надлежащего качества, безопасного для жизни, здоровья, а так же имущества потребителя, и окружающей среды, при этом получая за свою деятельность от потребителя материальное вознаграждение (цену) за полученные услуги (товары);

10) импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Республики Казахстан.

11) качество товара (работы, услуги) - совокупность характеристик товара (работы, услуги), соответствующие требованиям, установленным государственными стандартами и иными нормативными документами по стандартизации и (или) предусмотренные договором, либо соблюдение требований обычно предъявляемых к работе соответствующего рода, распространяющиеся на все элементы, составляющие результат работы (услуги), и относящиеся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя;

12) недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; а так же отсутствие гарантируемой продавцом, изготовителем, исполнителем возможность эксплуатации товара в соответствии с договором и (или) на протяжении гарантийного срока.

13) существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, которые в дальнейшем не позволяют использовать товар (работу, услугу) по прямому назначению;

14) безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, эксплуатации, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

15) гарантийный срок - установленный предприятием изготовителем, продавцом (исполнителем) срок, а в случае отсутствие такого срока, установленный законодательными актами, нормативными документами по стандартизации, при условии исполнении которых товар, работа (услуга) сохраняет свои потребительские свойства и (или) функции; позволяющий потребителю, которому передан товар ненадлежащего качества предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение которого, потребитель по своему выбору может потребовать от продавца (исполнителя, изготовителя) соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору; отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Исчисление такого срока обуславливается условиями договора и (или) начинает исчисляться с момента передачи товара, работы (услуги) потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств, продавцом (исполнителем, изготовителем);

16) срок хранения – период времени, в течение которого товар при соблюдении установленных для данного вида товаров условий хранения сохраняет свои потребительские свойства без причинения вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде;

17) нормативно - технический документ - государственные стандарты, договора, строительные нормы и правила, государственная фармакопея и временные фармакопейные статьи на лекарственные средства, технические условия, технические описания, рецептура и другая документация, закрепляющая требования к продукции, которая подлежит реализации, работе, услугам.

18) документ, подтверждающий факт покупки товара (выполнения работы, оказания услуги) – кассовый (товарный) чек, либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, иной документ, содержащий сведения о наименовании товара (работы, услуги), о лице получившего товар (работы, услуги), сведения о стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе).

Статья 2. Цели Закона РК «О защите прав потребителей».

Закон имеет целью регулирование отношений между потребителем и продавцом или производителем работ и услуг, установление их прав и обязанностей при совершении гражданско-правовых сделок относительно товаров, работ и услуг, так же порядок, разрешение вопросов защиты прав потребителей, государственную и общественную защиту их интересов.

Статья 3. Принципы защиты прав потребителей.

Основными принципами являются:

1) равенство участников гражданско-правовых отношений в сфере потребления товаров работ, услуг;

2) уважение чести и достоинства, соблюдение нравственных, этических норм, обычаев делового оборота в процессе реализации товаров (работ, услуг);

3) обеспечение права потребителей на свободу выбора товаров (работы, услуги);

4) защита прав и законных интересов потребителей, а так же безопасность их жизни и здоровья;

5) восстановление нарушенных прав и законных интересов потребителей;

6) обеспечение чёткой правовой регламентации деятельности государственных органов и общественных объединений, законности и гласности такой деятельности;

7) содействие созданию и деятельности независимых групп (обществ потребителей).

Статья 4. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей

Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей основывается на Конституции Республики Казахстан и состоит из Гражданского Кодекса Республики Казахстан, настоящего Закона, другими Законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

Если международным договором, в котором ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила чем те, которые содержатся в республиканском законодательстве о защите прав потребителей, то применяются правила международного договора.

ГЛАВА 2. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Статья 5. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей.

Правительство вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг); устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям.

Статья 6. Государственное обеспечение и контроль качества продукции, работ и услуг.

1. Правительство Республики Казахстан, а так же Министерства и ведомства, местные исполнительные органы в пределах своей компетенции обязаны разрабатывать и активно проводить в жизнь политику защиты прав и законных интересов потребителей.

2. В целях обеспечения защиты прав потребителей органы управления, указанные в п.1 настоящей статьи, обязаны осуществлять следующие функции:

- способствовать экономическими и административными мерами насыщению рынка товарами, работами и услугами, широко развивать здоровую конкуренцию между производителями, а также между реализующими товары и услуги организациями и лицами;

- разрабатывать и осуществлять мероприятия по представлению потребителям возможности максимально выгодно использовать свои экономические средства;

- разрабатывать и обеспечивать проведение в жизнь мер по эффективному распределению товаров и услуг для потребителей, представлять льготы и преимущества отдельным категориям граждан в торговом или иных видах обслуживания в порядке, установленном законодательными актами Республики Казахстан;

- периодически пересматривать нормы и положения о безопасности и качестве товаров и услуг и принимать меры для обеспечения их соответствия общепризнанным международным нормам;

- устанавливать порядок выдачи свидетельств о безопасности, качестве и технических характеристиках основных потребительских товаров и услуг;

- осуществлять контроль за надлежащим хранением и использованием пестицидов и химикатов, устанавливать порядок включения информации об их наличии в маркировке товаров;

- принимать меры по обеспечению населения всесторонней информацией по всем аспектам потребительских товаров и услуг, обеспечивать разработку общих программ просвещения и информирования потребителей с учетом культурных традиций населения;

- развивать и укреплять сотрудничество с другими республиками и зарубежными странами в осуществлении политики по защите интересов потребителей;

- оказывать помощь и содействие в деятельности общественных организаций по защите прав потребителей.

- дает разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.

2. Правительство Республики Казахстан, а так же Министерства и ведомства, местные исполнительные органы в пределах своей компетенции обязаны осуществлять государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей

Государственный контроль и надзор в области защиты прав потребителей осуществляется путём:

- проведения мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);

- выдачи в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);

- в установленном законодательством Республики Казахстан порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;

- направления в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Республики Казахстан порядке;

- направления в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан прав потребителей;

- обращения в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан прав потребителей.

ГЛАВА 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Статья 7. Права потребителей.

1. потребители имеют право на:

 гарантированный уровень потребления, возможность приобретения всеми гражданами товаров и услуг в ассортименте и в объемах, по ценам, соответствующим совокупностью характеристик товара (работы, услуги), соответствующие требованиям, установленным государственными стандартами и иными нормативными документами по стандартизации, и (или) предусмотренные договором, либо регламентированы действующим законодательством Республики Казахстан;

 полную и достоверную информацию о продукции, вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);

 свободное приобретение товаров, использование работ и услуг, надлежащее качество товара, (работы, услуги); в случае приобретения товара ненадлежащего качества, либо получение результатов работы (услуги), в период гарантийного срока по своему выбору потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, работы, услуги; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом производства; за счёт изготовителя (исполнителя) устранения выявленных недостатков работы (услуги); отказаться от исполнения договора купли-продажи, выполнения работы (услуги) и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. По требованию исполнителя риск, связанный с исполнением поручения исходя из условий договора и (или) из обычаев делового оборота.

 безопасность продукции для жизни, здоровья имущества потребителя и окружающей среды,

 объединение в общественные организации потребителей, содействие в создании и деятельности общественных организаций по защите прав потребителей;

 обращение в суд и другие уполномоченные государством органы за защитой нарушенных прав и (или) интересов, в том числе путём разрешения споров в досудебном, претензионном порядке, как лично, так и посредством привлечения общественных объединений;

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в гражданском обороте признавать публичными (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.), на государственном казахском языке и русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на родных языках народов Республики Казахстан.

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

2. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

3. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия лицензии и (или) указанного свидетельства, а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство.

4. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое, и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах).

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Казахстан.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

1) наименование товара (работы, услуги);

2) виды и особенности предлагаемых товаров (работ, услуг);

3) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет 0,9 % (ноль целых, девять десятых процента) и более, пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Республики Казахстан;

4) сведения о фасовщике, упаковщике (Ф.И.О., если есть), и информацию о дате и времени фасовки упаковки в отношении пищевых продуктов и других товаров, фасованных и упакованных в потребительскую тару на месте реализации товара;

5) товарный знак изготовителя;

6) юридический адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера и место нахождения юридического лица (его филиала, представительства, иного подразделения), уполномоченного на принятие претензий от потребителей и производящего ремонт и техническое обслуживание товара (результата работы);

7) гарантийный срок, если он установлен;

8) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

9) величину массы (нетто, брутто), объём количество или комплектность товара (работы, услуги) и специальный знак (где это предусмотрено нормативным документом, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги)).

10) срок службы или срок годности товаров (работ), а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

11) указание на использование фонограмм, аудио-видео записи при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;

3. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Республики Казахстан.

5. Информация, предусмотренная пунктами 1-4 настоящей статьи, доводится до сведения потребителя на государственном и русском языках. Информация, сообщённая или переданная на иностранном языке, считается не предоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана по желанию потребителя.

Статья 11. Право потребителей на свободный выбор товара (работы, услуги).

Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги) не изъятого из гражданского оборота или не ограниченного в обороте, надлежащего качества, в удобное для него время, с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).

Статья 12. Право на надлежащее качество товаров, работ и услуг.

1. Потребитель имеет право на надлежащее качество приобретаемого товара, работы или оказываемой услуги за исключением случаев, когда он заранее проинформирован продавцом или производителем о недостатках и согласен с ними.

Установление каких-либо прямых или косвенных ограничений прав потребителей не допускается.

2. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, меры, веса и цены приобретенных товаров, демонстрацию их удобства, а также обучение безопасному и правильному их использованию.

Продавец обязан в таких случаях предоставить ему контрольно - измерительные приборы, документы о цене товаров, а при необходимости - способствовать направлению их на экспертизу.

3. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг. Продавец обязан оказывать всемерное содействие потребителю в свободном выборе товаров и услуг. Производителю, продавцу запрещается использовать преимущества своего положения в производственной либо коммерческой деятельности с целью заставить потребителя согласиться с ненадлежащим качеством товаров и услуг, ненужным ему ассортиментом продукции или отказаться от применения своих прав потребителя.

4. Потребителю должно быть гарантировано предусмотренное для товара обслуживание после продажи отечественных, а также импортных товаров.

За не обеспечение этого права ответственность перед потребителем несет предприятие или гражданин, продавший товар, либо тот, кому поручено оказание соответствующей услуги (ремонтные работы и т.п.). Необходимую потребителю информацию об обслуживании после продажи товаров и его условиях должен давать продавец товара, а также тот, кто оказывает соответствующую услугу.

5. Производитель обязан обеспечить нормальную работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, устанавливаемого законодательством Республики Казахстан, стандартами и иной нормативно - технической документацией.

6. По товарам и услугам, на которые производитель дает гарантийный срок пользования, потребителю должно быть обеспечено бесплатное оказание всех предусмотренных в течение гарантийного срока услуг.

Статья 13. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1) Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение четырнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара; в случае нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю в устном либо письменном виде.

3. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

4. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 26-28 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

5. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

1) При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

2) В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

3) При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

4) В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара размером 50х50х100 см, и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

8. Потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Статья 14. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 13 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, услугодателю) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

2. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

3. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

4. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

5. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

6. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

7. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

8. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

9. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

10. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 13 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

11. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение семи дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные подпунктом 1 пункта 1 статьи 13 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Статья 15. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

2. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

3. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

4. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящей статьёй.

6. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

7. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

8. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

9. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

10. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение тридцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

11. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

12. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае если этот срок не установлен - в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был не надлежаще исполнен.

13. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В случае, когда предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был, не надлежаще исполнен по вине исполнителя (изготовителя), расходы по исполнению обязательства не возмещаются, при этом предмет договора остаётся у исполнителя (изготовителя), либо возвращается в случае его передачи заказчику.

Статья 16. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

1. Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

2. Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 15 настоящего Закона.

Статья 17. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

3. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Республики Казахстан.

4. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

5. Не подлежат обмену следующие товары надлежащего качества: лекарственные средства, нижнее бельё, бельё для новорожденных и детей ясельного возраста, предметы женского туалета, чулочно-носочные изделия, парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены, животные и растения.

Статья 18. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги).

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя, и (или) третьим лицам. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, а так же третьим лицам, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 25 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, и (или) третьим лицам, окружающей среде, вследствие не обеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 36 настоящего Закона.

4. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

5. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.

6. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

7. Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности по требованию уполномоченного органа осуществляющего контроль (надзор) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

8. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Статья 19. Право потребителей на общественную защиту своих прав и создание общественных объединений союзов (ассоциаций) по защите прав потребителей.

1. Потребители вправе на добровольной основе, по инициативе группы граждан Республики Казахстан объединяться для создания общественных объединений по защите прав потребителей, порядок и создание и деятельность которых определяются законодательными актами Республики Казахстан.

2. Общественные объединения по защите прав потребителей, созданные и зарегистрированные в установленном Законом порядке имеют право на создание союзов (ассоциаций) общественных объединений на основе учредительных договоров и уставов, принятых союзами (ассоциациями) с образованием нового юридического лица, в том числе и международных.

Порядок деятельности и государственной регистрации союзов (ассоциаций) общественных объединений по защите прав потребителей, определяется в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Статья 20. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов).

Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

- участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

- проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;

- проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;

- распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;

- вносить в органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Республики Казахстан о техническом регулировании обязательным требованиям;

- вносить в органы прокуратуры и органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан;

- обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов органов исполнительной власти и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Республики Казахстан;

- обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Статья 21. Право на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав и интересов.

1. Защита потребителей осуществляется судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2. Потребитель имеет право на разрешение споров возникших вследствие ненадлежащего исполнения условий договоров на приобретение товаров (работ, услуг) в досудебном порядке. Все споры и разногласия, возникшие между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем), разрешаются соглашением сторон. В случае, если стороны не достигнут соглашения между собой, по выбору потребителя спор передается на рассмотрение в уполномоченный государственный орган, либо в суд.

3. Для разрешения споров и разногласий, возникших между потребителем и продавцом (исполнителем, изготовителем) вправе привлекать общественные объединения по защите прав потребителей.

4. Потребитель имеет право подавать судебные иски по месту нахождения либо истца, либо ответчика или по месту причинения вреда.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, в области защиты прав потребителей, а также иные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг) (их территориальные органы), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Республики Казахстан о налогах и обязательных платежах в бюджет.

5. Судебные иски в защиту прав потребителей на сумму до 100 МРП могут с согласия истца рассматриваться по упрощенной процедуре, установленной главой 13 Гражданского Процессуального Кодекса Республики Казахстан.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, которые перечисляется в доход соответствующего бюджета.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф, в размере сто процентов от суммы, исходя из цены иска, присужденной судом в пользу потребителя, из которых пятьдесят процентов от взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам), и пятьдесят процентов перечисляется в доход соответствующего бюджета.

7. В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу гражданина сумма штрафа может быть увеличена до пятикратного размера цены иска при реализации недоброкачественных продовольственных товаров, и до трехкратного размера при реализации промышленных товаров и услуг с последующим привлечением продавца, изготовителя (исполнителей) к административной, либо уголовной ответственности.

Статья 22. Обязанности потребителей.

Потребители обязаны:

1) Своевременно вносить оплату приобретаемого товара (работы, услуги) в соответствии с условиями договора, заключенного с продавцом (изготовителем, услугодателем), если не установлено иное условиями договора.

Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере и (или) путем выдачи аванса.

Оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

При использовании наличной формы расчетов оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится в соответствии с указанием исполнителя путем внесения наличных денежных средств в кассу исполнителя. При этом обязательства потребителя перед исполнителем по оплате оказанных услуг (выполненных работ) считаются исполненными с момента внесения наличных денежных средств соответственно в кассу исполнителя.

2) Потребители должны действовать при осуществлении принадлежащих им прав добросовестно, разумно и справедливо, соблюдая содержащиеся в законодательстве требования, нравственные принципы общества. Не допускать действий, направленных на причинение вреда другому лицу, на злоупотребление правом в иных формах, а также на осуществление права в противоречии с его назначением.

3) Своевременно извещать исполнителя (изготовителя) об изменении условий договора.

4) В случае возврата денежной суммы за приобретённый товар, осуществить его возврат продавцу.

5) Потребитель обязан соблюдать нравственные и этические нормы в процессе торгового обслуживания. При несоблюдении нравственных и этических норм, оскорблении либо ином посягательстве на честь и достоинство работника торгового предприятия виновное лицо обязано принести публичное извинение. В случае невыполнения этого требования потерпевший вправе обратиться за защитой своего права в правоохранительные органы.

ГЛАВА 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОРОДАВЦА (ИЗГОТОВИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЯ).

Статья 23. Режим работы продавца (исполнителя).

1.Режим работы государственных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти Республики Казахстан и органов местного самоуправления.

2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей путем размещения информационных щитов непосредственно перед входом.

Статья 24. Обязанность продавца (исполнителя, изготовителя) по предоставлению информации о товарах (работах, услугах).

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах должна соответствовать требованиям статьи 10 настоящего Закона.

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять информацию о наименовании, месте нахождения (юридический адрес), идентификационном номере налогоплательщика (ИНН) продавца или индивидуального предпринимателя. Указанная информация должна быть вывешена в доступном месте, месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуг).

3. При продаже товара (выполнения работы, оказании услуги) продавец (изготовитель, исполнитель) обязан выдать потребителю контрольно-кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату товара (выполнения работы, оказания услуги).

4. Продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность за не предоставление достоверной информации о товарах (работах, услугах) в соответствии с настоящим Законом и другими законодательными актами Республики Казахстан.

Статья 25. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 11 статьи 14 и пункта 6 статьи 15 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

1) Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы).

2) На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

3) Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

3. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 13, 16 настоящего Закона.

4. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

5. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

6. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

7. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 13 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 10 статьи 14 настоящего Закона.

8. П

[kzo]

8. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

9. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Статья 26. Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению безопасности товара (результата работы, услуги).

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан отвечать за безопасность товара (результата работы, услуги).

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и об условиях безопасного использования товара (результата работы, услуги). При этом, если для безопасного использования товара (результата работы, услуги), его хранения, транспортировки или утилизации необходимо соблюдать специальные правила, то изготовитель (исполнитель) обязан указать их в документации, прилагаемой к товару (результату работы, услуги), на этикетке или иным доступным (известным) и понятным потребителю способом, позволяющим своевременно ознакомиться с этими правилами, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до потребителя.

3. Не допускается реализация товара (работы, услуги), подлежащего обязательному подтверждению соответствия, в том числе импортного товара, без соответствующих сертификатов соответствия или декларации о соответствии технических регламентов и нормативных документов.

4. Если при соблюдении потребителем установленных правил использования товара (результата работы, услуги), его хранения, транспортировки или утилизации он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, третьих лиц, окружающей среде, продавец (изготовитель) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда.

Если причины вреда устранить невозможно продавец (изготовитель) обязан незамедлительно снять такой товар с производства (реализации) и своевременно информировать об этом соответствующие государственные органы, принять все необходимые меры по своевременному информированию потребителя через средства массовой информации о возможной опасности для его жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, изъятию товара из оборота и отзыву от потребителя.

Информирование потребителя через средства массовой информации товарах представляющих опасность для его жизни, здоровья, имущества и окружающей среды, изъятию товара из оборота и отзыву от потребителя, с возмещением убытков осуществляется за счет средств продавца (изготовителя).

5. при невыполнении продавцом (изготовителем) обязанностей предусмотренных пунктом 4 настоящей статьи, снятие товара с производства, изъятие его из оборота и отзыв от потребителя производится по предписанию соответствующего государственного органа, либо по решению суда.

Статья 27. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению потребителю свободного выбора товаров (работ, услуг).

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для потребителя время с учётом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).

Запрещается принуждать потребителя приобретать товары ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.

2. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы, услуги).

3. Продавец при продаже товаров должен использовать средства измерений, допущенных к применению на территории Республики Казахстан в соответствии с законодательством в области обеспечения единства измерений.

4. В случаях возникновения сомнения у покупателя в весе, количестве, длине и иных параметрах товара (работ) продавец (изготовитель) предоставляет возможность самостоятельно проверить указанные характеристики при помощи контрольно-измерительных приборов.

5. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством в сфере социального обеспечения.

Статья 28. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) иметь в наличии контрольно-кассовый аппарат с фискальной памятью и нагрудной карточки.

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан применять контрольно-кассовую машину с фискальной памятью в порядках и случаях, предусмотренных налоговым законодательством Республики Казахстан.

Продавец (изготовитель, исполнитель) размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин с фискальной памятью информацию на государственном и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в налоговый орган в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин с фискальной памятью.

2. Продавец обеспечивает наличие у физического лица, непосредственно осуществляющего деятельность по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг), нагрудной карточки (бейджа) с указанием его фамилии, имени и отчества (если имеется) и фоторгафией.

Статья 29. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок семь дней.

2. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

3. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

4. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

5. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Статья 30. Замена товара ненадлежащего качества.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение тридцати дней со дня предъявления указанного требования.

2. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

3. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

К товарам длительного пользования, на которые не распространяются требования потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара относятся: все виды транспортных средств, за исключением предназначенных для использования инвалидами, плавсредства, мебель, ргажданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 32. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 33. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

1. Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

2. Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

ГЛАВА 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИЗГОТОВИТЕЛЯ (ИСПОЛНИТЕЛЯ, ПРОДАВЦА)

Статья 34. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 13 или пунктом 1 статьи 15 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 33 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статья 35. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

2. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

3. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным Законом.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной Законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Статья 36. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если на товар (результат работы) должен быть установлен в соответствии с пунктами 2, 4 статьи 25 настоящего Закона срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результат работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

4. Если в соответствии с пунктом 1 статьи 25 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

5. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Статья 37. Компенсация морального вреда.

1. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Республики Казахстан, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

2. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 38. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Республики Казахстан в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

2. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

3. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

4. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Статья 39. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя.

1. За нарушение предусмотренных статьями 26-28 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2. Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

3. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 26-28 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 13 настоящего Закона.

Статья 40. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 % (ноль целых пять десятых процентов) суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 41. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

2. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 39 настоящего Закона.

3. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

4. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

5. Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки, вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

6. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

7. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

8. Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

9. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Статья 42. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

ГЛАВА 6. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ (ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ).

Статья 43. Заключение договора на выполнение работы и оказание услуги.

Исполнитель обязан заключить с потребителем договор на выполнение работ или оказание услуг, он должен организовать свою производственную или иную хозяйственную деятельность так, чтобы потребности граждан удовлетворять надлежащим образом и бесперебойно. Исполнитель обязан возместить потребителю убытки, причинённые в результате необоснованного отказа в заключении договора на выполнение работ или оказание услуги.

Статья 44. Сроки выполнения работ (оказания услуг).

1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Статья 45. Смета на выполнение работы (оказание услуги).

1. На выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель - ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ (оказанию услуг) или необходимых для этого расходов.

3. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

4. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

5. Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

Статья 46. Выполнение работы из материала исполнителя.

1. Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

2. Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы, с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

3. В случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

4. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.

Статья 47. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя.

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Статья 48. Регулирование оказания отдельных видов услуг.

Последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются действующим законодательством Республики Казахстан.

ГЛАВА 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.

Статья 49. Ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей

За нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

[Мсье Рамбалькоше]

Так когда же этот Закон примут?

[Елiмай]

Оцените поправки от ОЗПП

По-моему, цивилизованный метод оценки поправок к законопроекту представляет собой сравнительную таблицу.

[Елiмай]

Круто, Мииндустрии докладывается в Мажилисе по проекту закона о ЗПП. По ходу, они теперь и будут уполномоченным контролирующим госорганом типа Роспотребнадзора в РФ.

Каждую неделю кто-нибудь из потребителей звонит мне и грит: "Я буду жаловаться на Вашу контору!". Уже на автопилоте отвечаю: "А куда это?" :biggrin:

[Елiмай]

Слышно о каких-то новостях по проекту?

[Вовун]

Слышно о каких-то новостях по проекту?

Председательша одного местного ОЗПП утверждала, что отозвали законопроект, но это - так, малонадёжный источник информации.

[Мирра]

В Сенате

[Электрон]

Просветите пожалуйста, принят ли новый Закон о защите прав потребителей.

[Газетов Владимир Сергеевич]

Просветите пожалуйста, принят ли новый Закон о защите прав потребителей.

Тоже интересно на какой стадии