Keruen Qazpost. Посылки теряются, что делать? Сервис керуен от казпочты. Потерянные посылки в Китае.

[GoldenScrew]

Здравствуйте!

АО "Казпочта" предоставляет на данный момент услуги по пересылке посылок из Китая. данная услуга именуется под названием Keruen.

Суть такая, что они предоставляют адрес склада, и уникальный идентификатор, куда необходимо направлять посылки. Идентификация посылки производится двумя способами, по идентификатору на почтовом отправлении и по добавленном трек номеру, который выдаёт продавец в Китае, который добавляется в их приложение.

Разумеется соглашений в письменном виде Казпочта на данную услугу не предоставляет. Выставляют счёт и оплату берут только тогда, когда посылки найдены и отправлены дальше получателю.

Посылки неоднократно теряются, как быть не ясно. Ладно если мелкие посылки, но есть и дорогостоящие.

При запросе в Казпочту, с описанием всей ситуации, отвечают, как под копирку:

Цитата

Управление контроля качества услуг филиала "Общий центр обслуживания" АО "Казпочта" в ответ на Ваш запрос №ххх от хх.хх.2025г., касательно розыска посылки, заказанной с маркетплейса Pinduoduo под номером ххх, сообщает следующее:
Поиск, согласно предоставленной Вами информации, не дал результатов, почтовое отправление не установлено.
Согласно «Правил предоставления услуг почтовой связи», утвержденных Приказом Министра информации и коммуникаций Республики Казахстан от 29 июля 2016 года № 65. ст. 157. Заявления и жалобы предъявляются по месту назначения при наличии полных достоверных данных почтового отправления. В обращении, жалобе или заявлении, подаваемого с приложением квитанции и копии списка, а в отношении международного почтового отправления - и копии таможенной декларации:
1) вид почтового отправления;
2)номер по квитанции (номер почтовой регистрации (идентификационный буквенно-цифровой штрих-код) в формате KZ000000000KZ);
3) дата и место приема;
4) место назначения;
5) объявленная ценность;
6) адрес и полное наименование адресата.
Для предоставления информации Вам необходимо предоставить вышеуказанные сведения.
На основании изложенного для урегулирования данного вопроса Вам необходимо обратиться к отправителю.

 разумеется этого кода не имеется, так как он присваивается самой казпочтой, уже при поступлении в Казахстан, а посылка теряется на их складе в Китае и возможно не отправляется в Казахстан.

 

Продавцы в Китае исполняют свои обязательства, курьеры доставляют посылки по указанному адресу, к ним претензий нет.

Знаю такие ситуации возникают у других людей.

 

У кого подобные случаи возникали, как решали?

Как посоветуете быть в такой ситуации, куда обращаться? Какие НПА в данном случае применимы?

[Ustas.uk]

10 часов назад, GoldenScrew сказал:

Здравствуйте!

АО "Казпочта" предоставляет на данный момент услуги по пересылке посылок из Китая. данная услуга именуется под названием Keruen.

Суть такая, что они предоставляют адрес склада, и уникальный идентификатор, куда необходимо направлять посылки. Идентификация посылки производится двумя способами, по идентификатору на почтовом отправлении и по добавленном трек номеру, который выдаёт продавец в Китае, который добавляется в их приложение.

Разумеется соглашений в письменном виде Казпочта на данную услугу не предоставляет. Выставляют счёт и оплату берут только тогда, когда посылки найдены и отправлены дальше получателю.

Посылки неоднократно теряются, как быть не ясно. Ладно если мелкие посылки, но есть и дорогостоящие.

При запросе в Казпочту, с описанием всей ситуации, отвечают, как под копирку:

 разумеется этого кода не имеется, так как он присваивается самой казпочтой, уже при поступлении в Казахстан, а посылка теряется на их складе в Китае и возможно не отправляется в Казахстан.

 

Продавцы в Китае исполняют свои обязательства, курьеры доставляют посылки по указанному адресу, к ним претензий нет.

Знаю такие ситуации возникают у других людей.

 

У кого подобные случаи возникали, как решали?

Как посоветуете быть в такой ситуации, куда обращаться? Какие НПА в данном случае применимы?

А чего Вы хотели от Казпочты то? Это же Казпочта!!!не халам балам, Что делать что делать отказаться от услуг этой самой казпочты.

[GoldenScrew]

В 13.05.2025 в 09:14, Ustas.uk сказал:

А чего Вы хотели от Казпочты то? Это же Казпочта!!!не халам балам, Что делать что делать отказаться от услуг этой самой казпочты.

что делать по факту потерянного товара?